全球共有41亿邮箱用户，相当于全球半数以上的人有使用邮箱的习惯，这是一种能够触及大量用户的渠道，务必要掌握邮件营销这一渠道。
订阅后的这些客户，都是属于我们卖家自己的私域流量，是我们的资产。
邮件营销，它能让我们以极低的成本和这些客户保持联系，鼓励客户下单，甚至是复购，这样其实极大地降低了我们的营销费用和流量成本，也是打造流量闭环最重要的环节之一。
复购是最大化收入的根本
独立站从1到10，邮件营销就是神助攻，邮件营销能成功留存用户，达到更高的转化率。
本文概览
01.什么是邮件营销?
邮件营销又称为EDM（Email Direct Marketing），简单来说就是卖家通过向目标客户发送邮件来达到建立联系，推销产品或服务，增加销售业绩的一种营销手段。
外国人跟我们国人，如果说社交习惯上有什么不同点的话，那么老外喜欢使用邮件沟通交流算是一个最大的不同了，不同于我们日常刷微信朋友圈，他们喜欢刷邮箱，当然Facebook、Instagram、Twitter他们也会刷，但是邮件沟通是他们从互联网存在以来保留至今的习惯。
对我们独立站卖家来说，拿到用户的邮箱比Facebook、Instagram吸粉还要有价值，因为平台总有红利期，而且你说了不算，收集到用户邮箱以后你可以主动邮件营销，主动权在你这里。
这里有两点，大家需要提前注意：
第一：邮件营销不是垃圾营销，请不要浪费你手里的邮箱资源，你发一次垃圾邮件可以，但是两次三次，你就会不断失去用户的信任，取消的订阅人数增多，严重了还会被举报，封掉你的工具账号。
这里说的垃圾内容对外贸来说就是乱发一些虚假折扣信息等，跟落地页的详情严重不符，对于外贸B2B来说，就是群发垃圾开发信。
第二：收集邮箱是一个长期的工作，但是我建议大家从网站一上线就开始收集，邮箱收集越早越好，邮箱就是财富。
这里也要明确下，外贸B2B和外贸B2C进行邮件营销是不一样的。
对于做 B2C独立站 的卖家来说，邮件营销通常需要满足下面2个条件：
用户留下自己的邮箱
也就是网站访客主动留下自己的email，同意你发送邮件给他/她。
邮件的信息价值
访客同意你发邮件是前提，但并不意味着你可以随意发些没有任何价值的垃圾邮件，这样的话他们完全有权利取消订阅（Unsubscribe），标为垃圾邮件，同时如果你发的邮件被取消订阅或标为垃圾邮件的比例过高的话，邮箱服务器还会被拉入黑名单，因此我们一定要重视邮件给访客带来的价值。
而对于 外贸B2B独立站 来说，发邮件主要是保持同老客户的联系。
网上或者线下拿到客户邮箱后就可以写开发信，然后配合电话来开展营销了，没必要首先获得用户许可，当然个人觉得群发邮件给老外的方式对于做外贸B2B来说也并不可取。
02.为什么要做邮件营销？
1. 邮件是一种费用非常低廉，但是又可以带来高额的回报的一种营销方法，Smartinsights这个网站统计过，在邮件营销上每投入1美金，可以获得40美金的回报。
2. 邮件营销还可以直接带来订单，比如你在Shopify后台找到弃购的客户，可以给这部分客户发送一个相应的折扣码，来挽回这个客户，直接增加订单，这也是邮件营销的一种。
3. 邮件营销还可以帮你建立跟客户之间的关系，你可以回想一下，是不是大多数时候，你的客户下过一次订单后，这个客户再也没有回头下过单了。
是不是有很多注册的客户，但没有办法带来订单，这些客户都可以用邮件跟他们建立起联系。
对于老客户呢，我们继续推送新品给他，发打折券给他，让他们重复购买。
对于新客户（从未下过订单的），我们可以推送产品的使用方法，教程给他们，或者我们产品Reviews给他们，慢慢的给客户传达我们产品是最优秀，说不定哪天就买了，慢慢也变成了我们的老客户。
4. 邮件营销还是内容营销的有效利器。
你的Shopify如果有一篇很好的高质量的产品Reviews文章，或者你产品的YouTube的开箱视频，你都可以通过邮件发送给你的客户，增加网站转化率。
03.邮件营销的常见类型
按照功能应用划分：
1、信息类邮件：是基于独立站客户的行为而触发产生的，例如新用户注册、订单信息确认、订单发货通知类邮件、物流信息通知等，这类邮件的主要作用是提供用户和确认信息，能够提升用户对我们独立站卖家的信任度。
