十分之七的客户认为客户服务的快速响应将大大改善他们的体验。消息中心是您与客户交流反馈、退货和其他重要产品请求的直接渠道。下面，您将了解如何使用它来改善您的业务。
一、亚马逊消息中心在哪里以及它是如何工作的？
亚马逊消息中心，也称为买家-卖家消息服务，位于卖家中心主仪表板上，是一个聊天系统。启用后，您还可以将这些消息直接发送到您的电子邮件。
要启用买卖双方消息，您需要在通知首选项中激活它们。下面是你如何做到这一点：
转到设置下的通知首选项。
单击消息标题下的编辑。
选中买家消息旁边的框并输入您的电子邮件地址(或与您一起工作且需要访问权限的人的电子邮件地址)。
单击保存按钮。
启用此设置后，您将能够接收来自客户的直接消息。您还可以发送消息，但买家确实可以选择退出非必要的通信。因此，如果您要求反馈，您的信息可能无法传达给某些人。
该系统通过为您和卖家提供两个由亚马逊管理的匿名电子邮件地址来工作。这两封电子邮件没有显示任何有关私人联系方式的信息，从而为您和买家提供了更好的安全保障。即使您转发了这些电子邮件，买家也无法获得您的直接联系信息。
这也防止了一些买家要求用户在平台外购买，这违反了亚马逊的服务条款。我们将在本文后面进一步讨论其他 TOS 问题。
二、如果我需要来自选择退出消息传递的买家的重要信息怎么办？
通过消息中心，亚马逊允许您将消息标记为“关键”，这意味着您无法在没有更多信息的情况下继续执行订单。您可以通过在主题行的任何位置包含“[重要]”(括号是必需的)来发送重要消息。
以下是您可以请求的一些示例：
定制产品问题
交货计划(如果产品在 Prime 上，您无需担心)
收货地址问题
如何在亚马逊上查看消息
要查看亚马逊上的消息，您有以下两种选择之一：
直接通过或您的业务伙伴的电子邮件(取决于您将其发送给谁)
通过买卖双方信息中心
买家与卖家消息中心位于买家账户的“我的账户”区域下。从那里，您将看到一个与任何标准即时消息传递平台非常相似的界面。您还可以在 Android 或 Apple 上下载买家/卖家应用程序。
此平台上有两个选项卡：一个用于一般消息，另一个用于买家/卖家消息。选择第二个选项卡并突出显示左侧的收件箱将显示您的消息。
您还可以选择按未读、已发送、已接收、需要回复或作为公司购买的人来过滤消息。您还可以按日期范围进行过滤，从而轻松找到特定消息。
亚马逊买家与卖家消息传递指南
像大多数事情一样，亚马逊对使用买卖双方消息服务有特定的指导方针。在发送任何内容之前，请熟悉亚马逊关于允许消息的通信指南。
首先，亚马逊建议您避免发送已经满足公司处理内容的消息。这里有一些例子：
发货确认
感谢客户购买的消息
营销信息
产品评论更新请求
如果请求反馈，请确保您尚未通过其他渠道完成此操作。亚马逊通常会代表您处理此问题，多个反馈请求可被视为骚扰。
如果您确实要求反馈，请避免使用会迫使客户分享他们的积极体验或阻止他们分享消极体验的语言。亚马逊要求要求反馈的卖家将诚实放在首位。
TOS 还要求您在消息中避免这些元素：
外部链接(除非它们是完成订单所必需的或指向亚马逊的链接
附件(除非需要解决问题)
标志
敏感内容图片(暴力、血腥、成人语言等)
跟踪像素
联系信息(除非它们与保修、运输提供商或制造商有关)
大多数图片(购买的产品或不相关的主题)
三、关于如何改善卖家体验的提示
作为管理自己客户服务的亚马逊卖家，很容易不知所措。为了改善您的卖家体验和客户满意度，以下是一些提示：
#1 获得更多评论
评论为您提供了两件事：
有关您的产品如何改进的信息
其他潜在客户的社会证明
亚马逊评论可能是成功与失败之间的区别。响应客户并努力改善您的报价非常重要。
例如，您可能会发现您的制造商正在削减成本并在您的产品中使用更便宜的材料。这会在客户评论中显示，因此您可以通过通知制造商您需要返回之前的材料来做出回应。
#2 外包您的客户服务
作为亚马逊商店经营者，您不能操持所有的业务并期望一直保持成功。最终，你会过度劳累自己，导致严重的倦怠。
为避免这种情况，您可以选择外包专业人员。
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