要解决问题，首先要了解问题的原因。用户撰写评论通常有强烈的驱动力，无论是正面的还是负面的。如果您尝试自己回忆它，那么您写评论可能是因为服务或产品是完美的，或者是糟糕的。我们将研究在亚马逊上处理您产品的负面评论的可能方法。
并非所有负面评论都是不好/有害的。虽然负面评论可能会严重影响卖家，但它会使正面评论更加可信而不是虚假。例如，亚马逊产品的所有 400 条评论都是 5 星，他们只对产品表示赞赏。看起来是不是很腥?对我来说，我宁愿认为你让你妈妈为你写下所有的好评。并非所有评论都会对卖家产生影响。相反，他们确实提供了积极的批评，有时会传授最好的想法来实现良好的变革。
卖家应该回应评论中的负面评论吗?
回复亚马逊上的负面评论可以让客户看到您关心产品质量并认真对待服务。它提供了一个提高你的可信度的机会。但是应该谨慎，不要过多地接受每一个负面评论，以至于你看起来很防御。
卖家必须处理负面评论的选项是：
以建设性的精神接受负面评价，并公开发表评论，说明它是如何解决的。
与客户联系并消除问题。从而你轻轻强调消除不满的事实。因此，评论者认为你是一个关心他的客户的卖家。评论者和未来购物者的这种假设是基于您采取的纠正措施。
向亚马逊报告以删除评论，前提是它违反了亚马逊的社区政策。例如，使用粗俗的语言，竞争对手卖家的恶意审查。
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