善用Amazon FBA完善跨境最后一里路

莆秀15642023-01-17 14:06:57

随着线上购物竞争愈来愈激烈，优化客户购物体验与客户服务，成为卖家在众多竞争对手中脱盈而出的关键，而物流作为美好消费者购物经验的最后一哩路，是企业运营跨境电商非常重要的环节。对此，台湾许多卖家选择使用亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）模式，快速将货品送到消费者手中，提供买家高效、优质的物流服务。

国内卖家近半成采用亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）

企业跨境销售的物流模式，通常包含快递直邮、自有海外仓、第三方海外仓与集货配送四大模式。其中自有海外仓由供应商自己或海外代理商所有，简称为「卖家物流」（Fulfillment by Merchant，FBM）; 至于第三方海外仓以亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）为首选，根据17Cross《跨境拚电商物流大导游》的调查显示，台湾跨境电商业者采用海外仓的状况中，在67%采用海外仓的卖家之中，有近四成五企业是使用亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）。（见图1）

图1：近四成五企业是使用亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）

善用Amazon FBA完善跨境最后一里路第1张

FBA与FBM的分别

企业采用「卖家物流」（Fulfillment by Merchant，FBM），因为是自己的仓库较具弹性且也更能符合商品特性做好配送，但没有与亚马逊、eBay等电商平台对接，企业如果用电商平台销售商品，可能降低物流效率与服务品质。

反观亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA），一来可以解决航空快递运费昂贵的问题，再来企业不用设置人力维运仓储来处理繁复的物流事务，即可拥有高效的物流服务，再加上亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）已经独立于亚马逊全球开店（Amazon global selling）平台之外，自成一个事业单位，卖家如果是透过跨境官网销售商品，也可采用亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA），将官网与电商平台的商品配送进行整合，完善多个线上销售渠道的物流流程。

卖家使用亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）的好处

简而言之，亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）是指卖家将商品批量发送至亚马逊营运中心之后，由亚马逊负责帮助卖家存放商品; 当商品售出后，亚马逊的智能物流系统及服务人员，就会协助卖家完成订单分拣、包装和配送，并为这些商品提供买家咨询、退货等客户服务，帮助卖家节省人力、物力和财力。

另一方面，由于Amazon具备强大品牌知名度，卖家使用亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）可以取得顾客信任度、降低海关风险。此外，可增加Amazon Prime会员曝光机会，配送商品也会带有Prime标志，由于Prime会员较一般亚马逊买家拥有更高的忠诚度，更大的购物需求，可以大幅提高商品销售的机率。

掌握亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）计价方式，精算成本

不过虽然使用亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）的好处很多，但卖家采用与否仍会考量到费用是否符合预算，因此懂得如何计算成本，也非常重要。大抵上，亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）费用包括物流配送与仓储两种，其中配送费用会因为商品材积是属于标准尺寸或Oversize而有所差异。以美国市场为例，根据跨境电商顾问服务商TRAZEBIZ的罗列，小号标准尺寸商品从<168g到336g~448g，配送计价方式落在$3.07~ 3.77之间，大号标准尺寸从450g~900g到1.36kg~9.08kg，价格落在$5.40~$6.44之间。

由于配送成本与Amazon的材积规范息息相关，企业在商品包装上应尽可能配合Amazon的规则，透过减少包材的宽度或长度，拉低一个物流级距，即可达到降低物流成本、提高利润率。另一方面，面对亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）复杂的计价方式，卖家也可以善用第三方工具，像是Amazon FBA Calculator Free by AMZScout、FBA calculator for Amazon Sellers ： SellerApp等计算机，帮助企业更快速、精准计算物流成本。

亚马逊物流（Fulfillment by Amazon; FBA）包含仓储费+配送费+其他费用

善用Amazon FBA完善跨境最后一里路第2张