口碑是人们对一个企业或品牌的看法，人们普遍对口碑高度信赖，良好的口碑能节省推广费用，提升企业形象、拉拢消费者，带动企业销量增长。
口碑传播是能够感知信息的非商业传播者和接收者对某个产品、服务或品牌的人际传播。利用口碑的作用和口碑传播的优势，做好口碑营销是企业或品牌实现持续快速增长的有效手段。
网络时代，信息爆炸、媒体泛滥，相对来说，消费者对广告已经是高度免疫的情况，甚至是反感，而由人们口口相传的“口碑”更能夺取消费者的关注和信任，而与信任同时存在的忠诚，将会让消费者免费为企业或品牌宣传，不断的帮忙开发新客户。
社交媒体是线上增加口碑的最好的渠道。社交媒体强大的交互性，使品牌和消费者建立情感连接，使品牌深入消费者心智，留下深刻印象，比传统媒体灌输式的传播，转化率更高。
社交媒体的互动性以及对意见领袖声量的放大，利用社交媒体建立口碑是独立站卖家推广的不二选择，跨境卖家如何利用海外社交媒体平台做好社交媒体口碑营销?
一、了解目标客户
社交媒体主体是人，是双向的传播，而不是简单地单向输出，了解目标客户的感受、喜好、习惯，做好前期市场调研，根据目标客户的画像，制定合理高效的社交媒体营销计划，赢得消费者心智，让其主动为企业或品牌传播。
营销的同时注意消费者的反馈，反哺企业产品研发、营销推广和应对市场的反应能力。
二、始终保持活跃度
社交媒体有“快”的特性，传播快，热度消失也快。如果企业在很长一段时间里都不曾出现在大众的面前，那么受众对品牌的认知和热情就会减弱，营销效果是大打折扣的。
始终在社交媒体平台保持活跃度，不断地举行各种活动，增强品牌或企业和消费者的粘性，品牌多次和消费者“照面”之后，口碑传播的可能性就大大增加。
三、创造有价值的内容
社交媒体传播的最大原则就是价值，实用，只有你所发布的内容对接收者有用，能为接收者带来或者创造价值，那么，才能吸引受众，让受众由心里为你做宣传，一篇高质量能激发转发、传播的内容更能收获传播、营销效果。
高质量的转发互动能带来口碑，吸引目标人群，带来点击或者购买行为。贴近消费者心理，创造高互动高转发的内容，引起小圈子共鸣，激发消费者再创造，触发内容在互联网全平台病毒式传播，有利于企业或品牌名声的积累。
最后，互联网发展，信息爆炸、碎片化，人们对信息的感知力和分辨力下降，普遍习惯听从身边的人的意见，社交媒体的对口碑传播具有巨大威力和优势，Ueeshop建议，围绕目标人群，做好社交媒体营销，建立口碑，塑造品牌效应。
不过社交媒体营销结果不可控，可能花费大量心血，效果还是不好，要保持良好的心态。
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