亚马逊一直因其无下限的退货规则广受卖家诟病。有时甚至连买家使用过、影响二次销售的产品也给退回来。
更可怕的是，退回来FBA仓库没处理好又卖出去，因包装等各种问题被买家投诉二手产品当新产品卖，最终结果可能导致产品被下架甚至是店铺被封号。
亚马逊还会说，这不是我的锅，是你们自己没弄好……
近日，亚马逊官方发布了一则公告，内容显示：品牌所有者可以联系对其商品留下批判性评论的买家，为买家办理不退货退款。
公告称，通过回复三星或三星以下买家评论，提高品牌忠诚度和买家参与度。品牌所有者可以联系对其商品留下批判性评论的买家，为买家办理不退货退款，或者直接通过卖家平台中的“买家评论”功能提供支持。
如何联系卖家处理评论？
1. 进入卖家后台菜单栏点击“品牌”-“买家评论”。
2.找到“三星或三星以下”的评价，找到“联系买家”的按钮。
点击进去之后，平台会出现两种方案（如下图）：
1.礼貌地退款，提供全额礼貌性退款。
2.客户支持，与买家核实，根据他们的评论澄清任何商品问题。
不过，如果你的商品是四星好评，如果是四星以上的评价，显示“Great Job”，则无需任何操作。
另外，如果是授权店铺的品牌，你可以看到其他店铺的品牌的评论，但是无法做任何操作。
不管怎样，这个功能还是利大于弊，至少给卖家与客户之间多了一个消除误会或差评的可能性，就看大家如何应用得当啦！
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