近两年，受疫情影响跨境电子领域迎来了飞速的发展。对于大多数出海卖家来说，跨境电子商务目前已经成为他们增长最快的市场途径。然而跨境电商迅速崛起为跨境卖家带来前所未有机遇的同时，也带来了一些无法忽视的挑战。其中退货率过高就是一个不容小觑的问题，如果放任不管，那么对于出海卖家来说将是一个特别大的打击。
根据 Statista 的数据显示，2020年，仅在美国因退货所产生费用就高达 5500 亿美元，在线订购的所有产品中至少有20%被退回，与实体店相比高了几乎两倍。为什么退货率这么高呢?原因是什么?
据一项关于客户可能退货的原因的研究表明，24%的产品退货是因为客户在购买后决定不再需要/想要某件商品，这表明客户个人意见在退货过程中起着重要作用。23%的受访者表示客户退货的原因是收到了错误的商品。22%是因为收到的物品与网上描述的不符，20%将其归咎于产品的损坏。令人惊讶的是，9% 受访者承认订购了不止一种尺码或类型，目的是试穿、选择和退回他们不想要的几件物品。
报告认为，尽管如此，但还是有65%的退货是因为零售商的过错造成的，即使是无意的。面对如此高的退货率，如果跨境卖家没有办法降低退货率，那么业务发展肯定要大受影响，所以卖家需要采取额外的措施来保护自己免受过多退货的困扰，现在为你推荐六种方法：
1、详细真实的产品说明
卖方在陈列产品时，尽可能提供实际的具体产品参数和说明。包括外观、规格、型号、颜色和功能等，不要太美化，不要误解购买者，减少心理上的差距。
2、谨慎发货
发货延迟或者发错误的商品也是常见的退货原因，卖方在发货前需要注意，确保产品和订单信息是否一致，按时发货，以免发生不必要的退货。
3、选择专业合适物流公司合作
产品从国内运输到国外买家，期间需要经过许多环节，寻找专业合适的物流公司合作，有效减少产品在物流过程中发生破损问题，可以减少用户因产品损坏而产生退货心理。
4、高效客服服务
收到买方退货请求后，客户服务首先需要与买方沟通，进一步了解回报的具体原因，创造条件通过退货变成换货，但如果是恶意退货，客户服务使用语言指导客户消除退货想法，尽量减少退货。
5、制定明确的退货政策
退款政策应明确说明详细信息，例如消费者可以退货的时间，退货的合理情况以及如何获得退款。明确的政策将让消费者在购买之前就了解如果要退货会发生什么，如果其不符合退货要求，你就有权拒绝进行退货。卖家还可以对已开箱的退货收取一定的Restocking Fee，来降低退货产品再销售所造成的损失。
6、产品质量严格把控
卖家应当在商品发出前做好检测工作，因为产品在生产后可能会有概率性出现不合格的产品，做好这项工作可以有效减少劣品、次品进去消费者手中。
据调查显示，超过91%的客户将退货政策视为购买时的重要参考因素，所以产品退货无疑需要被更多的跨境卖家所重视。更何况现在正值旺季，退货率过高对卖家无疑打击巨大，容易造成不可避免的损失。所以卖家一定要紧抓顾客退货问题，对症下药，减少退货。更重要的是，将退货原因进行收集分析，针对问题加以改进，同时也是为以后做准备。
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