一方面，亚马逊高度以客户为中心的特性使这家电子商务巨头家喻户晓。其次，它为来自全球各地的卖家提供了一个充满潜在买家的平台。如此美妙的是，任何在亚马逊上销售较长时间的人都会知道，高度以客户为中心也会导致一种或另一种头痛。这方面比较有争议的话题之一是亚马逊退款不退货政策。
在本文中，我们将解释它是什么、引入它的原因，以及作为卖家的您如何真正从这种退款方式中受益——在适当的条件下。
一、什么是亚马逊不退货退款政策？
基本上，“退款不退货”或“不退货解决方案”是亚马逊的一项政策，买家无需退货即可收到商品的报销。是的，你没看错，他们可以保留物品和他们的钱。
起初这听起来可能不公平，但专业的电子商务卖家会知道亚马逊已经使用了多年的这项政策——如果我们可以补充的话，相当成功——有两个原因。第一个原因是诸如此类的客户友好政策吸引了更多潜在买家到平台，这反过来也有利于卖家。其次，它还为卖家提供了一种选择，以规避运输和恢复复杂且昂贵的物品的昂贵退货。但当然，这不是全部，因为这个概念也有几个明显的缺点，特别是对于卖家。
二、亚马逊退款不退货 - 优点和缺点
2017年亚马逊在退款政策中加入不退货退款的概念时，亚马逊表示这是卖家“强烈要求”的。然而，随后发生的非常激烈的讨论描绘了一个不同的故事。卖家指责电子商务领导者诱使买家将他们的商品骗走，并进一步批评这将意味着小企业的终结。现在，五年过去了，不归还的决议仍在进行中，但这个过程仍然像以往一样充满争议。让我们仔细看看这些论点背后的利弊，以及您个人是否可以从中受益。
1、优点
如前所述，亚马逊表示，不退货退款是许多卖家自己要求的。以下是其中的一些原因。
①降低成本
实体店的退货率低于 10%，而电子商务业务的退货率在 20% 到 30% 之间。这种高退货率当然与很多成本有关，如果买家只是保留退货物品，这些成本是可以规避的。以下是为什么卖家宁愿使用亚马逊退款但没有退货政策的最突出的例子
人工成本：特别是运输、补货和仓储。
无法售出的商品：有时商品以无法售出的状态退回，让您承担商品的运输、退货和报废成本。某些时尚物品、美容产品和食品就是这种情况。
有缺陷的商品：一件商品可能并非完全无法使用，但已损坏到足以让买家要求退货。运费、退货和更换费用自然由卖家承担。在这种情况下，简单地向客户退款对您来说会更经济。
转售商品：一旦有缺陷的产品退回仓库，维修费用、重新包装和转售费用（ergo 营销、运输、可能的客户支持）必须由卖方承担。
②改善客户关系
卖家并不是唯一一个退货可能会让人伤脑筋的一方。在退货的情况下，买家必须打印运输标签，然后将物品带回邮局，然后再等待 3-5 天，以便退款或新物品到达。这可能会给客户留下对贵公司的负面印象，并阻碍他/她再次购买。然而，在亚马逊上为客户提供不退货退款选项的卖家给人留下了积极的印象，并且可能会在客户下次需要某些东西时浮现在脑海中。
此外，客户在购买您的一种产品时体验不佳后，往往会留下负面评价。请务必以最佳方式回复这些评论，以传达以客户为中心对您的重要性。在这里了解如何处理负面评论。
③更多品牌意识
每个人都知道，口碑是获得产品和公司知名度的一种非常有效的方式。一旦你重视客户的消息传开，你就可以期待更多的人购买你的产品。更好的是：您“赠送”的产品可能会传给朋友或家人，他们最终会成为您的新客户。
④一个健全的生态选择
在这个时代，没有必要强调这个话题的重要性，作为卖家使用亚马逊退款不退货政策是一种直接有效的贡献方式。再一次，您还可以传达生态成分是您支持亚马逊退款不退货政策的原因之一，并通过此建立更环保的品牌形象。
2、缺点
