抖音小店客服工作如果做得好，一方面能够安抚好客户，避免一些不必要的差评，拉高店铺体验分，另一方面还能促进询单转化。
下面我们分享一些比较常用的客服话术，刚开店的新手可以收藏，在自己处理抖店客服消息的时候灵活运用。
1、接待开场白（回复要快，尽量用快捷回复）
亲，你好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满× x 有活动，您看一下。(推出活动特款)
2、什么时候发货
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
3、发什么快递？
亲，默认是发 X ×快递哦，您这边可以收到 X X 的货
吗?XX 不到的地方我们可以为您安排发 EMS 。
EMS 是全国通达的，但是 EMS 是不包邮的呢，需要
您补邮费10元(发顺丰一样的要补邮费20)
4、什么时候到货？
亲，一般快递发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如果有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。
(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EM5一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
5、可以便宜一点吗？
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦～
6、质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦～
7、退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货邮费都是我们为您承担的。
如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给你换货发出的邮费是由您承担的哦～
8、买家说：“我考虑考虑”
“可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?”
“请问，您对宝贝还有哪些需要了解的.我可以一为您介绍。”
“好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货了，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。”
“亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，咱们今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。”
“亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?”
9、结束语
亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦～请您耐心等待一下收货。
如果有任何问题的话，请您及时联系我们客服为您处理，祝你购物愉快【可以增加表情】。
本文链接：https://www.sxwpls.com/2164.html ,转载需注明文章链接来源：https://www.sxwpls.com/
-
喜欢（0）
-
不喜欢（0）
