今年以来,亚马逊经历了几轮大裁员。
在2022年第二季度,亚马逊裁了将近10万人,这些被裁的员工,大部分是仓库员工。接着,在今年1月,年度亏损24亿美元的亚马逊,又宣布了一个1.8万的裁员计划。
亚马逊是一个庞大的实体,资产很重,人很多,其员工总数大约为160万人(截至2021年年底)。这些人大部分部署在全球各地的FBA仓库和运营中心。
虽然裁减掉的10万,占比不大,但后遗症渐渐显露出来了。
近期以来,一向高效运行的亚马逊仓库不时出现了“跛脚”情况,出现问题后,恢复周期也非常长。(文末扫码,入精选卖家群)
近日,一位卖家发现,其店铺后台有一个ASIN的大量订单处于“等待”状态,FBA仓库长时期没有将该批货配送出去——整整30天都没有发货了。
卖家向客服咨询后获知,该ASIN项下的货物储存在AFW1仓库。由于AFW1仓库出现了结构性损坏,导致库内商品都无法配送。
在这种情况下,卖家只能等待,相关listing变为“缺货不可售”的状态。客服称,预计要到4月30日才能恢复配送。
如果拖延2个月,卖家将遭受不小的损失。
遇到类似情况的卖家不少。
一位卖家表示:“怪不得这两天预留的变多了,要等两个月,那还卖什么呢”。
另一位卖家的一款产品全部存在AFW1仓库,现在该款商品全部在“预留中”,listing已不可售。
图/知无不言
卖家们普遍感觉到,自从亚马逊大裁员后,仓储配送问题接二连三地发生,服务也变得更差了。
在AFW1仓库遇到问题之后,一批仓库也遇到类似问题,其中问题比较严重的是SMF3仓库。
据了解情况的人士透露,SMF3仓在未来三周都将处于“关闭状态”。
一位卖家年前发了一票货前往SMF3仓库,至今都没有预约上。有些卖家的货物已经到仓,显示“已送达”状态,三天甚至半个月,商品一直未上架。
一些卖家苦苦等候商品上架,甚至“等得要哭了”。
亚马逊“跛脚”乃至“半瘫痪”的仓库正在增多。深圳货代公司通告了其他仓库“跛脚状况”:
1.拒绝货车进入:近期GYR3、SBD1等热门仓均拒让货车出入;
2.内部维护与预约延迟:SBD1、LAX9,GYR3,SCK1等仓库,也存在内部维护等问题,有15-20多天的预约延迟;
3. 运转限制:QXY9也实施了运转限制,亚马逊暂不不批预约, 具体可派送日期未知;
4.拒收并删除预约:QXY9现场删约拒收,预约排到了5月份;SCK1等热门仓库都开始大批量删约。
亚马逊仓库出现运转问题,其直接导火索是冬春季暴风雪恶劣天气。恶劣天气轻则阻碍正常配送,重则毁坏亚马逊仓库结构。
然而,在仓库以往出现问题时,一般会在较短的时间内恢复,因为亚马逊有足够的人力来处理,如今,恢复期一等就2个月,周期拉长了很多。
这跟亚马逊多轮大裁员,砍削掉仓储配送岗位有关。
亚马逊的物流布局庞大,稍微有一个环节出问题,可能会牵一发动全身。
亚马逊的仓储物流布局有多大?
截至2021年5月,亚马逊在全球运营了1561个物流设施,面积约3660万平方米。与此同时,亚马逊还在建设441个物流设施,面积大约为1403万平方米。(MWPVL)
早年,亚马逊的物流脖子“捏”在他人手上,其包裹全部委托给联邦快递和UPS等第三方物流投递。
在2013年,亚马逊购物季之后遇到了恶劣天气,包裹滞留在仓库,配送大规模延迟,造成了消费者强烈不满。
这对于“顾客第一”的亚马逊来说,是难以容忍的。
为此,贝佐斯痛定思痛,从2014年开始砸入600亿美元,构建了一由自建仓库、车队、飞机组成的运输网络。
最终,亚马逊不仅成长为了一个电商公司、云计算公司,也成为世界级的快递物流公司。早在2021年,亚马逊已超越联邦快递,成为美国第三大包裹快递公司( Pitney Bowes数据)。
在2020年,亚马逊配送了42亿件包裹,亚马逊拿下了美国快递市场的21%份额,到了2021年亚马逊在美国共产生了84亿件包裹,其中48个亚马逊自己配送的。
结语:如此庞大的硬件网络,需要大量人力来维持,亚马逊裁员10万之后,其物流网络问题接二连三。许多卖家已经感受到了这一点。
因此,在接下来的时间里,卖家可能还会遇到不少仓储物流问题,应多加留意。
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