作为亚马逊卖家，了解如何使用您可以使用的工具对于建立成功的在线业务至关重要。具体来说，您需要知道如何与买家沟通以提供客户支持、回答产品问题以及讨论退货和退款。为此，您需要使用买家与卖家消息传递中心。详细了解亚马逊买家与卖家消息中心、其运作方式以及如何利用买家与卖家消息来帮助打造您的品牌并创建满意的买家。
买家与卖家消息传递中心
如何在亚马逊上查看消息
亚马逊买家与卖家消息指南
如何在亚马逊上利用买家与卖家消息
一.买家与卖家消息传递中心
如果您想知道如何在亚马逊上查看消息，关键是买卖双方消息传递中心。买家与卖家消息传递中心允许买家和卖家在不共享敏感信息的情况下进行私下沟通。每个买家都会被分配一封匿名电子邮件，卖家可以使用该电子邮件与他们联系，并且该买家的每封联系电子邮件都保持不变。但是，买家可以选择不接收卖家的未经请求的消息，在这种情况下，您的消息将不会送达。
买家与卖家消息传递中心是最佳亚马逊卖家资源因为它可以让您与买家保持持续联系。买家与卖家沟通可让您接收反馈、提供退货并从客户那里获得有价值的见解。请记住，清晰的沟通渠道也有助于与客户建立信任。
信任是将一次性客户转变为长期品牌大使的差异制造者！
如果您一直忽略亚马逊买家与卖家的消息传递，那么今天是您的幸运日。
二.如何启用买家与卖家消息传递
您需要先在设置中启用买家与卖家消息传递功能，然后才能使用买家与卖家消息传递功能。作为卖家，只需查找您的通知首选项并启用买家与卖家消息即可。在如何检查亚马逊帐户上的消息时，这是最重要的步骤之一。
要启用买家与卖家消息服务，以便买家向您发送有关您商品的消息，请执行以下操作：
在“设置”菜单上，选择“通知首选项”。
在“消息传递”部分中，选择“编辑”。
选中【买家消息】复选框，然后输入您希望亚马逊买家向其发送有关您商品的消息的电子邮件地址。
选择“保存”。
三.您如何访问亚马逊消息中心？
既然您知道亚马逊消息中心是什么以及它如何帮助您作为卖家，您需要知道如何在亚马逊上查看消息。要查看您的消息，您需要导航到亚马逊消息中心，您将在其中看到一个收件箱，其中包含您从买家那里收到的所有消息。
要访问亚马逊消息中心，您需要转到亚马逊的“您的帐户”部分。进入此页面后，您将看到一系列选项，例如“您的订单”，“礼品卡”和“Prime”。单击显示“您的消息”的按钮以打开消息中心。默认情况下，您会在收件箱中看到所有邮件。您可以单击左侧的“已发送消息”以查看已发送的所有消息，或单击“买家/卖家消息”按钮以过滤掉来自亚马逊的自动消息。
四.如何在亚马逊上查看消息
了解如何查看买家卖家消息是一回事，但您还需要知道如何浏览消息中心。亚马逊消息中心是两者之间最大的区别之一在亚马逊与eBay上销售.作为亚马逊卖家检查您的消息时，您需要了解以下内容。
首先，您需要导航到亚马逊上的“您的帐户”页面。您可以通过单击亚马逊主页右上角的帐户名称找到此页面。找到此页面后，单击显示“您的消息”的链接。
打开消息后，您可能会注意到许多来自亚马逊的自动消息，例如订单和发货确认。如果您只想查看买家与卖家消息，可以点击消息顶部显示“买家/卖家消息”的标签。您还可以使用屏幕左侧的“已发送消息”按钮查看您发送给买家的消息。
请注意，您需要先启用买家与卖家消息，然后才能在收件箱中接收消息。
如果您的收件箱为空，可能是因为您停用了买家与卖家消息。
某些买家还可能选择不接收买家与卖家消息，在这种情况下，当您尝试向买家发送消息时，您会收到一条消息，指出您的消息无法送达。
五.亚马逊买家与卖家消息指南
在您开始以亚马逊卖家的身份向买家发送消息之前，请务必了解有关亚马逊消息的基本准则。不仅有关于您可以在 Amazon 消息中包含哪些内容的指南，而且常规消息与主动消息也有不同的指南。
通常，允许通过 Amazon 消息中心发送完成订单或响应客户服务查询所需的任何消息。例如，如果买家购买的商品目前无法配送，或者您想提供退货，您可以向买家发送消息。
主动、允许的消息是您可以在订单完成之日起 30 天内发送的消息。您可以通过多种原因发送允许主动的消息，包括：
确认定制产品选择
解决订单可能出现的问题
向客户发送发票
请求处理订单所需的信息
发送有关买家退货的问题
要求买家提供诚实的评论
安排散装或大件物品的交付
当您发送这些消息时，您不应包含某些内容。亚马逊卖家不应在允许的消息中包含一些内容，包括：
不安全且需要完成订单的外部链接
非发票、保修或说明的附件
链接到您网站的徽标
要求买方选择不接收消息
电子邮件地址和电话号码
跟踪像素
不相关的图像
敏感信息（以文本或图像的形式）
虽然了解如何在亚马逊上查看邮件很重要，但您还需要确保遵循亚马逊消息中心指南。不遵守这些指南可能会导致您的亚马逊消息中心权限暂时被暂停，甚至您的亚马逊卖家账户被完全暂停。
六.亚马逊会读取买家与卖家的消息吗？
亚马逊消息中心旨在允许买家和卖家相互通信，但这些消息必须遵循某些准则。为了确保买家和卖家不违反任何规则，亚马逊将阅读买家与卖家的消息。亚马逊使用此功能来监控买家和卖家之间的沟通，并帮助解决可能出现的任何争议。
考虑到违反亚马逊消息中心指南的潜在处罚，遵守所有规则非常重要。如果卖家报告了您发送的消息，而亚马逊认为该消息违反了消息传递指南，则您可能会失去发送消息的能力，甚至您的亚马逊账户。
七.如何在亚马逊上利用买家与卖家消息
如果你愿意开始自己的亚马逊业务，您需要了解如何使用亚马逊买家与卖家消息来发挥您的优势。您不仅需要知道如何在亚马逊上查看消息，还需要了解如何使用这些消息与满意的客户建立长期关系。
首先，学习如何处理客户的投诉。当客户有投诉或疑虑时，您的工作就是让他们放心。尽量保持冷静，承认客户遇到的问题，并尽力找到有利于买家的解决方案。当然，如果买家不知道如何在亚马逊上查看卖家的消息，这将更加困难。
您可以使用邮件过滤器来确保确定正确邮件的优先级并按时完成工作。这使您可以首先处理重要的事情，无论是与运输相关的消息还是客户对您的产品的投诉。
保持活跃是利用亚马逊消息传递为您带来优势的好方法。发送主动消息有助于建立客户关系，并向买家表明您致力于提供最佳服务。
最重要的是，尽快回复任何买家消息。买家等待的时间越长，他们就越沮丧。及时的回复有助于与客户建立融洽的关系，这是您作为亚马逊卖家取得成功所必需的。
既然您知道如何在亚马逊上查看消息以及如何利用亚马逊消息中心发挥自己的优势，您就可以改善客户沟通并增加成为亚马逊卖家的成功几率。
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