做为亚马逊卖家,评论的获取,是一个挥之不去的心病。对于平台而言,也一直试图在这方面,寻求能找到一个博弈平衡点。
电商区别于线下商超,因为无法提供实际的商品体验,所以,过往客户的购买感受对于新买家来讲,就显得尤为重要,对于订单的成交,也起着举足轻重的作用。
亚马逊在去年取消了“早期评论者计划”,也废除了对于评论的“解释”功能,催评小卡片就更不用多讲。一系列举措,让大多数深陷“评论荒”的卖家雪上加霜。
关于官方统计出的3%-5%的自然留评率,其实很多时候,大家都是“被平均”的对象。对于新品而言,一旦无法快速解决评论危机,偶然的一条差评,可能就会让寄予厚望的产品,瞬间面临“下课”。
针对目前的评论问题,总结了几点我们常用的方法,当然前提是合规(关于一些其他方式的获评方法,如果感兴趣,欢迎在阅读完本文后私信探讨,这里就不公开阐述)。
1. Feedback催评法
对留5星feedback的订单,在后台一键催评,这部分买家留差评的几率会非常小,所以一定要有效的利用起来。
可以根据实际的店铺情况,在每周五集中处理,毕竟接近周末,很多买家的心情都会相对愉悦,自然也更容易留下好评。(当然对于其他订单,也可以在周五处理)
2. 售后关怀催评法
对于后台成交的订单,制定“3步关怀营销”计划。
第一步就是在下单后,第一时间发去问候邮件,内容可以是订购商品的数量和规格,或者是感谢购买的话术。
第二步是等待中的订单,跳转到付款成功后,告知客户已经安排配货,会尽快发出,同时备注产品使用中需要注意的细节,或者使用彩蛋。
第三步是在上一封邮件发出一周后,站内信发送“关怀邮件”,引导买家留评,并且告知在需要的时候可以联系我们,避免差评。
如果感觉繁琐,也可以将第二步省略,这里不建议直接套用邮件模板,毕竟很少有客户愿意回复千篇一律的“机器人”。(如果还觉得繁琐,可以通过ERP批量定时操作,目前市面也有很多免费ERP可用)。
3. 多平台信息复用法
不同于上面两种对已成交订单的催评方式,这种方法则侧重于对陌生客户的营销。
同时运营其他电商平台(比如独立站,速卖通等)的卖家,由于后台的订单能够直接接触到买家信息,可以针对性的整理归类,将这些客户做为亚马逊的二次营销对象。
借助定向优惠券或者其他方式,进行推广并获取产品体验评论。
4. 忠实客户裂变法
无论什么类型的产品,都会存在同一买家复购多次的情况,那么为什么会复购,很显然是对于产品或者服务的认可。
对于这类黏性较强的买家,其实就是对产品和品牌最好的信任背书。可以通过站内信或者其他方式取得联系后,发动其周围朋友或同事。比如推荐好友购买后,二人可以同时获得一定额度的优惠券,或者其他优惠权益。
而在下单购买后,复用上述第二种方法催评即可,这种具有信任背书的购买订单,好评的机率也是非常高。
Riview仅是产品运营中提升转化,提高销量的一项指标,而现实中,往往很多卖家容易误入歧途,舍本逐末,将增加评论当做了日常运营的重点,进而不惜为了上评铤而走险。
其实,真正的精力只需要放在产品本身和品牌建设上,那么,你也终究会得到想要的结果。
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