2023行之将至,新一轮亚马逊费用也宣布变更,不知明年卖家们能否扭转成本陡增,营收下滑的窘境。
12月14日,亚马逊美国站发布公告称,从1月14日开始,对于因退货标签信息不正确而导致的承运人的运费更改,自配送卖家将自行承担。
此前,这一更正费用由亚马逊平台承担。
01.新的一年,新的花钱
亚马逊表示,从1月14日开始,由于退货标签信息不正确而导致的客户退货,卖方将负责任何承运人的运输更正费用。
当退货商品实际尺寸和重量与卖家提供的数据不匹配,或卖家提供的退货地址无效时,承运人可能会在卖家购买退货运输标签后收取运费更正费用。更正后的退货运费可能比原来要高或者更低。
此前,这一更正费用由亚马逊平台承担。
从1月14日起,如果存在以下几个情况,卖家将自行承担调整后的运费差额:
退货的产品尺寸、重量或两者都不正确:如果客户退回的产品的物理属性与卖家的产品listing提供的数据不匹配,卖家将被收取或扣除您支付的标签与正确标签成本之间的运费差额;
卖家的寄件人地址不正确或无效:如果您的寄件人地址无法投递,承运人将对每个无法退回的包裹收取18美元的费用。您的退货地址必须与您销售的商店在同一国家,并且必须可以接收退货包裹。
如果卖家的ASINs因产品属性、退货地址或两者不正确而收到运输更正费用,卖家将每月收到一封带有详细报告的电子邮件通知。如果您没有收到电子邮件,您没有招致任何运输更正费用。
02.卖家:又要为买家的错误买单
卖家A:所以这是坏人的另一个工具。订购产品,获得免费退货,将其重新包装在一个大 10 倍的盒子中,然后卖家承担运费差价。
卖家B:如果客户退回错误的商品怎么办?如果买家故意寄回一个错误的且面积巨大的商品,现在我必须为这个错误的物品支付费用???
卖家C:我最近有一位客户退回了一个 1 盎司的零件,大约为 1/2 英寸 X 1/2。我使用 First Class 将物品装在一个很小的#000信封中。这位白痴顾客将商品放在一个大到可以装下 3 个篮球的盒子里退回。
确实,卖家们很难控制买家的行为,也无法确定买家的操作是否会让自己多出一份成本。为了避免卖家出现这些费用,请确保您的产品尺寸、重量和退货地址在listing中正确列出。卖家们能做的只有降低赔付风险,现在需要做的两件事为:
退货的产品尺寸、重量或两者都不正确:
您可以使用此特定于运营商的信息在Seller Central中输入正确的属性,这些属性将应用于您的Amazon预付退货标签。
更新产品清单上的产品尺寸和重量:
去管理库存。
通过单击ASIN左边的复选框,选择您想要编辑的产品。
单击Edit,为所选ASIN打开一个弹出屏幕。
单击产品详细信息页签。
向下滚动到:
项目厚度填写产品的高度。
最大重量建议为产品填写最准确的重量。
项目尺寸用长×宽填写产品的长度和宽度。
单击底部的Save和finish。
要更新产品尺寸和重量,请在购买出港运输标签时:
进入管理订单。
通过单击ASIN左侧的复选框,选择您想为其购买运输标签的订单。
点击购买运费。
滚动到完成您想购买的包裹运输的详细信息。
在包装下拉列表下,填写产品的重量,高度和长度。
在重量下,以磅和盎司为单位填写产品重量。
选择运输服务来交付此产品。
点击购买运费。
卖家的寄件人地址不正确或无效:
更新你的邮寄地址:
返回设置。
单击“管理返回地址”。
在右侧,找到一个文本框“您是否有多个返回地址?”管理您的邮寄地址”,点击提供的链接。
弹出窗口出现后,单击“添加新地址”。
如果卖家认为自己错误地被收取了承运人的运输更正费用,可以使用退款问题页面展开调查。
亚马逊平台的规则政策之多,一直以来也是被卖家们频频诟病,但只有坚守平台规则,店铺方能长久的走下去。
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