因为抖音小店规则很严格,所以很多商家在运营过程中很容易违规。
要注意,抖音小店违规之后是可以申诉的,很多违规情况都可以申诉,只要你根据平台要求提供了能证明你没有违规的资料,就可以申诉成功。
下面我们来讲一下,抖音小店怎么申诉,以及不同类型的违规需要哪些申诉材料。
一、抖音小店怎么申诉
如果你认为系统的判罚有问题,可以在打开抖店后,在“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”,点击之后进行申诉,申诉通过后撤销罚单。
要注意的是,我们要在收到判罚通知后的7天内发起申诉,超时是没办法申诉的。
申诉提交之后,平台会在1-5个工作日给出结果。
如果你在申诉的过程中,需要补材料,可以暂时退回,24小时内补完材料再申诉,超时会直接申诉失败。
二、抖音小带你申诉举证材料及审核标准
不同类型的违规申诉,需要的材料和审核标准也会不一样。
比如,平台判你错放类目违规,这个不需要上传材料,你只要申诉,说你的类目放的是正确的,平台会复核,如果查实正确,就会取消判罚。
比如,平台判你价格违规-邮费与商品实际市场价不符,请提供双方协商一致的飞鸽聊天记录截图或快递证明。
下面是抖音小店违规判罚后申诉需要的材料明细:
三、抖音小店违规申诉相关问题
1、抖店商家不能有恶意举证的操作,否则平台会限制你的申诉次数,关闭申诉入口,追加判罚,同时还会因为提供虚假资质被扣分。
2、如果你申诉成功了,商品封禁也被解除,但商品管理里找不到解封商品,可以在草稿箱里查看,然后重新发布提交。
2、如果你发现自己的有些违规判罚不能申诉,这种情况一般是平台判罚实锤,你就是违规了,这种就没有申诉入口。
3、如果申诉次数用完了,但判罚确实是误罚,可以第二天再申诉,申诉前仔细学习申诉举证材料及审核标准,避免无效申诉且浪费申诉次数。
总的来说,抖音小店违规后如果要申诉,一定要及时、材料完整。最好的办法还是提前熟悉平台规则,避免违规被处罚。
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