利润缩水、退货飙升！这一行业正迎来最难时刻
整体经济下行的宏观环境下，在线时尚零售商正成为受害最深的行业。通货膨胀、物流成本的不断上涨、在线退货率的提高、中国疫情限制以及俄乌冲突，导致该行业最大的电商集团们纷纷发出盈利预警。
利润集体缩水
从2022财年第一财季数据来看，多家在线时尚零售商面临销售额下降、利润缩水的情况。
Zalando第一季度销售额减少1.5%22.05亿欧元，并陷入首次亏损。据其首席执行官根特称，导致Zalando股价在股市暴跌的原因是通货膨胀、成本增长和与公司去年“强劲增长”的对比。
来自英国的Boohoo在2022财年第一季度销售额下降8%，至4.457亿英镑(5.155亿英镑)欧元。原因是通货膨胀和成本上升。
Asos在第三季度收入增加，但下调了全年预测。尽管Asos与其他两家纯欧洲玩家不同，今年最后一个季度确实实现了增长，但其销售额仅增长了4%，达到9.384亿英镑(10.854亿欧元)。此外，该公司下调了年底的预测，将增长预测设定在4%至7%之间。
值得注意的是，这些零售商谈及销售额下降的原因是都提到了市场波动、通胀压力以及退货率升高。
退货率持续上涨
梅西百货、Asos和Boohoo等零售商正努力应对不断上涨的退货率，消费者在通胀上升的情况下调整消费模式并恢复到疫情前的习惯。
英国时装零售商Boohoo表示，截至5月31日的季度，其退货率比疫情前高出4%至6%，因为消费者购买的合身连衣裙多于运动休闲装。
退货率的显着增加导致Asos将其全年利润指引从1.1亿至1.4亿英镑大幅下调至2,000万英镑(2,750万美元)至6,000万英镑。
梅西百货首席财务官在公司第一季度财报电话会议上表示，对场合服装的需求不断增长导致“退货率高于预期”，并打击了在线销售。
退货率上升的主要原因有两个，通货膨胀和消费场景变化。通货膨胀导致一些消费者减少服装订单或退回他们已经购买的商品。从居家休闲服到公共场合的转变，导致许多购物者进行购买(购买多种尺寸的相同商品)并退回不合身的商品。
对于时尚零售商而言，在线退货是一个代价高且日益严重的问题，Asos在其收益报表中指出，除了更高的物流成本外，零售商还必须考虑增加折扣和转移退货商品所需的劳动力，所有这些都会侵蚀利润。
一些零售商，比如Boohoo，正在借此机会重新评估他们的退货政策。Boohoo、Zara最近开始向特定市场的客户收取在线退货费用，但向客户收取退货费用可能会导致购物者减少购买或转向其他零售商，从而影响品牌忠诚度。
因此，零售商更应该专注于解决退货的原因，例如合身和款式，并改善产品在其网站上的描述方式。或者引入增强现实(AR)试穿技术等辅助工具，从源头上减少退货。
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