每种业务，但特别是在亚马逊上销售的业务，都严重依赖客户评论。从产品能见度到库存规划，一切都受到它们的影响。最近的和相关的亚马逊卖家评论给在线客户提供了有价值的信息，他们经常依靠评论来做出购买决定。
对于卖家和公司来说，获得亚马逊卖家评论可能是困难的。为了防止危害你的账户，掌握亚马逊的评论标准也很关键。在这篇文章中，我们将介绍亚马逊评论的重要性，以及如何在寻找更多评论的同时保持符合亚马逊标准。
亚马逊上的卖家评论有多重要？
亚马逊评论的含义是什么？
亚马逊卖家评论指的是客户评论和世界范围内的评级，并按星级分类的百分比。(见下面的图片)
换句话说，亚马逊卖家评论是对客户购买满意度的公开评估。评论的形式可以是基本的星级评价，书面解释，或视频，所有这些都是基于五星级系统。
买家可以选择写一个全面的评论，或者只对产品进行五星评级而不留下任何说明。评分被算作亚马逊清单上评论总数的一部分，并被计入总体星级，但它们不包含文字或其他材料。在清单上，"全球评级 "代表评论和评级的总数。亚马逊上的总星级不是用一个简单的平均值来计算的。平均数会受到一些因素的影响，如最后一次评论的日期，以及该商品是在亚马逊还是其他地方购买的。亚马逊的技术也在寻找黑幕评论的证据。
亚马逊卖家评论与客户评论不一样。许多人混淆了 "反馈 "和 "评论 "这两个短语，但客户评论应该只代表买家对产品的体验，而不是卖家的。
卖家反馈与产品评论
正如我们已经提到的，卖家反馈和产品评论是两码事。大多数卖家没有意识到这一区别。甚至你的客户有时也可能对它们感到困惑。产品评论可以在亚马逊的产品详情页上看到。
为什么亚马逊卖家评论如此重要？
利用亚马逊卖家评论为自己打响知名度
如果你是一家销售产品或服务的公司，亚马逊评论通过提供社会证明来帮助你创建和发展你作为注册卖家的品牌。增加产品评论可以对你的底线产生重大影响，无论你是提供私人标签还是白标产品。
帮助客户做出决定
亚马逊上的买家依靠评论来做出购买决定。事实上，90%以上的客户在购买前会查看网络评论。买家无法在数字市场上实际检查产品。对于亚马逊的客户来说，产品评论是相当有用的。
客户满意度应该被衡量
作为一个亚马逊卖家，你的一个重要目的是确保你的客户对你的商品感到满意。你可以使用亚马逊卖家评论来收集关于你的客户对你的产品有什么体验的信息。这些回复真的很有用，甚至可以帮助你确定新的用例。
改善你的库存管理
客户反馈可以帮助你估计产品的销售情况。如果你收到源源不断的积极反馈，就说明你的产品是受欢迎的。为了避免缺货，在补货时要提前计划。如果你看到评论减少，是时候更仔细地检查你的产品了。
如何在亚马逊上获得更多评论
1.从出色的产品开始：这可能看起来很明显，但拥有一个能给消费者带来积极体验的产品是获得更多评论的第一步。当买家有一个特别愉快或糟糕的体验时，他们更有可能分享他们的意见。在创建或选择项目时，要把标准定得高一些。这是获得更多积极的亚马逊卖家评论的成熟方法。
2.提交评论请求：要求更多的产品评论是获得评论的最大（也是最简单）的方法。如果你用FBM项目进行销售，你可以通过进入卖家中心，点击亚马逊请求评论按钮，或使用买方-卖方信息传递提出评论请求来完成。
3.确保你已经做了你的功课：把你的商品放到亚马逊市场上之前，确保你对它们进行了彻底的测试。第三方测试也是一个好主意，特别是如果你的产品有可能在工作不正常时造成伤害。确保你的产品的说明和保证是清晰和简单易懂的。
亚马逊卖家评论政策和准则
始终按规则玩游戏以避免问题。你必须阅读亚马逊的政策和准则，否则你就会陷入陷阱!
不要要求积极的评论
你不能因为亚马逊的评论政策而敦促客户为你的产品提交一个好的评论。始终以不偏不倚的方式要求产品评论。特别是尽量避免类似 "如果你喜欢你的小工具，请在亚马逊上给我们留下评论 "的句子。
应避免营销信息和促销活动
你可以向客户发送要求产品评论的信息，但你不能添加任何形式的营销信息或促销。你链接到任何网站，甚至是你的亚马逊业务，都是违反规定的。在标识中不包括选择退出链接或任何其他链接。如果你想利用你的标志，你将不能把你的URL放在图片中。
只询问一次
不要用产品评论的请求来轰炸亚马逊客户。相反，提交一个单一的，写得很好的，尊重的请求，简短而温馨。这样可以提高买家分享他们的产品体验的可能性，协助亚马逊为所有消费者维持一个健康的产品评论环境。
不要为亚马逊卖家评论付费
亚马逊在2016年10月取缔了付费评论。作为亚马逊卖家，你不能给予任何形式的金钱补偿、免费物品、陡峭的折扣、优惠券或其他好处，以换取产品评论。
不要为你自己的产品写评论
你、你的家人和你的工人都不允许在亚马逊上评价你自己的商品或竞争对手的商品。评论操纵是指你对自己的或竞争对手的产品进行评论。毕竟，评论的目的是提供客观的信息，可以帮助未来的消费者。
如果你收到负面评论，该怎么做？
以专业的方式作出回应
负面的反馈可能是相当有害的。不把事情放在心上是很难的，但要试着把它们看作是一个成长的机会。如果你收到亚马逊卖家的差评，请以专业的方式回复，如果可能的话，试着补救这个问题。应该教导员工以同样的方式回应。
找出不成功的地方
一个负面的亚马逊卖家评价可能对你的业务相当有利。寻找经常出现的问题，并与你的供应商接触，找到解决方案。不满意的消费者可能会帮助你找出必须要解决的问题。负面评价有时可以表明产品生命周期的结束，或确定需要创新的领域。
让你的亚马逊清单更好
负面的反馈可能表明，你的产品描述需要修改。你得到亚马逊卖家的差评是因为你没有符合客户的期望吗？重写你的清单，确保所有的变体和尺寸都被正确提及。考虑提供常见问题解答，以解决经常问到的问题。
认识到一切都会好起来的
你希望得到良好的反馈，但这并不意味着你必须满足于只有五星级的评价。虽然伟大的评价对你的业务肯定是有益的，但太接近完美的产品评论评级可能会使一些客户失望。另一方面，负面的反馈可能对你的公司有利。
总结
为了在亚马逊上取得成功，你必须拥有高水平的亚马逊卖家评论。反馈是你的清单吸引更多潜在消费者的肯定方式，它将帮助你在亚马逊上蓬勃发展。
处理好问题，并试图防止它们再次发生。记住，不可能让每个消费者都满意。因此，如果你一开始在亚马逊上得到的卖家评价很低，不要气馁。亚马逊上的负面卖家评论有时可能会让你震惊于现实，为更好的时代铺平道路。接受负面的卖家评论，并尝试专注于改善产品和流程。
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