在亚马逊上处理退货是各种规模的企业在某个时候必须处理的事情。因此，熟悉卖家平台上新的退货绩效仪表板对于保持业务正常运行至关重要。
继续阅读以了解有关如何像专业人士一样处理亚马逊退货的更多信息。
一、亚马逊退货：FBA 退货政策
在我们深入了解卖家平台上的退货绩效仪表板的细节之前，我们将介绍有关 FBA 退货政策的最重要方面。
众所周知，作为FBA 计划一部分的卖家可以从亚马逊获得支持来处理客户服务和退货。
这就是为什么卖家应该熟悉亚马逊的客户退货政策 ，以准确了解哪些因素使商品符合退货条件。
请记住，一旦亚马逊接受退货请求，您将无能为力。
另一件需要考虑的事情是，客户在收到订单后有 30 天的时间要求退货。我们必须强调，亚马逊有时确实会例外并允许退货，即使它超过了该时间范围。
二、客户退货的最常见原因
每次客户在亚马逊上提交退货投诉时，他们都必须选择退货原因。
退货的原因决定了由卖家还是买家承担运费。
您可以在此处找到客户退货的官方原因列表 (需要登录)。
总体而言，在以下情况下，卖家需要承担费用：
产品不工作
缺少零件
客户退货的最常见原因是：
“来得太晚了”
“对质量不满意”
但是，客户在使用以下原因时会有过错：
“有更好的价格”
“没有颜色”
每当出现偏好、尺寸问题或对产品改变主意时，客户通常都要负责。
如果由于客户改变主意而接受退货，退货必须符合以下条件：
所有包装和文件，包括包装盒、手册、保修卡以及真品、分级和鉴定证书，必须未开封并完好密封。
产品必须是新的或未磨损的。
卖家应提供所选县的退货地址或支付退货运费。您可以选择向买家发送预付的退货运输标签或报销运费，只要买家提供退货运输收据，他们就可以这样做。
三、亚马逊国际退货
简而言之，当您在不同国家/地区的亚马逊上销售商品时，您应该为您的客户提供以下选项：
1.国内退货：客户必须能够将产品退回到他们方便的当地地址。
2.不退货退款：他们可以获得全额退款而无需退货。
3. 预付国际退货运输：您可以发送您自己的预付退货邮寄标签，包括跟踪。
查看卖家平台中的国际销售客户退货指南以了解更多信息。
四、按产品类别分类的退货规格
BMVD 产品
新书、音乐、视频和 DVD (BMVD) 的原始状态在原始货件交付后 30 天内盖有邮戳，可以退回。
对于使用过的 BMVD 产品，买方应在收到后 14 天内报告缺陷，并且必须在最晚预计到货日期后 30 天内盖上邮戳才能被接受。
软件
这是一个具有特定准则的独特类别。
例如：
如果商品以新状态出售并且由买家打开，只要没有缺陷，则可以拒绝退货。
卖家可以拒绝没有缺陷的二手/打开物品。
电子产品
如果电子产品在原始货件交付后 30 天内盖上邮戳，则可以退回。
买家必须在收到新产品或二手产品后 14 天内报告损坏或缺陷，以便安排与卖家退货。
如果在发货后 30 天提出保修索赔，卖家应协助买方向制造商提出保修索赔。
危险品
根据亚马逊退货政策，买家不得退回含有易燃液体或燃气动力的危险物品。他们也不能在交货后超过 30 天退回笔记本电脑或台式电脑。
五、管理卖家履行的退货
亚马逊鼓励所有卖家遵守亚马逊的退货政策，以确保为买家提供一致的体验。
退货授权
如果退货请求符合政策，亚马逊将自动授权。
发送不符合政策的退货请求或类别以进行手动授权。
退货标签
当买家要求退货时，卖家可以选择上传商家支付的标签。您将收到一封来自亚马逊的电子邮件，说明退货原因。您还会收到有关退货请求失败的通知。您可以在亚马逊的政策外退货请求中了解更多信息。
手动授权应在 24 小时内完成，退款必须在收到退货后的两个工作日内完成。
如果卖家没有回应，亚马逊有时会向买家退款并向卖家收费。
六、管理卖家自配送退货工具
退货请求和其他操作可以通过Manage Seller Fulfilled Returns 工具进行管理，您可以在其中执行以下操作：
查看所有退货请求
有关您仍需采取哪些操作的通知，例如授权请求、发放退款或上传预付退货标签。
完成退货
带有 A-To-Z 声明的返回请求。
在卖家平台中，您还可以在退货报告选项卡中下载特定时间范围内的退货和退款摘要，或者前往管理卖家履行退货工具中的查看报告。
发出退货后，根据付款方式，买家可能需要 3 到 5 天才能收到。
七、如何在亚马逊上上诉退货或退款
一般来说，如果亚马逊能够证明：
客户没有遵守亚马逊的退货或退款政策
该商品未按照亚马逊批准的标准退还给您。IE。不可出售、未使用且处于完美状态
您收到的商品不是您出售的商品
客户没有退回产品
查看卖家自配送网络中预付退货标签 (PRL) 的报销政策，了解更多信息。
八、最新的退货绩效仪表板
亚马逊正在尽其所能帮助卖家完成退货。这就是他们在 2021 年 10 月 21 日推出退货绩效仪表板的原因。
退货绩效仪表板可以帮助卖家更好地监控他们的退货绩效，从而能够有效地解决退货相关问题。
绩效仪表板侧重于三个关键的退货绩效指标：
拒绝退货请求
与退货相关的买家联系率
退货请求在 24 小时内获得批准
您可以在指标中找到以下详细信息：
当前指标的性能阈值目标指标
指标定义
公制计算说明
度量的重要性
政策信息
退货分析页面也与退货绩效仪表板一起启动。
此工具将帮助您识别任何退货问题并采取行动。您可以确定每种产品的首要退货原因。通过这种方式，您可以改善买家的体验。
在“管理退货”页面中，您可以查看退货绩效指标的摘要。
九、退货绩效仪表板常见问题解答
1、退货绩效仪表板的目标是什么？
到目前为止，还没有可供卖家监控其退货表现的工具。现在，退货绩效仪表板可确保卖家更主动地处理退货。
卖家可以找到有关指标定义、当前指标性能、目标指标阈值以及如何计算指标的说明的信息。
2、什么是退货分析页面?
退货分析页面旨在指出您的每个商品的首要退货问题，以便卖家可以改善买家的体验。
在退货分析页面中，您可以按产品类别、时间段和产品订单类型进行筛选。
3、退货绩效仪表板中的指标是如何计算的?
亚马逊在使用平滑公式计算卖家的退货绩效指标时会考虑退货量。
这样，如果您有 10 个退货请求并且您需要超过 24 小时来批准它们，那么您的指标将具有较低的百分比，因为它在待处理的请求之间进行划分。
十、结束的想法
我们希望这篇文章能帮助您澄清与处理退货相关的疑虑，以及为什么应该使用新的退货绩效仪表板来保持领先地位。
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