2、营销类邮件：主要是用户拉新，在节假日促销活动应用较多，例如节假日前后优惠券发放、促销优惠活动预热、特定产品降价优惠通知等场景下使用，主要作用是激活更多的潜在用户。
3、留存类邮件：留存类邮件是属于营销类邮件的功能延伸，针对新用户订阅和用户流失的情况下起作用，例如用户弃单达到过一定时间后发送的唤醒邮件。
通过上面可以看出来，邮件营销的作用其实是贯穿在整个浏览体验的过程，从新用户访问到老客户回购，都有非常积极的作用。
按邮件的触发形式进行划分：
1、时间触发：时间触发通常是一种定时触发的机制，例如用户在独立站上进行了邮件订阅，那我们可以定期向用户推送新品上架信息或者是热卖产品。
判断基准可以在用户注册后的若干天数内自动发送，引导用户完成更多的操作。
2、行为触发：行为触发主要针对用户在浏览行为而进行的某项操作，例如用户提交了订单后，支付成功或失败均可以推送邮件进行提醒。
往往行为触发机制是独立站营销人员应该重点关注的，因为用户行为的邮件触发率可以反馈用户放弃的主要原因。
3、市场触发：市场触发更多是宣传类型的邮件，例如发起邀约一次用户共同参与的活动，或推送一次重要的市场推广活动，基于市场营销和品牌动态而进行推送。
邮件营销用途非常广泛，但营销邮件和系统邮件之间是有明显的区别的，在进行邮件营销之前，商家首先需要明确目的、生命周期、情景和行为多个方面的影响。
例如为了提升品牌形象、鼓励用户进行分享、还是以营销为目的，提升独立站销售业绩。
分享5个邮件营销优秀案例
1、确认电子邮件
2、促销邮件
3、折扣邮件
4、弃购挽回邮件
5、产品推荐邮件
04.邮件营销的步骤
1、收集客户邮箱
在邮件营销中，毫无疑问收集客户邮箱环节是最为重要的，想要给客户发邮件，那你得先有他们的邮箱吧。
因此我们要想办法将Shopify店铺访客变为我们的订阅用户，除了在Facebook、Pinterest等社交媒体跑Giveaway活动收集邮箱之外，Shopify网站内部常见的收集客户邮箱方式有下面几种：
1.1 设置邮箱收集弹窗
弹窗有很多玩法，这里我说三个玩法。
第一个：用弹窗来邀请用户参加每月抽奖，只需一个电子邮件地址，就有资格参加每个月的抽奖。
第二个：当用户在购物时，出现一个弹出窗口，如果用户输入电子邮件地址，可以给他 XX% 的折扣，这也是鼓励注册的好方法。
当访客进入Shopify网站后会弹出一个窗口，提醒其提交邮箱便可获得Discount code或者新品资讯，店铺促销推送信息等等，这就是邮箱收集弹窗功能。
第三个：是订阅邀请，有一个电子邮件弹出框，它会在用户打开页面几秒钟后出现，可以告诉客户说通过提供电子邮件地址，可以了解我们他们的最新产品，并且还可以从收件箱中查看最优惠的价格。
基本所有的付费主题都会集成弹窗功能，使用免费Shopify主题没有弹窗功能的也不要紧。
你可以选择第三方邮件营销工具，比如Omnisend，Klaviyo，Mailchimp，Privy等等，它们都是能够设置弹窗的，而且可以选择弹窗出现的时机，是访客刚打开网站就弹出，还是关闭网页时候再弹出。
1.2 设置Newsletter
和邮件收集弹窗目的一样，引导访客填写邮箱，Newsletter常位于Shopify店铺的Footer处或者底边栏，通常无论是付费主题还是免费主题都具备Newsletter版块，收集的客户邮箱在Shopify后台的左边栏‘Customers’处能够看到。
2、用户精细化分群
通过用户的历史行为路径、行为特征、偏好、地域等属性，将具有相同属性的用户划分成一个群体，针对不同的群体制定不同的个性化邮件内容。
根据细分人群的不同需求和属性发送不同的内容，将特定的邮件发送给特定的现有客户，使得用户收到的EDM邮件是千人千面的。
如此一来，让用户能够感知到他们被重视的良好体验，帮助独立站卖家们挖掘用户的更大价值。
根据用户消费行为分群，可以将用户主要分为5类：
第一类：登录网站但未下单的潜在用户，可以推送“首单优惠”或弃购挽回的邮件，促使完成第一订单。
第二类：近1年/半年累计消费较高的用户，这种用户是消费力强，对价格折扣不是特别敏感，更关注自己的需求，可以给他们推新品、应季品等。
