消费者积极的评论和反馈是在亚马逊上取得成功的关键因素之一。
在亚马逊电商平台日益激烈的竞争之下，每个亚马逊卖家都努力获得更多评论或星等来帮助销售。
这是因为真实的评论、星等可以帮助消费者们做出正确的判断并购买他们真正需要的产品，有助于提升你的产品销售和品牌信任。
此外，最新的AmazonA9算法也更强调了消费者评论的重要性，占16%。
换句话说，卖家评论的数量、累积的速度、评论的星等都会影响亚马逊的关键词排名与商品的销量。 因此，卖家必须尽可能地想尽办法，让每个购买商品的消费者留下评论，并且反应他们真实的产品体验。
每一年亚马逊都会扫荡假评论账号，严重一点，甚至会关闭卖家账号(歹路不可行啊! )。
这篇文章 TransBiz 为你整理 2022 年，亚马逊卖家能使用的 5 + 1 个合法方法，以获得更多评论 Reviews 。
內容大綱
1. Amazon Vine Program
2. 电子邮件发送自动化
3. 在买家订单页面中请求评论
4.亚马逊感谢卡
5.在社交媒体上鼓励评论
6. 寻找 Amazon Top Reviewer
切勿尝试的获取评论黑手法
总结
1. Amazon Vine Program
透过 Vine Program 来获取评论是亚马逊认证的合规方法。
只要你在亚马逊有注册为品牌卖家、商品评论数量不满30个，你就能申请Amazon Vine Program，让亚马逊帮你找Vine Voice –亚马逊的产品开箱大使，为你留下具有公信力的商品评论。
这些受亚马逊认可的产品开箱大使 Vine Voice Reviews，能申请使用他们可能感兴趣的商品，在收到商品的一个月内，留下商品评论，通常他们会很钜细靡遗地拆解商品的优缺点、上传商品的使用照片。
Vine Program的历史从仅提供给Vendor做付费使用，到免费提供给第三方的品牌注册卖家; 但自2021年10月12日起，则开始收取每个ASIN 200美元的费用。 卖家最多可以送出30个商品，让产品开箱大使帮你留下相对公正客观的产品评论。
如果你是亚马逊上的新手卖家，产品的评论数量仍为个位数，正在寻求提高产品知名度、商品评论数量与销售额的方法，不妨可尝试Amazon Vine Program。
Amazon Vine Program 的申请资格：
具专业卖家 (Professional Seller) 资格
必须有品牌注册(Brand Registry)
该产品页面(listing)的 Reviews 评价数量 < 30 则
产品页面需有图片、标题以及产品描述
需提供免费产品给 Vine Voice 的亚马逊消费者评论
产品需透过亚马逊物流FBA配送，并且状态为「全新」
商品有足够的库存量
在注册Vine计划之前，商品已经在亚马逊上架
商品不得为数字软件、应用程序以及成人用品
看更多Vine Program的相关信息：
不过 Vine Voice Reviewer 其实就跟所有的消费者一样，他们不会因为自己是产品开箱大使，就特别为其试用的商品「说好话」，甚至他们的评论都是更「一针见血的」。
因此，会建议在你的开箱体验、产品测试没有做好万全的准备之前(获得至少 5 个 5 星好评)，先不要申请 Vine，否则开箱大使写一个负评，你可能要有十个好评甚至更多，才有可能「洗清冤屈」了!
2. 电子邮件发送自动化
根据Bluedotemail的一项研究调查，在过去5年内，全球增加了11.22%电子邮件用户。 这是不能被忽视的高投资报酬率，因为电子邮件营销能帮助你发布新产品的消息快速且大量的传播出去，吸引潜在客户; 不仅如此，还能用 email 邀请消费者给予产品评价，而累积你的产品评论数将有助于销售，这也是为什么一定要做电子邮件营销的理由之一。
千万不要认为消费者在销售页面点击购买后就完成任务了!
