2022年亚马逊退货退款政策：如何最大化降低卖家的损失

您是否曾经有人退回他们从您的商店购买的产品?如果你有，你可以与由此出现的一连串情绪联系起来。不用担心，你不是唯一一个有这种感觉的人。统计数据显示，至少有30%的网购被退回。一些客户在亚马逊上购物是因为退货政策是最简单的政策之一。因此，如果您在亚马逊上销售，您可能会收到一些退货请求。这些退货请求是任何卖家最不想看到的。您不仅会在每次退货时失去一笔销售，而且还意味着您失去了一位客户。

管理退货令人沮丧，如果退货太多，您的业务可能会受到影响。该政策足够灵活以吸引买家。了解它的工作原理很重要。那么该政策是如何运作的，它会给您带来什么影响呢?在这篇文章中，您将向您介绍亚马逊的退货政策及其运作方式。我们还将向您展示如何在 2022 年降低您的费率。

一、FBA 卖家的亚马逊退货政策

亚马逊物流 (Amazon FBA) 提供了很多好处。在这项服务下，亚马逊代表其卖家处理主要业务流程。退货管理是亚马逊为 FBA 卖家承担的流程之一。

该政策确定哪些产品有资格获得退货。通常，卖家在决定产品是否有资格退货方面没有发言权。即使问题来自买家，也只有亚马逊可以做出最终决定。

该政策规定，客户只能在 30 天的期限内退货。不过，有时 AMZ 会根据问题延长此时间范围。

二、商品成功退回 AMZ 仓库后会发生什么?

返回亚马逊仓库后，该物品会经过一系列检查。首先，AMZ 会确认产品是否状况不佳或是否仍可销售。如果是后者，该商品将重新列入您的库存并添加到新订单中。无法出售的物品将从您的库存中完全删除。

之后，AMZ 将确定损坏发生的时间。如果亚马逊造成损坏，您将收到退货费用的退款。

对于客户或运输公司造成的损失，AMZ 将不赔偿您。相反，该项目将被标记为不可出售。然后，卖家必须为无法出售的物品提交移除订单。这必须在商品退货后 30 天内完成。

三、如果客户提出退货请求但没有退回商品会发生什么

退货政策允许客户在购买后 30 天内退货。如果客户未能在交货后 45 天内退货，AMZ 将再次向他们收取费用。流程完成后，卖家会收到退款。

卖家的报销通常在 45 天窗口内进行。如果在此时间范围内未通过，您可能必须打开支持案例。

对于假期，有一个延长的退货窗口。在 10 月 1 日至 12 月 31 日期间购买的商品可在 1 月 31 日之前退货。

是否有任何产品不符合 FBA 退货条件?

并非所有商品都有资格退货。以下不符合 FBA 下的退货条件。

电脑、笔记本电脑、台式机和 Kindle。一旦 30 天窗口关闭，这些项目将失去资格。

标记为易燃或危险的物品不符合退货条件。想要退回此类物品的买家必须与制造商联系以获取更多详细信息。

没有序列号或 UPC 的产品

可下载的软件产品

已激活的在线订阅

礼品卡(法律要求除外)

预付游戏卡(魔兽世界、Xbox 360 Live、Wii 积分等)

某些珠宝物品

选定的健康和个人护理订单

杂货

打开软件

有特殊运输限制的物品

活昆虫

详细了解无法退回亚马逊的商品

根据亚马逊物流，婴儿类别中的新商品和未开封商品仍可在 90 天内退货。如果打开或使用，此类物品在此时间范围内不符合条件。如果发生这种情况，AMZ 将免费为卖家提供退货运费。

四、FBM卖家的亚马逊退货政策

在 FBM 下，退货的工作方式不同。尽管如此，这个过程还是有一些相似之处。例如，FBM 卖家只能在规定的 30 天窗口内接受退货。另外，FBM 下的退货直接到卖家的地址，而不是亚马逊的仓库。卖家应在收到退货商品后 2 天内处理退款。

专业卖家自动参与亚马逊预付退货标签计划。相比之下，个人卖家则必须注册。收到退货请求后，AMZ 将为参与该计划的卖家向客户发送退货运输标签。在某些情况下，AMZ 会将退货请求发送给卖家进行审核。

这对 FBM 卖家有何影响?FBM 卖家的退货流程大多是自动化的。所以，卖家想要挽回AMZ退款的情况几乎是不可能的。

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五、您如何处理超出政策范围的退货请求?

有时，AMZ 允许卖家向客户收取退回商品的补货费用。此费用是产品价格的百分比(不含运费)。它通常由退货时的产品状况决定。

30 天后决定接受它们的卖家可以免费收取补货费。如果该物品已被使用或在退回给卖家时无法出售，该费用也适用。该费用不适用于在固定期限内退回且状况良好的物品。

以下是几种情况以及补货费如何适用于每种情况。

六、为什么客户退货?

