做亚马逊的或多或少基本都会遇到一些问题,然后需要进行申诉,这里就简单分享一点点看法,与大家共勉。
写申诉信(POA)的技巧:
亚马逊平台发的邮件不会告诉你具体是哪一件商品导致了你的账户被封了,只会提示你一点相关的,真正的原因还是得你自己去找,但是他会在邮件中引导你怎样进行申诉来恢复你的店铺销售权。
1. 保持专业,不要评论亚马逊的流程、亚马逊团队处理事情缓慢,也不要表达你对账号被解冻的负面情绪;
2. 保持简单,并呈现事实,主要关注政策问题而非绩效指标;
3. 使用项目符号或数字代替段落来表达你知道问题出现的原因在哪里,以及你为纠正错误所采取的步骤;
4. 包括一个简短的介绍段落,快速向亚马逊展示你对发生的事情以及你已经解决的问题的总体把握;
5. 不要包含有关账号审核流程或亚马逊的无关信息或评论,专注于展示你已经解决相关信息;
6. 如果你收到政策警告,请不要责怪买家。投诉背后总是有合理的,卖家要了解并进行推进;
7. 确保“行动计划”包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。
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