作为亚马逊卖家，您有两个重要的声誉需要保护：您的产品声誉和您自己的声誉。虽然这两者都是您在亚马逊上取得成功不可或缺的一部分，但许多商家未能像他们对产品评论一样关注他们的卖家反馈评级。
这绝不是一个明智的选择。
忽视关注您的亚马逊卖家反馈可能会对您的业务产生严重后果。您的反馈评级会影响一切，从您进行销售的能力到亚马逊如何查看(以及随后处理)您的帐户。投入足够的时间和精力来保持这个指标是积极的，这一点至关重要。
在本指南中，我们将深入探讨亚马逊反馈为何如此重要，我们将讨论提高评分并享受随之而来的所有好处的各种方法。
一、什么是亚马逊卖家反馈？
该评级基于 1 到 5 星的等级，让其他潜在买家了解他们与您开展业务时的预期，特别是在您的产品包装、运输、客户服务等方面。
买家有90 天的时间从他们的订单日期提交一份反馈回复。亚马逊使用之前获得的反馈的平均值来计算您的卖家评分，该评分以星级和百分比的形式显示。购物者可以在多个位置查看此信息，包括在您的产品页面和卖家资料中。
产品评论就是听起来的样子。它们是用户对实际实物产品及其性能的评价。为了帮助区分这两个评级，亚马逊将删除专门针对产品而非卖家的反馈。
您可以使用卖家平台中的亚马逊反馈管理器工具跟踪您的卖家反馈并查看所有买家评论。如果您想请求买家删除反馈，这也是您可以去的地方。
二、买家如何在亚马逊上留下卖家反馈
只有在亚马逊上从卖家那里购买过产品的客户才能留下卖家反馈。买家可以访问此页面以查看他们之前所有符合反馈条件的订单。
买家也可以进入退货和订单菜单，点击订单，然后查看订单详情。将出现“留下卖家反馈”按钮并将他们带到正确的页面。
亚马逊要求买家提供您作为卖家的总体评价，并回答一些关于他们订单的问题，例如是否准时到达以及商品是否如列表中所述。评论是可选的，将出现在您的卖家资料页面上。
三、为什么亚马逊卖家反馈如此重要？
您需要密切关注亚马逊卖家反馈的原因有很多。
1. 积极的反馈会增加您赢得Buy Box 的机会。
在亚马逊生态系统中，赢得 Buy Box可以显着提高您的销售机会。这并不容易，但是拥有一个健康的帐户，具有强大的反馈评级和订单缺陷率(这也受您的反馈评级的影响)可以帮助您更轻松地赢得 Buy Box。
2. 您的卖家反馈是许多买家在做出购买决定时使用的公开可见信息。
如果你走进一家实体零售店，员工对你不好，或者这个地方很乱，你可能会很快离开，对吧?在线购物者无法做到这一点，但他们可以很好地了解您的业务情况，并通过快速查看您的反馈评级来决定是否要从您那里购买产品。
3.亚马逊会因反馈评分不佳而对您进行处罚。
从一开始，亚马逊就一直痴迷于为其客户创造卓越的购买体验。因此，它要求卖家保持一定的绩效标准。不符合这些标准可能会导致您的帐户被暂停甚至删除。您的亚马逊反馈评级是其中许多指标的关键因素。
4.良好的卖家反馈给你一个竞争优势。
虽然不是每个购物者都会停下来阅读您页面上的每条产品评论或仔细检查您的反馈分数，但他们很有可能至少会看一眼它们。拥有良好的光学性能永远不会受到伤害，尤其是当您与越来越多的竞争者(包括每天加入亚马逊市场的2.000 多名新卖家)抗衡时。
5. 反馈因素影响您提供优惠券和其他促销活动的能力。
进行促销活动是让您的商品在竞争中脱颖而出的好方法。但是，优惠券、社交媒体促销代码和 Prime Exclusive 折扣等功能并非所有人都可以使用。您必须满足某些标准才能使用它们，并且您的亚马逊卖家反馈评级位于该因素列表的顶部。
四、获得积极反馈和提高评分的最佳方法
如果您想获得更多的四星和五星反馈评级，这些策略会有所帮助。
1. 提供出色的产品和出色的服务。
亚马逊使用卖家反馈评级来监控和衡量您的买家满意度。而且，就像产品评论一样，对您的服务非常满意或不满意的买家最有可能留下评分。拥有优质的产品(没有廉价的仿冒品!)和出色的支持服务将使您从右脚开始。
2.准时或早发货。
根据我们的经验，延迟发货是负面反馈的最常见原因之一。通过简化您的订单处理和装运程序，将这个问题扼杀在萌芽状态。尽可能加快交货，因为这总是会让买家满意。
3. 非常仔细地管理您的库存。
如果您曾经在网上订购过一些东西，结果却收到了错误的商品，或者突然发现该商品缺货，您就会知道这些体验是多么令人失望。在这种情况下，您可能自己留下了一些负面反馈。主动库存管理，尤其是在RestockPro等软件的帮助下，可以帮助您避免这些类型的陷阱。
4. 确保准确和信息丰富的产品列表。
负面反馈的来源通常可以追溯到产品列表本身。在线购物者往往严重依赖这些信息，因为这就是他们所拥有的一切。因此，您需要确保您的内容、图像和视频准确无误，并为买家设定正确的期望。
如果没有发生这种情况，买家会感到被误导，他们通常会将挫败感发泄到你身上。
5. 礼貌地向您的买家询问卖家反馈。
尽管亚马逊确实为其卖家制定了严格的沟通指南，但反馈请求被视为主动允许的消息，并且可以在订单交付后发送给买家。您可以通过买家-卖家消息系统执行此操作，或使用“请求评论”按钮，该按钮直接从亚马逊发送综合反馈和评论请求
五、立即获取更多亚马逊卖家反馈
您收到的积极反馈越多，您就越能有效地定位您的业务向前发展。这很简单，人们大多不想从有让客户失望的历史的卖家那里购买。
虽然有时可能会发生错误，并且偶尔会出现较低的评分，但您必须竭尽全力从这些经验中学习。继续尝试始终如一地取悦您的买家，并向亚马逊证明您是可靠的销售合作伙伴。希望本指南中的信息可以帮助您做到这一点。
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