因为顾客对品牌的信任度在下降。国外著名机构HubSpot的研究发现，比起你的品牌所能创造的任何形式的在线营销和广告，顾客更信任朋友和家人的推荐。
根据国外著名机构BrightLocal的调查，在缺乏可信推荐的情况下，85%的消费者认为网络评论和个人推荐一样重要——个人推荐是最值得信赖和可信的“广告”来源。
每个商家都暗自学的控制和评估的技巧
1.选择合适的时机提问，提醒卖家评估。
例如:
在他们就你的产品或服务的成功给你反馈之后。
当他们重新购买或重新订购时。
顾客关注你的店铺后。
当他们再次在你的店里下单时。
当他们向你推荐其他客户时。
如果你在这些时候去找买家求好评，成功率会大大提高。
2.热情提醒顾客好评
很多顾客对商品评价不积极，经常忘记这种小事。买家可以忘记他们，但是作为卖家，你一定不能忘记他们!毕竟这对卖家来说很重要。你一定要引导客户做出评价，比如在包装上贴一张漂亮的卡片，写一段祝福和备注，热情提示买家写一个评价。或者我们可以在客服上下功夫，在物流到达时热情提示客户取包裹，热情询问货物是否有问题。如果一切顺利，客服可以趁热打铁，让客户自己留下评论。卖家比较用心，好评铺天盖地。
3.把高质量的好评放在最前面。
如果你收到了高质量的赞美，当然要让它们出现在最显眼的位置。心理学中的首因效应表明，人们会对排列在面前的信息印象更深刻，同时也更容易对其产生良好的第一印象。
卖家虽然不能控制评论的质量，但是可以决定好评的位置。如果你把赞美放在最显眼的地方，让客户一眼就能看到，你就能先赢得客户的信任。
4.遇到差评不要慌，用心回复帮忙。
差评是不可避免的，无论是老牌运营商还是黄金卖家都不可能百分百避免差评。我们只能尽力挽回差评，其中积极解决问题是上策，自动回复是上策，无视是下策，说对方坏话是下策。
收到客户的评价后，一定要正面回应卖家，不管是好是坏。首先感谢他们的评论，然后逐一回答买家提出的问题。如果客服到位，会有人修改差评。卖家的耐心回应不仅能让买家觉得自己的意见很重要，也是卖家改进产品和服务的好机会。
评论买卖双方建立信任的第一步。产品优惠和质量够硬，消费者的欲望和信任就会越多。但是为了避免100%的差评，卖家还是需要培养自己的评价控制能力。通过批判理论来促进销售，持有批判是必不可少的。
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