电商转换率 Conversion Rate 常见的定义 / 公式为(完成购买人数 ÷ 访客人数)×100%，转换率会因为营销目的、品牌、产业而有所不同。 对于跨境电商卖家来说，不论是投放广告、网红业配、网站SEO优化等，都需要透过数据观察这些流量是否有消费者下订单购买，其中转换率就是一项关键的数据指标。
通常消费者在浏览电商网站的过程中，会先被产品图片、产品标题的吸引，接着点击进入产品页面，查看产品介绍、产品特点，随后加入购物车、下订单购买，每一个环节的优化都将影响电商销售转换率的成效。
提升电商销售转换率策略
1. 转换率 Conversion Rate 是什么?
2. 电商销售转换率多少算高?
3. 提升电商销售转换率的6种策略
产品标题 / SEO优化
设计符合品牌风格的产品图片
详细的产品描述 / 产品特色
清楚显示产品评价
使用实时对话功能
优化电商结账流程
4. 电商销售转换率的常见问题
5. 结论
转换率 Conversion Rate 是什么？
转换率 Conversion Rate 会根据营销目的不同，公式也有所不同，像是广告转换率、购物车转换率、活动报名转换率，电商常使用的是「销售转换率」：
电商获利公式
(完成购买人数 ÷ 电商网站访客人数)×100%
新上市的产品、新创品牌电商卖家，可以先分析购物车转换率，观察你的网站设计是否吸引消费者加入购物车，并逐步优化营销策略、提升电商销售转换率。
电商销售转换率多少算高？
电商销售转换率会因为不同产业/产品/服务，好的转换率标准也会跟着变化。 随着市场不断变化，电商转换率的目标也会不同，持续优化电商销售转换率，是所有品牌电商卖家的目标。
根据电商架站平台 Shopline 统计，电商网站平均转换率大约为 1%~2%。 而长期经营会员的电商品牌，转换率通常较高。
因此，新创品牌、新产品的电商销售转换率目标通常会设定在 1%~3%; 而持续经营回购产品的电商品牌，可以将电商销售转换率设定在5%左右，但搜集同产业的平均电商销售转换率数据，帮助你的品牌设定合理的转换率目标。
许多品牌电商卖家会透过提高广告预算，提升电商销售转换率，但其实影响电商销售转换率还有其他可能的因素，可以通过A/B测试逐步找出影响电商销售转换率的主要原因。
影响电商销售转换率的5种主要原因
广告素材、广告文案是否吸引消费者; 广告受众是否精准
网站 UX / UI 设计、产品分类是否符合消费者直觉
产品页面信息/标题关键词是否完整; 产品图片是否吸引消费者
购物车结账流程是否好操作
广告预算高低
提高电商转换率的6种策略
想要提升电商网站/Amazon亚马逊/eBay /乐天Rakuten等平台的电商销售转换率，通常消费者在浏览电商网站的过程中，会先被产品图片、产品标题的吸引，接着点击进入产品页面，阅读产品介绍、产品特点，随后加入购物车、下订单购买，每一个环节的优化都将影响电商销售转换率的成效。
首先，品牌电商卖家必须了解电商获利公式，再针对需要优化的部分，逐步测试，找到适合自身品牌的获利方法。
电商获利公式
流量×电商销售转换率×客单价=电商营收
如果花了大量的预算，如投放Google / Facebook 广告，但是电商网站的 UX / UI 设计、产品页面不完整，都有可能导致电商销售转换率不高，这时如果销售的又是低单价产品，电商营收的业绩通常不会太高。
因此，品牌电商卖家要提升电商整体营收，除了掌握广告投放技巧、优化广告素材、提升网站/电商平台SEO排名，确保流量属于精准的目标受众; 也可以透过选品、使用搭售组合Bundle、追加销售Upselling等策略，提高产品客单价。
而下方我们将介绍提升电商销售转换率的6种策略，协助跨境电商卖家提高电商销售业绩：
1.产品标题 / SEO优化
产品一开始吸引消费者点击的最大因素就是产品标题、产品图片，产品标题除了要吸引人，也需要包含主要关键词，以提升网站/电商平台的SEO排名。
官方网站与电商平台SEO优化方法各有不同，想了解更多可以参考Amazon亚马逊站内SEO优化、乐天RakutenSEO的6大必学技巧。 以下我们列出3种产品标题优化的基本技巧
产品标题优化的 3 种基本技巧
使用简洁有力、主动句型
产品标题除了包含主要关键词，也要让消费者马上知道产品有什么优点
透过 A / B 测试，找出产品页面-点击率 / 转换率最好的标题
2. 设计符合品牌风格的产品图片
品牌电商卖家可以站在消费者的角度思考，他们在购物时希望看到产品如何呈现? 什么样的产品主图会吸引他们点击?
