抖音小店服务分的指标中，3分钟回复率是很重要的一个指标。
因为小店服务分主要考核的就是3分钟回复和IM不满意率。
其中IM不满意关键就在于客服的话术，要懂得如何安抚客户，如何解决客户的问题。
今天我们来说一下抖音小店3分钟回复率到底怎么提升。
首先，抖音小店的客服主管要随时关注店铺数据和客服数据。
店铺数据指的是待处理留言量和正在排队人数
我们可以在客户管理-分流排队-规则设置中，选择启用自动接入未处理留言和离线留言预警功能。
开启之后，系统能在第一时间将离线留言自动分配给客服。
第二点，关注客服数据
客服数据是指在线客服数和工作饱和度。主要有三个点需要注意：
1、同一班次的客服不能同时小休或离线，确保至少有一个客服是在线状态。
2、如果在线客服的工作饱和度达到了100%，尽量调整他的最大接待量，或者让其它小休或离线的客服在线，也可以把人流分配给其它客服。
最后，要利用好飞鸽客户端，在设置里面把消息提醒都打开，避免错过用户的消息。
要利用好快捷短语，快捷键，智能辅助工具，高阶分流工具，来提高消息回复率。
比如，抖店现在有快捷短语模板快，有丰富的专业话术。包括问候话术、下单咨询回复话术、物流话术、售后话术、商品咨询相关话术等等。
这个也可以利用起来。
进入抖店飞鸽后台-【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】，如图，再点击【模板库导入】，就可以导入模板库里的短语素材。
其实这些快捷短语就相当于是官方给我们的一些客服话术参考。
总的来说，要提高抖店飞鸽客服的三分钟回复率，很简单，如果咨询的消息很多，就多安排几个人去处理消息，如果人不多，就保证工作时间有人可以及时回复消息就可以了。
如果你只有自己一个人，那就利用好平台的各种辅助工具，包括快捷短语，自动回复等，做一些简单的辅助，避免回复不及时被投诉。
本文链接：https://www.sxwpls.com/8690.html ,转载需注明文章链接来源：https://www.sxwpls.com/
-
喜欢（0）
-
不喜欢（0）
