虽然2Cshop的后台提供了丰富的邮件沟通模板，很多可以直接拿来用，但我还是建议你能够编辑个性化的邮件内容，毕竟针对性越高，越容易触动顾客购买。
(图片来源：2Cshop)
所以，这里列出了几个邮件内容编辑的注意事项，可以有效避免在与顾客沟通中产生误会，一起来看看吧~
1、邮箱单独显示
老外都比较注意隐私，如果因为群发而将邮箱信息显示给每一位顾客，一定会有一部分人感到被冒犯，若这里面藏着同行，还可能导致顾客信息外泄，所以群发之前，一定要设置邮箱单独显示。
2、合理使用大写
在欧美文化里，大写意味着“大喊”。如果想强调某一件事，那就选择句中的关键词汇设置为大写，而不要把证据都设为大写，可以避免让对方产生抗拒心理。
比如：
①起强调作用时：Please treat it as URGENT. 强调事件紧急。
②引起注意时：This model is with ONE YEAR'S WARRANTY. 这个型号1年保质期，突出保质期为1年。
3、注意书写及标点规范
规范的书写，可以让顾客感到被重视，觉得你专业靠谱，所以不要认为这些微不足道。常见的比如在逗号后面要空一格，句点直接连接整句最后一个单词，该换行的时候就得换行，首字母大写等等。你与同行卖家的差距，可能就体现在这些微不足道的小事上了。
4、字体加粗的用法
很多时候我们会加粗自己想让客户看到的点，而忘记顾客关注的点在哪里。这里用两个例句来解释：
× To ensure that you receive the goods by your requested date, please arrange the payment as soon as possible.
√ To ensure that you receive the goods by your requested date, please arrange the payment as soon as possible.
顾客想看到的是底下这一句，因为这是他所关注的，并且对方也会因为你将其加粗而心生好感。
5、注意附件的文件名
邮件多附件的时候，请在邮件里跟客户沟通清楚，比如你的附件为装箱单，发票，产地证明，邮件应为：
I am attaching herewith the following documents for your confirmation:
1. Packing list
2. Commercial Invoice
3. Certificate of Origin
6、不要用太复杂的语法
邮件的核心是传递信息，能用简单明了的句式表达信息，就不要用复杂的语法，后者并不会让对方觉得发信人很“高级”。尤其是面向中东南美或东南亚客户时，尽量使用最简单的语法和词汇。如果你面向的地区市场很专一，那就以当地母语作为你的发信语言。
7、邮件长短适中
整体来说，邮件简短扼要是最好的。如果长度无法缩短，需要长篇大论时，就在正文之上写出一段摘要。因为顾客没有时间详读营销邮件，卖家只有在最短的时间里将完整信息传递给对方，才有可能引起顾客的兴趣。
8、使用恰当的结束语
结束语简单真诚，让对方感受到用心服务就好。可以参考以下这些：
期待对方回邮：
Look forward to hearing from you soon / meeting you next Tuesday.
I'm looking forward to your reply.
We look forward to a successful working relationship in the future.
Please advise as necessary.
I would appreciate your immediate attention to this matter.
提醒对方如需帮助，请告知：
If I can be of assistance, please do not hesitate to contact me.
If you require any further information, feel free to contact me.
If you require any further information, let me know.
Please feel free to contact me if you need any further information.
Please let me know if you have any questions.
I hope the above is useful to you.
Should you need any further information, please do not hesitate to contact me.
Please contact me if there are any problEMS.
Let me know if you need anything else
Drop me a line if I can do anything else for you.
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