品牌电商卖家常使用的技巧是提供消费者产品使用情境、多角度拍摄产品功能 / 细节。
3. 详细的产品描述 / 产品特色
产品描述 /产品特色必须提供消费者需要知道的信息，如果品牌电商卖家提供的信息不足，就很有可能导致消费者离开网站、放弃购物车。 像是：有些产品页面没有注明清楚产品的尺寸、材质、有效日期，消费者就很有可能因为怕买到不适合的产品，而放弃购买。
因此，在产品描述中清楚呈现产品规格，可以帮助消费者加速购买流程，提升你的电商销售转换率。
此外，产品描述中可以加入产品主要关键词，增加产品页面被搜索到的机会，提升 Google 搜索结果排名、电商平台站内 SEO。
4. 清楚显示产品评价
真实的产品评价对现代消费者非常重要，产品评价会直接影响消费者的购买意愿，根据电商UX研究Baymard的统计，有95%的消费者会透过产品评价了解产品讯息，并评估这项产品是否值得购买。
通常消费者最关注的是产品评价的平均星级，以及产品评论中的使用心得，因此电商卖家可以在自有品牌网站/Amazon亚马逊/eBay等平台，回复消费者给予的评价，并加入产品主要关键词，提升产品页面被搜寻到的机会。
5. 使用即时对话功能
有时候消费者在电商购物时遇到问题，会想要询问卖家产品问题，这时官方网站如果有使用聊天功能，可以帮助消费者快速解决问题。
消费者也可能透过 Facebook / Instagram 社群媒体、Email 等方式与你联系，品牌电商卖家可以透过聊天机器人的功能，预设的自动回复讯息，鼓励卖家留下问题与你联系，并尽早回复消费者问题，加深消费者对品牌的信任度、提升电商销售转换率。
即使消费者没有遇到任何问题，也可以再次确认他们是否需要任何协助，使消费者了解，你的品牌有一位真实客服正在为他们服务。
6. 优化电商结账流程
根据电商UX研究Baymard的统计，有18%的消费者因为购物车结帐的问题放弃订单，消费者常遇到的问题-如上图左边的结帐流程太过复杂，将姓名分为3个选项，导致消费者放弃购物; 相较于右边Etsy电商平台的结账流程就简单许多，电商销售转换率更容易获得提升。
此外，根据Baymard统计，有11%的消费者放弃购物车，是因为他们不满意电商网站提供的退货政策，甚至有一部分消费者找不到电商网站的退货渠道。
因此，有许多品牌电商卖家会在购物车结账时清楚显示退货政策、或是在网站页尾放上退货规则，有些卖家则会在寄出产品的包裹中，随收据放上产品退货规则，加深消费者品牌印象、并鼓励消费者回购。
电商销售转换率常见问题
1. 电商销售转换率是什么？
转换率 Conversion Rate 会根据营销目的不同，公式也有所不同，像是 广告转换率、购物车转换率、活动报名转换率，电商常使用的是「销售转换率」：
电商销售转换率定义/公式
(完成购买人数 ÷ 电商网站访客人数)×100%
新上市的产品、新创品牌电商卖家，可以先分析购物车转换率，观察你的网站设计是否吸引消费者加入购物车，并逐步优化营销策略、提升电商销售转换率。
2. 优化电商销售转换率的目的是什么？
电商获利公式为「流量×电商销售转换率×客单价=电商营收」，因此品牌电商卖家可以透过优化电商销售转换率，提升整体电商的销售业绩
3. 电商销售转换率多少算高？
电商销售转换率会因为不同产业/产品/服务，好的转换率标准也会跟着变化。 根据电商架站平台 Shopline 统计，电商网站平均转换率大约为 1%~2%。 通常长期经营会员的电商品牌，转换率较高。
4. 如何设定合理的电商销售转换率？
(1) 新创品牌、新产品的电商销售转换率目标通常会设定在 1%~3%
(2) 持续经营回购产品的电商品牌，可以将电商销售转换率设定在 5% 左右
(3) 品牌电商卖家可以搜集同产业的平均电商销售转换率数据，帮助你的品牌设定合理的转换率目标
结论
通常消费者在浏览电商网站的过程中，会先被产品图片、产品标题的吸引，接着点击进入产品页面，阅读产品介绍、产品特点，随后加入购物车、下订单购买，每一个环节的优化都将影响电商销售转换率的成效。
品牌电商卖家可以通过 A / B 测试，从产品图片、产品标题，逐一测试到加入购物车、消费者下单等环节，找出每个可以优化的部分，通过数据观察电商转换率的变化，提升电商整体销售业绩。
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