身为卖家的你，其实还可以透过后续的 email 营销来从客户身上创造更多价值。 无论是获得评论、获得重复购买，或是关于你的品牌印象、产品的正面口碑。
而电子邮件自动化是增加评论及提升产品销量的好方法。
许多忙碌的亚马逊卖家可能没有时间在关键时刻与客户进行有效沟通，这时可以使用Feedback Genius、Helium 10内建的Follow-Up等电子邮件自动化工具，透过亚马逊的站内讯息功能的事先设定，在商品到货几天后自动发送email给买家，定制有效率的方法来获得更多评价。
以下是 Helium 10 內建的 Follow-Up 使用方式：
1.首先点击上方的 Follow-Up，然后点击侧栏的 Order
2. 先勾选要发送的对象，再点黑色小信封图标，
将发送电子邮件窗口打开，然后点击右下角的蓝色确认按钮立即发送消息
3.发送成功后，会跳出确认窗口
图片来源：Helium 10
在发送email时应注意的一些事项
1. 不得要求正面评价
亚马逊政策中明确禁止向客户要求正面评论，亚马逊希望消费者可以随意留下正面、负面或中立的评论。
这意味着不能在 email 提到「如果你喜欢我们产品，请留下好评」或「请点击此链接留下 5 星评论」之类的话，如果在 email 中提到类似以上的文句，就会违反亚马逊的政策，导致被亚马逊怀疑操纵评论，最终帐号被封。
2. 不得借促销或折扣，向消费者要求撰写评论
如果你想通过 email 给予消费者折扣优惠，就只能给他们折扣和优惠代码，而不得要求他们在使用优惠或折扣方案时，还必须得留下评论。 这可能会被亚马逊误解为交易打折产品以换取评论，并可能使产品销售页被移除。
3. 不可追加销售
不允许任何链接(除了客户可以用来发表评论的链接)，无论是将流量引导到自己的网站还是另一个亚马逊销售页，都不能用来追加销售、引导观看影片或下载优惠券等。
4. 不要发送太多 email
寄出太多邮件将会导致反效果，不仅让客户感到负担也使他们可能给你负评。 一封要求评论的电子邮件就足够了。
那可以做什么？
可在 email 附上贴心的售后服务资讯，像是提醒买家一些产品使用上需要特别注意的事项，或是产品如果坏了能去哪里维修等，在 email 中分享其他消费者对于产品使用的体验也是亚马逊允许的，最重要的是要在email 中提到，亚马逊欢迎消费者在使用产品后，鼓励留下对于该产品真实的想法。
延伸阅读：Email营销不败3招! 教你用Email Marketing拉高营销ROI
3. 在买家订单页面中请求评论
「请求评论」按钮可以在亚马逊卖家中心的每个买家订单的详细页面上找到。 它位于页面的右上角，在发送退款的按钮旁边。
按下按钮会触发给买家的电子邮件，要求他们留下产品评论或卖家回馈。 该消息直接从亚马逊发送给买家，因此卖家无法自定义消息，或对内容进行任何其他控制，而亚马逊会自动将文本翻译成买家的语言。
点击按钮后寄出的email大致如右图所示，卖家无法更改信中内容，亚马逊会请消费者各给予产品及品牌星等。
这个功能只能获得星星数量并不会增加评价，也因为只是邀请消费者简单的给星评价而不是写下文字评价，这几年给星评论的方式比起一般评价的数量大幅成长，举例来说：如果今天你搭乘Uber完成一趟旅途后，Uber app就会跳出一个请你给予此次服务多少颗星好评的窗口，透过这种类似请求按钮的机制，只要轻松滑动手机屏幕，就能完成给分的动作。
若你的亚马逊品牌还没使用此功能，你的星星数量可能会比其他已使用的竞争对手少了许多，既然此功能是亚马逊内建而且免费，应该去尝试使用该功能。
如果今天你的订单有非常多笔的数量，要点击每个按钮会花费相当多的时间，因此你可以透过 Jungle Scout 的 chrome extension 来自动执行这项操作。
不过，请求评论按钮有以下几个限制：
无法追踪开信率和转换率。
无法自定义内容。
请求只能在订单交付后 5 到 30 天发送。
无法回复电子邮件，也无法知道他们的疑问。
亚马逊官方虽然没有公告这个方法对于评论增长的累积是否有帮助，但在 TransBiz 的试验结果下，有点击「请求评论」的按钮，确实比起没有使用此功能的产品页面累积评论的数量来的多。
既然一个简单的点击动作就能有机会增加你的产品评论，那么何不多花一点点时间这么做呢?