可以想象，许多卖家反对不退货退款的想法。以下是您应用此概念后可能面临的主要缺点，以及您可以采取哪些措施将这些缺点保持在最低限度。
①骗子
在像电子商务这样的动态和多方面的环境中——尤其是在像亚马逊这样的流行平台上——你将始终不得不与双方的恶意行为者打交道。无论是卖家因为想要劫持您的客户而给您留下严厉的评论，还是希望利用您的商业模式的买家。亚马逊在没有买家退回商品的情况下退款这一事实当然会吸引许多希望获得免费物品的骗子。很容易声称货物没有到达目的地（即使它到达了）或者物品在到达时严重损坏（即使它工作得很好），然后将退款收入囊中。
但是，亚马逊会密切关注经常这样做的买家，并在这些客户达到一定限制后将其列入黑名单。作为卖家，您还可以通过报告不退货退款成为重复模式的可疑买家案例来支持亚马逊。
②利润损失
虽然您可能会在昂贵的退货流程上节省成本，但如果太多客户利用没有退货政策的亚马逊退款，您将在某个时候亏本。好消息是您可以配置在亚马逊上处理无退货解决方案的方式。
有两种方法可以解决这个问题： 要么设置您想要为满足卖家中心特定条件的退货提供不退货解决方案的具体标准
或仅针对特定 SKU 提供无退货解决方案
注意：如果商品价格低于 25 美元，则从美国境外在美国履行订单的卖家必须提供美国境内的有效退货地址。如果未提供此信息，亚马逊将为符合条件的退货向买家发放退款，而无需退回商品（无退货解决方案）。
三、亚马逊退款不退货——亚马逊业务的最佳实践
退货退款项目以及如何处理它们是您在制定业务战略时应考虑的财务相关因素。以下是一些最佳实践。
1、监控客户购买历史（非 FBA 卖家）
根据客户要求不退货退款的频率，一旦您开始怀疑存在违规行为，您可以选择为该特定客户撤销该选项。一个很好的指标是重复使用难以证明的论点，例如：“没有人按我的铃”、“从来没有包裹过”、“有一张纸条说我的邻居有我的包裹，但它没有”不说是谁。”
这个概念自然有两种方式：如果您通常不向您的客户提供不退货退款，您可以选择为特别忠诚的客户这样做，并将您的客户关系提升到一个新的水平。
2、监控退货（FBA 卖家）
仅仅因为亚马逊为您的一项销售发出了不退货的退款，这并不意味着您必须接受它并且不调查您是否认为自己正在与骗子打交道。即使在特定情况下无法预见退货，您也可以向亚马逊提出要求并检查产品。如果商品状况与客户报告不一致，请通知亚马逊。您可以使用亚马逊上的“报告买家”功能或直接在卖家中心联系他们（“联系我们”→“其他”→“报告违规行为”）。
仅供参考，在这种情况下，您必须自己支付退货费用。
3、监控流程（所有卖家）
作为第一步，请务必保存与报销有关的所有相关信息。您将收到来自亚马逊的关于退款不退货的通知邮件，请保存该邮件以供您在联系卖家支持时参考。此外，如果您向亚马逊举报他/她利用无退货解决流程，请务必保存您与客户的所有信件，这些信件可能对您的案件有所帮助。
4、亚马逊无退货退款 – 它适合您的业务吗？
现在您已经很好地了解了该概念的工作原理，您将知道该商业模式在以下情况下适合您：
您销售的低价商品的退货、重新包装和转售比不退货退款更经济。
您想改善您的客户关系。
您密切监控所有流程和客户，因此可以轻松清除诈骗者并将其报告给亚马逊。
四、最后的想法
不退货退款是吸引客户和节省处理成本的好方法吗？绝对地。它是否为欺诈行为打开了大门？是的，一个相当大的。亚马逊提供退款而无需退货的政策是一把非常锋利的双刃剑，卖家可以利用它来谋取利益，但如果他们不注意和监控，他们的利润也会大幅下降密切的流程，这将有助于他们识别和区分诈骗者和普通客户。
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