日前，全球知名市场研究机构 eMarketer 发布了 2022 美国订阅电商报告：预计 2022 年美国订阅电商销售额将增长 15%；食品、美容个护等生活必需品类是订阅电商增长的最强驱动力；订单履约能力是商家保持订阅服务稳定增长的关键。独立站 SaaS 企业店匠科技（Shoplazza）作为 eMarketer 报告合作伙伴，解读了订阅电商模式在减少客户流失、稳定现金流等方面的优势，帮助商户探索建立合适的订阅服务，助力其实现全球商业成功。
2022 美国订阅电商销售额将增长 15%，
食品、个护等生活必需品占比最大
订阅电商是指由消费者一次性支付完一定费用后，商家定期向消费者提供服务或产品的商业模式，逐渐被越来越多消费者所熟知。据 eMarketer 报告预测，2022 年美国订阅电商销售额将增长 15%，相比于 2020 年、2021 年有所放缓。报告指出，由于 2020 年受到新冠疫情的影响，消费者的购物方式转变为线上消费，订阅模式销售额也随之得到极大提升。2022 年随着美国新冠疫情的好转，许多消费者逐渐回归线下，也是导致订阅电商销售额增长放缓的原因。
从纵向对比来看，据报告显示，美容个护和食品饮料占据了 2021 年全球订阅电商品类的半壁江山，分别占 27.6% 和 26.7%，紧随其后的是健康养生、家居用品、时尚服饰等品类。报告分析，由于个护和食品品类的周期性购买场景强，对于特定群体而言是刚需，更容易促使消费者成为忠实的订阅用户。据 eMarketer 预测，美容个护和食品饮料依旧会成为订阅电商模式未来增长最快的品类。
消费者最看重产品品质和购买体验，
履约能力和个性化服务是订阅电商突围关键
在消费者逐渐回归线下、订阅电商增长放缓的情况下，如何避免现有订阅用户的流失，是电商企业需要关注的问题。据 eMarketer 报告显示，“获得高质量产品”、“购物更便捷”、“良好的体验”是 2021 年美国消费者使用订阅电商的主要原因，此外，“是获取商品的唯一途径”、“节省时间”等因素也紧随其后。
电商订阅模式天然适配规律性高频消费品，如食品、酒饮、鲜花、生鲜等。从报告数据来看，商品质量、消费体验、方便快捷是消费者使用电商订阅服务的主要原因。因此，通过个性化服务，包括精准的人货匹配、更私密的商品体验等以持续吸引订阅用户。如美容、服饰、运动健康等品类在订阅电商模式下，可以制定差异化路线，让消费者买到商店里没有提供的商品或服务。此外，对于这些生活必需品类，商家可以制定更多元的服务方案和价格层级。此外，订阅电商对商家的履约能力有很高的要求，这是吸引用户长期订阅的关键，尤其是对于食品饮料、生活用品等必须品类而言，更是如此。履约能力不仅体现在商品的定时配送上，还表现在对商品品质的把控上，不能让用户觉得第一次交付的商品品质好，后期交付的商品品质有所下降。
对于许多商户颇为头痛的“拉新”环节，eMarketer 报告则通过一组数据提供可行角度：超过五成的消费者在尝试免费使用后，选择保持订阅服务，反之试用后取消订阅服务的用户只占了 5.8%，这也意味着提供“免费试用”是商家吸引新用户的有效策略。
在订阅用户留存方面，给消费者保留一定程度的灵活性和自由度反而更有利于留存。据报告数据显示，“不容易取消订阅服务”是美国消费者最不喜欢的服务方式，从一定程度上会影响他们的消费决策。eMarketer 表示，“支持随时取消”的订阅服务，能最大程度吸引那些对产品和服务持怀疑态度的消费者，当消费者被产品真正打动后，最终会成为商家的长期稳定用户。
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