▌1.抖音小店遇到已发货仅退款售后申请怎么处理？
这种情况一般有两种：
第一种正常用户收到货发现商品损坏了无法使用，或者直接拒收退回，可能会直接申请已发货仅退款。
其实不用担心，现在抖音小店平台为了我们商家的利益，推出了拒签后退款的功能。
当商品已发货、消费者未签收，但消费者申请了仅退款，商家可在【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】选择【同意拒签后退款】，此时消费者侧会收到提醒，告知商家已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收。
但是这需要我们提前设置一下拒签后退款这个功能。
操作步骤如下：打开抖音小店后台，找到售后下面的售后小助手，点击“创建策略”，找到拒签后退款这个策略：
第二种就有点类似于职业打假的，物流信息明显显示签收，还继续申请已发货仅退款；拒绝之后继续多次重复申请已发货仅退款，甚至口出狂言，比如：
遇到这种事情千万不要慌，也不要因为害怕就直接同意退款了。
一定要有一个原则，退货退款可以，但是签收了的商品已发货仅退款永远都不要同意。
一旦你同意了，他就会来第二次、第三次，因为觉得你是软柿子号拿捏。
那遇到这种已经签收还申请已发货仅退款的售后订单怎么处理呢？
继续往下看：
打开买家的订单信息，从物流信息上来看已经可以看到，商品是已签收的状态。
这时候直接拨打一下物流网点的电话，问一下该订单的情况。
参考话术：我是发件方，有一个###（客户信息 手机号码）的订单，他给我们反馈说商品没有收到，我想问一下，这个商品用户没有收到货的原因是什么?
如果快递员说商品已经签收了，告知快递员说客户反馈的是没有收货，拜托快递员给开一个收货证明。
理由是客户发起了退款申请，需要签收的证明，证明客户是已经签收了的。
一般快递员都会同意的，因为如果客户没有收到货他们也有责任。
证明开好之后，然后在后台进行订单驳回申请，上传快递员开的这个商品已签收证明，同时附上下面这段话（供参考）：
针对此用户提出的商品相关问题，我们深感愧疚。我们的服务没有做到位，小店支持7天无理由退换货，但是不支持无理由退款！并且，快递员已经证实该快递已签收，签收证明如下：请查阅。
该买家已经收到了该商品，如果不需要，请申请退货退款。谢谢！上传完之后，一般官方人员都会让买家退货退款。如果是薅羊毛的人，可能连货在哪里都不知道，自然就撤销申请了。
▌2.抖音小店遇到职业打假人怎么办？
这种情况比上面这种已发货仅退款更加猖狂，一般我们做无货源的商品价格都不会太高，已发货仅退款没多少钱。
但是职业打假人的套路是直接威胁索要几百上千元的封口费。比如下面这种：
尤其是那种超低价的商品，还有销量特别高的商品，都容易被直接打假的盯上。
另外职业的他一看我们店铺的产品就知道我们是做无货源的，一些资料比如产品合格证、 都没办法轻易提供，然后以此威胁。
这种情况我们也碰到过，因为订单量大了，难免树大招风。
但是记住一点，不管是谁不管TA要你赔钱还是提供什么资料还是怎么威胁，都坚决不要同意。
一旦你同意，后面他还会来搞你，还会让其他的同事或者搞你店铺其他的商品。明白吗？
那怎么解决呢？
硬气一点，直接表明态度：合格证漏发了，需要的话可以补发，或者退款，要钱没有。
虽然遇到这种事情扯皮非常糟心，浪费时间，但也不用太担心，因为他是职业打假的，也是逮一个算一个，他自己也站不住脚。
就算TA投诉到工商或质监局，我们最多走个流程麻烦点，可能需要提供一些资料
但是一般不会走到这一步，因为他投诉也要花时间走流程，一个职业打假捞钱的，说白了就是骗钱，他也不想事情闹大。
▌3.抖音小店出单后如何快速找到低价一件代发上家？
抖音小店一旦出单，那我们就要去上家进行采购发货。
采购的话有两种情况：
订单量少，比如100单以内，直接在抖音小店后台找一个拍单软件去采购下单，推荐逸淘和小黄鸭。
订单量多，同一款商品100单以上或200单以上，可以去找供应链绑定店管家账号，直接电子面单批量打单发货。
不管是哪种形式的采购，都需要我们去找链接找上家发货。
既要发货快，又要保证商品质量。同时一定要注意，商品要货物对版。
很多商品看起来好像是一样的，其实还是有区别的，比如下面这两款保温杯，看起来差不多，但仔细看杯子形状、盖子、容量都不一样。
所以在找上家链接的时候，一定不要盲目就开始拍单了，最好问客服要一下商品实物照片，看看是不是和你小店链接里展示的商品是一样的。
至于怎么去找同款低价（上家价格越低，我们利润越高），以及如何去判断商品质量，找什么样的店铺去拍单或洽谈代发合作，下面这篇文章已经讲的非常详细了，强烈建议所有新手去看看：
▌4.抖音小店新手适合做什么类目？
新手建议做的类目有日用百货、车品、户外运动、绿植、厨具，这几大类目售后和退货率都比较低，省事省心。
能较轻松的去维护店铺体验分。直接采集拼夕夕的商品，加价上传就可以。
至于如何加价、如何设置佣金，标题/主图/详情页如何设置转化率更高？
上传商品也不需要什么资质，很少会出现扣分扣保证金的商品违规行为。
服饰鞋包男装这些类目谨慎选择，退货率太高，体验分维护起来特别难。
尤其是现在抖音又不支持修改评价，店铺很容易被中差评整死。
如果你店铺体验分低于4.5分，是完全不可能会有自然流量的，商品不会入池；另外体验分低于4.2，精选联盟入不了；低于4分直接清退。
▌5.抖音小店遇到商品违规怎么办？
新手开抖音小店，前期面临最大的一个问题就是商品违规。
商品违规之后我们应该怎么处理呢？
有2种情况：
一种是需要特定资质的，比如电煮锅，以前是不需要3C证明的，但是现在需要；还有美妆产品、美食等都需要特定的类目资质，如果你没有，那就不要强求，直接把商品删除。
避免后续被平台检测到，导致扣分扣保证金。
一种是上传之后提示有不合规的情况，比如商品标题/详情/主图包含敏感词、极限词，那就直接根据提示进行修改再提交就可以了。
详细的抖音小店9大类违禁词，我们也总结了一份完整的抖音小店商品违禁词，需要的老铁同样添加锋哥微信：fengyoubai (备注：抖音小店）领取。
以上5个问题是我们在辅导新手学员的过程中，总结出来的新手最常遇到的几个问题，希望能给你一些参考。
当然，抖音电商规则变化极快（以周为单位），在抖音小店运营实操过程中，势必还会遇到其他各种各样的问题。
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