第三类：购物2次以上的客户，此类用户忠诚度比较高，对店铺也比较了解，所以给他们推送的内容只要是精选的优质商品就可以。
第四类：60天首单用户，针对此类用户可以推送诱惑力强的折扣产品或者赠送优惠券，刺激复购。
第五类：购买1次之后60天还未购买的用户，此类用户一般是沉睡型用户，所以要通过活动邀请、优惠通知等内容唤醒这些客户群体。
根据用户商品偏好分群，可以将用户主要分为2类
第一类：商品品类偏好
可以根据客户以往的商品选购偏好，可再次推送同类型商品，或是选择互补的商品推送。比如之前用户进来看到蓝牙耳机，在给他推送商品的时候，可以选择蓝牙耳机或作为互补商品的有线耳机。
第二类：商品价格偏好
结合用户以往购买的价格区间，推送相同档次价格的商品。比如客户喜欢买苹果的产品，就可以给他们推送苹果的价格空间产品，这样转化率会更好。
除此之外，还可以针对不同国家、不同时差、不同季节/风俗习惯以及不同需求给用户发送个性化内容。
3、使用邮件营销工具
如果你是用Shopify建站，我最推荐的是Omnisend这个插件：
下一篇文章，我会再出一个使用Omnisend邮件营销的详细教程。
除此之外，也比较推荐大家使用下面这两个，都可以了解一下。
对新手卖家来说，免费版就完全足够了，如果觉得好用后面可以考虑付费版。
如果你是使用WordPress建站，那么我推荐你使用Mailchimp，中文译作邮件猩猩。
05.如何写好EDM邮件营销的标题？
1. 标题的广告性不要太浓
最好的标题是告诉订阅者邮件的内容，而最差的标题则是通过邮件直接销售产品。
不要让用户一看主题就知道你的是一封广告邮件，商业味越重，邮件被打开的几率就越小。
2. 学会换位思考，把自己当成邮件的阅读者（客户）
邮件的阅读者（你的客户）只对一件事感兴趣：邮件的内容能为我提供什么？
所以在写邮件的时候就要想一下，什么内容是和阅读者的直接利益相关，对阅读者有所帮助的，不要大写特写和自己有关的内容。
如果你希望潜在客户花时间来读你的邮件，那就要想想他们为什么要读。
然后给他们写邮件，就好像你是在向他们解释阅读原因一样，以真诚和利他为原则，那样你的标题就会更好了。
3. 在标题中不要用到姓名
个性化对电子邮件内容来说是很重要的，但并不适用于邮件标题。
很多人的邮件地址是通过数据采集器采集来的邮箱地址和用户资料，并不一定是真实姓名。
邮件的阅读者收到后一看就知道发的是垃圾邮件，直接就不会打开了。
4. 避免使用特殊字符
绝对不要在标题里使用大写字母，也不要用特殊字符。只要你的内容是真实的并且看起来不像垃圾邮件，大多数的阅读者都会给予回应的。
垃圾词比如：与『最、一、级/极、首/家/国、品牌、虚假、权威、欺诈、时间、性』有关的词，这些一定要排除在外。
这里附上两个硬核图片内容，分别是提高点击率的词 和 降低点击率的词。
5. 避免重复使用相同的邮件标题
如果一个邮件标题之前的效果好，那也并不代表现在的效果也好，情况总是一直在变的。
若对相同的群体重复使用相同的标题，那就不要奢望总能得到好的效果。
因为邮件通常在收件者的邮箱里停留好几天，如果是垃圾箱那就更不好说了，给两封不同的邮件使用相同的标题会使他们被删除的更快。
如果你每周或每月都发邮件，并且不停的使用相同的标题，那就可能会使阅读者产生疲劳感。
如果竞争对手注意到你重复地使用相同的标题，他们就会猜想这个标题很成功并模仿它。
那样的话，你就是和自己竞争了，记住！一定要用不同的邮箱去订阅你竞争对手的订阅邮件。
6. 在首次群发邮件之前多做几次测试
首先测试不同的EDM营销平台，然后测试标题，然后测试内容，最后测试不同的发送域名和接受域名。
哪个标题能达到最好的效果？你的客户（邮件阅读者）会告诉你的。
这就是为什么要有一个测试规划。
要在几个标题中鉴定出哪个标题是最好的，想出2到5个好标题来介绍邮件的内容，然后进行A/B测试。
假设下个星期你要给10万个订阅者/阅读者群发邮件，将每个标题发给你计划之中的几百个订阅者，看看哪个标题效果最好。
06.高效邮件营销策略
1. 邮件模板与品类要相符
