所有亚马逊客户都可以为他们的每个订单留下卖家反馈。
然而，业内很少有人理解它为何如此重要。对于亚马逊卖家来说，反馈是一个非常重要的卖家健康指标。
让我们深入探讨一下卖家反馈是(和不是)，它如何影响您作为亚马逊卖家的底线，以及提高反馈分数的方法。
一、什么是亚马逊反馈？
亚马逊反馈是基于五星级标准对卖家表现的公开评级。
卖家的可靠性评估：
打包
航运
反应能力
整体服务
尽管术语“反馈”和“评论”经常互换使用，但它们并不是一回事。
亚马逊反馈是关于卖家的，而亚马逊评论是关于产品的。
亚马逊跟踪您获得的反馈并将其平均到您的反馈分数中，以百分比表示。您的反馈百分比在优惠列表页面上显示为 12 个月评级或终身评级。
二、赢得购物车
买家的反馈被计算为卖家的订单缺陷率。
该指标(连同取消率和延迟发货率)是亚马逊购买框算法的主要组成部分。
据报道，亚马逊 82% 的销售额是通过 Buy Box 实现的，因此赢得梦寐以求的位置确实可以提高您的利润。
“保持良好的卖家声誉——特别是您的反馈和客户服务绩效得分——对于您的购买框资格和获得更多销售至关重要。”
三、为什么Buy Box算法如此关注卖家声誉？
提供卓越的客户体验对亚马逊来说非常重要。
这是公司的创始理想之一，并且一直是重中之重(有时令股东懊恼)。
与买家成功互动的良好记录告诉亚马逊，您可能能够为下一个买家提供优质的客户体验。亚马逊反馈、准时发货和其他因素都在决定哪个卖家赢得 Buy Box中发挥作用。
未能保持健康的反馈分数也可能导致失去购买框之外的问题。亚马逊要求卖家达到某些绩效目标，例如将订单缺陷率保持在 1% 以下。
不达到这些目标可能会导致卖家被暂停或禁止在亚马逊上销售。
四、亚马逊广告和计划资格
许多卖家投资于亚马逊广告和亚马逊计划以增加销售额。
在亚马逊搜索结果的第一页上排名可能意味着产品飙升或失败之间的区别。
通过广告和 Prime 资格增加列表的流量可以帮助您随着时间的推移提高自然搜索排名。通过保持良好的信誉和库存来照顾您的亚马逊账户健康是必不可少的。
参加诸如卖方履行 Prime 之类的计划也有助于促进销售。
亚马逊要求卖家拥有一个信誉良好的活跃账户，以便在网站上做广告。某些计划(例如亚马逊优惠券)要求卖家达到或超过定义的反馈目标作为资格要求。
五、与买家建立信任
许多购物者没有意识到他们有时会在亚马逊上从第三方卖家那里购买商品。
如果您的产品是通过FBA 或卖家自配送 Prime 配送的，则尤其如此。但对于喜欢货比三家的买家来说，让产品出现在“购买框”中可能并不是购买决定的决定因素。
由于您的反馈分数是公开的，因此专注于建立并保持积极的反馈评分是有意义的。拥有良好的反馈分数向买家表明您是可靠的卖家，使他们更有可能将您的产品添加到他们的购物车中。
“无论是卖家自配送 Prime 还是亚马逊配送，这里的关键是 Prime 徽章。Prime 徽章和亚马逊贴纸可以提高您的产品速度，因为客户信任这些服务。”
准备好开始建立您的反馈评级了吗?继续阅读以了解如何做到这一点，同时让您的消息传递符合亚马逊服务条款。
六、如何请求亚马逊卖家反馈
获得亚马逊反馈首先要为买家提供卓越的体验。
毕竟，主要目的是衡量买家对订单的满意度。提供出色（或糟糕）的体验比一般体验更有可能获得反馈。
亚马逊偶尔会发送反馈请求，但来自贵公司的更个人化的注释可以产生更大的影响。
您可以通过卖家中心联系每个买家来手动请求反馈。
您还可以通过第三方应用程序(例如FeedbackFive)自动执行该过程。
来源：反馈五
使用反馈工具，您可以设置规则和排除项，以避免向已经提供评级的买家请求反馈。您还可以注册接收负面反馈警报，让您立即做出回应。
在某些情况下，亚马逊可能会删除反馈。在其他情况下，您可能能够解决问题，然后要求买家更新他们的反馈以反映这一点。当产品到达损坏时，这尤其有用，您可以为客户扭转体验。
七、保持您的反馈请求合规
虽然亚马逊允许卖家请求反馈，但需要牢记一些重要规则。
永远不要向买家提供任何形式的激励，以换取留下或删除反馈。这包括优惠券、折扣和经济奖励。不要强迫买家提供、更改或删除他们的反馈。
您也不能在反馈请求电子邮件中包含营销信息、促销、第三方网站链接或指向您的亚马逊店面的链接。
由于亚马逊政策可能会发生变化，因此经常查看规则很重要。
我们鼓励卖家特别注意以下内容：买家与卖家消息服务指南、社区指南、反馈最佳实践指南、反馈删除政策和亚马逊卖家协议。
八、积极反馈影响亚马逊业务增长
管理您的亚马逊卖家声誉，包括您的反馈评级，可以帮助您加速业务增长。
从赢得购买框到获得亚马逊计划的资格，反馈会影响与您的销售转化相关的许多领域。
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