买家选择退货的原因有很多，因此几乎不可能列出所有原因。

统计数据表明：

22% 的买家退货是因为交付的产品与他们订购的产品不符。

23% 的退货是因为他们收到了损坏的货物。

23% 的退货是因为他们收到了错误的产品

这些是最常见的退货原因，但还有其他几个原因。

资料来源：Dataissacred

当买家提出退货请求时，他们必须提供退货理由。这将有助于亚马逊决定谁承担退货运费。

客户应对偏好变化、订购错误尺寸和优柔寡断负责。如果退货是因为他们想要另一种颜色或得到更好的交易怎么办?AMZ 仍然追究他们的责任。卖家对功能性或错误交付的原因负责。对于延迟交货和产品质量差的情况，卖家承担退货费用。

七、如何找出买家退货的原因

退货是正常的，而且是可以预期的。但是，如果您注意到退货率有所提高，您会想知道为什么会发生这种情况。你应该跟踪你的回报，特别是如果你正在建立一个自有品牌。

退货是客户不满意的标志，如果您不注意，您可能会收到大量的差评。如果您的退货是由于产品问题导致的，您可能会暂时丢失您的商品信息或帐户。因此，请务必跟踪您的退货及其原因，以便您可以快速解决问题。

一种方法是为不可出售的库存提交移除订单，并将它们寄回给您进行检查。另一种方法是查看卖家中央仪表板上的政策合规部分。

这是第二种方法的方法。

转到您的卖家中央仪表板。单击“性能”选项卡，然后导航到“帐户运行状况”。

在政策合规性下，滚动至“产品状况客户投诉”。在此部分，您将能够查看客户的退货原因。

如果您想查看特定时间范围内的所有回报，您将不得不走得更远。

首先，进入卖家中心并点击“报告”标签，然后点击履行。

在屏幕左侧，单击“客户优惠”。在此部分下，单击“FBA 客户退货”。

这些步骤将帮助您生成显示指定期间所有退货的报告。此报告中有几列，它们都很重要。但是您应该注意处置、状态和原因列。客户退货原因列显示了他们退货的确切原因。

八、亚马逊退货政策：退货少退款

使用不退货退款政策，客户保留有缺陷的物品并仍然可以获得退款。该政策自 2017 年开始实施，但并非每个卖家都了解其运作方式。那么这个政策什么时候适用呢?

当产品成本低或退货运费太高时，AMZ 使用此政策。他们还将此政策用于之后可能难以转售的产品。任何人都可以看出，处理退款和退货可能是压倒性的和昂贵的。在某些情况下，最好在没有繁忙退货流程的情况下向买家退款。该政策非常适合此类别的产品。

卖家通常对 AMZ 的自动退款流程感到不舒服。FBA 卖家无法针对无退货退款采取措施。相比之下，FBM卖家可以。FBM 卖家中心有一个名为“退货设置”的部分。在此部分，卖家可以设置退货退款规则。价格区间、原因、退货窗口都可以在这里设置。

客户是否滥用亚马逊退货政策?

政策非常灵活，是平台受欢迎的一个重要原因。正如预期的那样，一些客户不必要地利用了这一政策。因此，AMZ 采取了措施来检测政策滥用。为了遏制这种行为，滥用该政策的顾客将被禁止在该网站上购物。

九、您应该如何处理退款?

AMZ 以客户为中心，但不以牺牲卖家为代价。他们提供了一些程序来帮助减少与订单退货相关的损失。这些计划帮助卖家通过转售退回的物品来收回一些钱。这里有几个。

亚马逊物流清算

在这个计划中，卖家可以清算多余的库存和客户退货。这样，他们就不必为销毁库存而产生额外费用。这样，卖家也可以避免产生额外的仓储费。

当您提交清算请求时，AMZ 将确定您产品的平均售价。批发清算人通常支付平均售价的 5% 至 10%。当清算人买断您的产品时，AMZ 将在 60 天内向您付款。

FBA 分级和转售

在这里，卖家可以将退回的库存重新列为使用过的物品，而不是销毁它们。

您所要做的就是将退回的库存提交到程序中。之后，AMZ 会检查产品，然后为您评分。分级产品分为以下任何类别：

已使用 - 基本像新的

二手——非常好

二手货

二手——可接受。

在对这些类别下的项目进行分级后，AMZ 将为它们创建新列表。有了这个程序，卖家可以通过转售退货来赚回一些钱。

亚马逊物流捐赠

通过此计划，卖家可以将退回的物品捐赠给经过验证的慈善组织。因此，可以在不破坏库存的情况下摆脱未售出的库存，同时仍向有需要的人提供帮助。如果您使用此程序，您甚至可以获得一些税收优惠。

十、作为 FBA 卖家，我会为客户退货产生哪些费用?

您需要支付某些商品的退货处理费。例如，您为服装和鞋类类别的产品支付退货处理费。这是因为这些物品带有免费退货奖励。

查看 AMZ 退货处理费明细

十一、结论：亚马逊退货政策让卖家在哪里?

无论您多么不喜欢亚马逊的政策，如果您想在 AMZ 上销售，就必须遵守它们。获得回报并不罕见，但当它变得太多时，你可能做错了什么。

为了降低您的退货率，请销售与您的商品信息相符的高质量产品。专注于您可以控制和解决您最终的退货问题。

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