做独立站的卖家，网站风格与产品本身的类型应该是相辅相成的，我们要建立和我们产品风格调性相符的邮件模板，比如像服装类产品的网站，就需要偏向时尚潮流风格；而电子3C类产品的网站则可能更加偏向于科技风。
2. 个性化EDM内容
对大部分用户来说，我们每天的邮箱里都充斥着各种垃圾邮件，如果不希望你发送的邮件也被用户归为“垃圾邮件”，就一定要在你的邮箱内容上下功夫，增加一些个性化内容，让它在千篇一律的邮件中脱颖而出，并且提高被注意的几率。
邮件营销应该在共性中保留个性，如果邮件能够与客户建立良好的互动关系，更能够提升邮件的转化率。
设计营销邮件时，坚持用户有好的概念，在任何设备和屏幕上阅读都无障碍，例如背景颜色和字体的对比度。
单纯的文字内容难以吸引用户详细阅读，可以加入图像，甚至是有趣的YouTube视频，从视频中了解更多有价值的信息，用户浏览的时间越长，邮件被删除的越小。
3. 重视移动端体验
做EDM营销时我们至少确保邮件在手机屏和PC屏上的展示效果是一致的，移动互联网是跨境电商的发展趋势之一，西欧、北美等发达国家的用户，更习惯于通过手机处理邮件。
所以我们要针对主流的移动操作系统做一些优化，让发出的邮件更符合海外用户的观看习惯。
4.发送邮件时间
在做EDM营销中，不是说我发得越多，转化率越高，相反，过于频繁的推送还会引起用户反感，导致退订或投诉，所以，我们一定要严格控制发送的频率，尽量有周期性，养成用户习惯。
在一些黑五、圣诞等大型节假日时，也是推送邮件的好时机，邮件营销不仅要与黑五 网一这样的大促相结合，它也是日常维系客户的重要手段，及时告知那些忠粉，店铺的促销信息、上架新品等动态。
在具体的发送时间上，我看过一个统计数据，在每月的1号推送的邮件打开率较高，平均打开率约为16.4%，紧接着是4号、11号和19号。其中，一天的8：00和13:00也是平均打开率和点击率最高的时间段。
所以，大家可以参考着这些时间段去制定相关的推送计划。
07.如何提升邮件点击率？
1.标题最多7个单词
2.文案内容最多不超过500单词，160左右是最好选择
3.邮件包含的CTA按钮最多3个，一个主要CTA更关键
下面是不同号召按钮对应的点击率
4.邮件包含产品数量适当，建议3个或6个
5.优惠折扣不是越高越好
6.节假日词语相关打开率
"Black Friday”最受卖家欢迎
"Thanksgiving"打开率却最好
7.时间紧急程度词语相关打开率
"hours left”打开率最低"sale starts”打开率最高最受卖家欢迎词语是“today”和"last chance"
8.销售词语相关打开率
“sale”一词最受品牌方欢迎
"special”和"offer"打开率最高
“savings”打开率最低
9.特别优惠词语相关打开率
"chance to save"和"special offer"表现很好免运费似乎没有直接产品减价更有吸引力
08.邮件营销-注意点
1、收集客户邮件不要操之过急
有些人的公众号文章，会教你装插件，尽快拿到客户邮件。
这个其实看情况的：如果你的潜在客户大部分都是通过付费广告投放来的，那么，客户进你的独立站第一时间，千万不要去打断他，不要玩什么转盘，留下邮件拿到折扣码等等。
现在手机端流量要比PC端多，本来就不大的手机屏幕被你的强行弹窗占住部分空间，会影响客户的的注意力。
客户本来被广告吸引过来，就想第一时间多了解了解广告宣传的产品，然后觉得合适直接就买了。你可倒好，让客户东看看，西逛逛，时间一长客户就被带偏了，忘了初衷。
广告引流带来的客户进入站点前几分钟，千万不要去打断他，就是要他一气呵成的下单，这才是关键。
2、把握节奏
如果你每天都收到某个商家发来的打折促销短信营销，会不会烦？
前面讲了，对于我们国人的短信营销，就类似于对老外的邮件营销。如果一直发打折信息，都会烦的，客户一烦，点了取消订阅，或者举报spam，你以后就不能给他发了，就少了个邮件营销的潜在客户。
我们做邮件营销，可以2-3天发一篇，但不要总发打折促销邮件，你要多用点心，多些诚意（套路）。
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