评价是影响用户购买的重要参考标准之一，如果好评率不够十分影响产品排名及转化率！那么，在速卖通网站，用户评价又是怎么管理的呢？
1、速卖通好评率是什么？如何计算
根据速卖通规则，好评率是指买家对购买的产品与产品描述的一致性的评价情况，由好评占比构成。
而买家可以进行好评、中评、差评，差评为1分和2分，中评为3分，好评为4分和5分。
好评率计算方法：4分评价量+5分评价量）÷（1分评价量+2分评价量+4分评价量+5分评价量）
注：考核周期为30天；3分评价量不计入。
2、觉得买家评价不合理怎么办？
买家或卖家都不可以修改或者删除评价。
如果买家未公平公正做出评价，或者对产品有误解，卖家可以就相关问题进行解释，以免买家的评价误导到其他消费者。卖家已全部发货的订单，在交易结束的30天内可以通过“等待我评价的订单”里，对买家的评价进行回复。
另外，如果涉及到以下两种情况，也可以向速卖通人工客服进行投诉：
1）评价包含侮辱性言论（如包含人格侮辱的言论，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）；
2）评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息。
3、如何知道投诉是否成功？
如果卖家对买家的评价进行了投诉，可以在投诉的后的10个工作日后关注该笔订单评价的变化情况，如果投诉成功，卖家就无法查看该条评价的记录，卖家也无法通过【管理交易评价-已生效的评价】渠道查看到该订单。
4、评价期限是多久？追评是什么？
买卖双方需在订单交易完成后的30天时间内进行评价，超时无法留评。注意，海外平台没有默认好评体系。
买家对订单进行过第一轮评价后，点击“leave more feedback”，可以再次对订单进行评价，而追评的内容，买卖双方也可以进行再次回复沟通。
5、评价的顺序如何排列？
速卖通一般是默认排序，按照文字、图片的多寡进行优先级设置。由于海外没有默认好评机制，所以卖家要注意提醒、鼓励用户进行评价。
以上就为速卖通评价体系的一些基本情况，清晰机制，维护好自己的好评率，才能提高排名，获得更高的曝光量、转化率！
本文链接：https://www.sxwpls.com/7350.html ,转载需注明文章链接来源：https://www.sxwpls.com/
-
喜欢（0）
-
不喜欢（0）
