什么是B2B：Business to Business，即商业对商业、企业对企业。
相比B2C，B2B交易双方对接沟通中一般都是多人对多人、具有长链路长周期等特点。双方内外部沟通、外部协调、内部协同等，都是B2B交易中的典型问题。这也是关系B2B型企业整个交易转化、续购增购、成交过程优化，甚至前期询盘的影响因素。一句话，做好整个B2B交易全链路的优化，则整体经营效率提升，反之则相反。
外贸自然也属于B2B交易这个范畴。过去，当我们提及私域，总是会第一时间联想到服装、母婴、3C电子、美妆等消费品类B2C类私域。但细细思考，B2B外贸才是更应该做海外私域的群体。
Why？因为B2B的长链路长周期多角色特点！
如果做了私域，企业可以通过IM（即时通讯）类工具把所有客户沉淀到社交私域流量池，实现对每个客户的实时在线触达和管理。可以把整个前端营销、中端销售和后端售后服务都搭建在IM工具之上，实现整个业务流程的在线化社交化数字化，便于业务所有参与者即时沟通联系、实现高效沟通、缩短成交周期。更可以帮助企业沉淀私域流量，在低成本触达客户的基础上促进转化和增购续购。在面对长周期多角色的交易特点面前，真正实现内部的跨部门跨组织协同和赋能。更能以全链路的管理跟进，实现企业的数字化转型。那么，在整个出海跨境的场景中，外贸、SaaS出海、科技出海等这一特殊的B2B交易过程，如何能结合全链路社交营销做好私域运营，促进企业数字化转型和长线增长呢。以下，我们一一解析探讨：
销售情报阶段——社媒平台精准找客户
B2B外贸要询盘、询盘宝地看社媒、社媒流量看FB/TT，在全球流量蜂涌社媒的当下，以Facebook和TikTok为代表的海外社媒巨头始终是企业公域获客的强大基础。社媒找询盘，无需置疑的是场景，纠葛的是方式。在这两个巨头平台上，都有海量的UGC客户生产内容，不管是Facebook Group/Post/MarketPlace/Page，还是企业的TikTok直播间评论区，都会有海量的客户UGC内容，每个企业都能结合这些内容输出的关键词信息，通过信息化系统抓取海量的客户和商机。
在Facebook上，结合Facebook询盘宝之类的工具，企业可通过关键词和地区搜索到相关的Group/Post/MarketPlace/Page甚至是用户群体。在TikTok上，则更可以结合系统帮助企业监测自身的评论区，挖掘有需求的客户并建联。
主动触达阶段——社媒矩阵批量直接触达
在销售情报中获取的所有潜在客户线索，都可以通过批量化账号矩阵或者官方渠道去触达。比如说WhatsApp官方API（WABA）群发、Facebook询盘宝账号矩阵、TikTok运营宝这样的RPA系统或者其他的主动式精准触达方式。在这个阶段，每个企业都应该做到哪里的情报哪里聊。相比传统的邮件和短信，社媒的触达是比较高效直接的，更符合在线化社交化数字化的用户习惯，减少商机流转路径过长导致的损失。当然，企业的批量化账号矩阵不止在于批量触达，更可以实现对企业的批量营销，以UGC赋能品宣曝光和品牌声量的价值。
销售线索初筛——MA（营销自动化）+AI提高效率和精度
在接着上一部分触达以后，不得不承认并非所有进来的线索都是精准询盘，也就是说，每个企业都需要一套线索清洗的过程。在整体数量不多的情况下，以人工SDR为主要载体的线索清洗工作尚可完成。
但是，一旦线索数量太多或者人工成本太高，一个精准高效的MA+AI系统就是企业必选项。在这个阶段，ＭＡ或者AI甚至是关键词自动回复的设计，都能为人工提效不少。
询盘转化和复购——SCRM内部协同外部服务赋能
以上所有的线索，不管是成交还是未成交，企业都需要沉淀到实时在线可低成本触达的私域流量池内。以外贸B2B为例，基于WhatsApp的SCRM系统就能在前端客户服务和后端企业协同基础上，将整个销售和数字资产构建在WhatsApp之上。不管是基于时间维度的长周期还是空间维度的多角色，都能结合用户画像、协作人、跟进记录等功能保持内部信息的互通有无、及时互动，不必担心由于信息误差丢失商机，便于高效把握客户需求。对于外贸这样的高客单价产品，私域这件事早就是在做的，唯一与以前不同的，把“离线”的CRM换成了在线实时展示在会话侧边栏的SCRM（Social CRM）。
销售协同和数据分析——SCRM私域赋能企业数字化
如果说以上是在客户成交转化的道上思考和优化，那么以SCRM为基石沉淀的私域流量则为企业的术做了一次颠覆性的突破。
以SCRM和私域为基础，企业可以做好销售协同和管理，以持续完善的数据分析帮助企业实现数字化转型。每一句精彩的话术、每一个高效的转化、每一段满意的经历，都会在数据分析基础上帮助企业实现销售能力优化、甚至上升到企业经营优化的高度。
从以上前端社媒线索挖掘，到主动触达、线索初筛、转化复购，到最终以此四大核心过程为基础的销售协同和数据分析，B2B企业可借此建立以社交私域为核心的全链路营销，在面对复杂多变的B2B客户交易面前，精准把握更多客户的更多需求和更长生命周期，获取企业的长线增长。
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