在过去的两年里，全球电商市场一直在稳步增长。预计到2022年，它将占到全球零售总额的51%。然而，随着经济环境、地缘政治变得更加动荡，在线零售商和品牌所面临的挑战和复杂性也越来越大。
在10月13日于伦敦举行的Channel XWorld2022活动中，亚马逊、TikTok和eBay的高管对当前英国“高度挑战”的零售环境进行了讨论，并揭示了新冠疫情和英国脱欧后，消费者的购物习惯发生了怎样的变化。
eBay：消费信心受损，翻新业务很吃香
eBay副总裁兼英国总经理Murray Lambell表示：“这是一个令人绝望的零售环境，英国人的消费信心达到前所未有的冰点，明显低于德国。”
在品类上，Lambell指出，对于在疫情期间备受欢迎的家居园艺，消费者购买现在更加谨慎。同时，翻新产品表现出强劲增长，尤其是在美妆、时尚、复古家具等品类上。
资金充足也变得比以往更加重要。去年，eBay在其研究表明70%的公司无法获得充足资金后，启动了一项营运资金计划。现在，eBay已向英国公司提供了超过7000万英镑（8118万欧元）的贷款。
Lambell表示：“与当时选择不拿出这笔资金的同行相比，这些企业现在增长了约25%。”
亚马逊：满足“客户需求”是重点，产品选择和价格是关键
亚马逊欧盟产品管理总监Shauli Ziv承认，目前卖家正面临一个更加艰难的时期。他认为，客户至上是运营的本质，无论产品技术多好，都必须为客户提供他们需要的东西。
Ziv强调：“即使从现在起20或30年，客户也不会要求我们提供更小、更少可用的选择。我们关注的是我们在行业的代表性有多强以及产品选择范围有多大。”
Ziv还强调了在“艰难时期”提供顾客价值的重要性，例如亚马逊PrimeDay这样的大促活动。这种活动的最重要意义是了解Prime客户的真实需求，以及他们对活动的反应。
TikTok：重视移动设备渠道，关注创作者经济和新兴购物模式
TikTok电子商务运营高级总监Patrick Nommensen表示，在英国，已经有超过60%的在线销售来自移动设备，这是社交电商的一个关键组成部分。
到2025年，英国移动设备上的零售额将占到电商零售总额的80%，因此零售商和卖家不能忽视。
Nommensen指出，TikTok正在成为新的购物渠道，67%的用户通过TikTok发现了新品牌，对品牌有了更深的了解，每两个用户中就有一个表示TikTok激发了他们的购买欲。
Nommensen还提到了创作者经济的重要性，他表示，创作者正在帮助品牌获得新的受众，在真实性和信任的基础上培养了一个真正的“超级参与社区”。
“创造者经济市场的规模估计今年将达到1040亿美元（1067.883亿欧元），与TikTok上的创作者合作的品牌，其品牌好感度增加了26%。”Nommensen补充道。
最后，Nommensen还强调了短视频和直播购物的重要性，并表示TikTok还投资了多种形式的购物体验。
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