4.亚马逊感谢卡
如果你的产品有保修通常是电子相关产品)，那么卖家可以在产品包装内附上一张小卡片，让消费者通过扫描卡片上的QR code，进到官网去注册会员以获得延长保修期的机会。
而卖家不仅能通过此方式得到消费者的email以利于再营销，也可以顺道提醒消费者给予产品公正、客观的评价。 但是要注意，亚马逊不同意卖家使用感谢卡来告诉消费者要留下好评论。
有了这张感谢卡的额外补充说明，假如产品出了问题，消费者就可以知道要怎么联系厂商，也因此留下更好的消费体验，有助于激励消费者该产品留下好评。
5.在社交媒体上鼓励评论
如果你的品牌有在经营各大社群网站，你的追踪者、产品爱好者很可能之前已购买过你的产品了，那么就可以提醒这些订阅者为产品留下客观公正的评论。
同时可以透过手边拥有的客户email清单，在新商品发售时，可以接触到这些对你的品牌已有认识的买家做推广，又或者是通过购买日期计算出产品可能需要替换时联系他们，提醒产品已经超过了使用年限，寄出一封关心客户的邮件; 这样不仅维持了跟客户之间的良好关系更帮助了销量的提升，也创造了出色的消费者体验，一来让消费者满意、二来获得更多正面评价、星等。
其实除了上述的五个方法以外还有第六种，但因为亚马逊官方对于隐私权政策的调整，因此以时间成本来算未必经济实惠，不过也提供给你参考。
6. 寻找 Amazon Top Reviewer
在亚马逊上如果某消费者时常购买商品，并留下其他消费者觉得有帮助的产品评论，就有机会成为 Amazon Top Reviewer ，好比亚马逊的小型意见领袖一样，左右着潜在消费者的行动。
这些 Top Reviewer 通常也是 Amazn VINE Program 的成员，而当卖家的商品被这些 Top Reviewer 购买、留下评论时，往往能获得更多曝光机会(当然，前提是你的产品不要让消费者有机会留下负评，否则这些 Top Reviewer 的负评留言，亦会对你的销量带来同样巨大的影响)。
卖家可以到亚马逊的顶级评论者排名，寻找亚马逊上的顶级评论者，并且找到他们的联络方式，诚挚地邀请他们购买并为你的产品写下评论。
由于在不久前的更新，亚马逊已经隐藏了评论者消息( Gmail、社群数据 )，所以除了某些评论者愿意透露他们的个人信息外，得花点力气才能找到他们的联络方式。
举例来说：
首先从这些顶级评论者的兴趣列表中，比对兴趣是否与自家产品相关联。
倘若符合，下一步就是搜索他们的社群信息( FB、IG、Twitter 等)，询问是否愿意购买自家产品并给予公正、客观的评价。
不過這個方法會耗費相當多的時間，此外，也有許多競爭者用同樣的方式來聯絡該評論者，所以能夠獲得回覆的機率也很低。總而言之，這個方法的投資報酬率不高，身為賣家的你，可以自行考慮使用此方法的優先程度。
切勿嘗試的獲取評論「黑」手法
1. 評論社團
評論社團是不隸屬於亞馬遜、任何賣家或評論者的第 3 方服務，它促進賣家以免費或打折產品來交換評論。賣家通常會向評論社團付費，以向評論者宣傳他們的產品。
評論社團吸引潛在的評論者有機會獲得免費或大幅折扣的產品以換取不正當評論，他們會利用這種方式將產品提供給最積極和最多評論的會員。亞馬遜將這種行為視為試圖操縱產品排名。不要將你的產品帶到這些網站，否則你因此帶來的銷售而產生的所有評論，有可能會被亞馬遜清除。
2. 付费评论
亚马逊不允许有报酬的评价，报酬包含钱、礼物、未来购买商品的折扣、额外赠送的商品等等。 唯一的例外就是免费或打折的商品做促销得到的评价，并且卖家需要明确指出欢迎不管正面或是负面的评价。 而若消费者收到的是打折或是免费的商品来换取评价，消费者必须在评价中明确表示这项事实。
3. 家人和朋友的评论
另一种违反亚马逊政策的评论是经由卖家的家人或朋友发布的评论。 亚马逊允许客户发表评论的目标是为了帮助购物者做出正确的购买决定。 有偏见的评论会对消费者产生不公平性，因此亚马逊认为家人和朋友发布评论的客观性值得怀疑。
不过，如果你的家人或朋友真的有商品的需求，你确实也能够请他们上亚马逊购买并留下真实的反馈。 只是要记得，不要在家里使用同一个 IP 登入不同的帐号，购买相同的商品，Amazon 追踪数字足迹可是很勤劳的!
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