宝子们可还记得,上周传得沸沸扬扬的美国大卖因滥用变体,被美国FTC罚款410万人民币的事件?该事件在美国媒体大肆报道后,影响已经开始蔓延发酵,甚至殃及不少中国卖家。
01.回顾:亚马逊违规合并评论第一案
亚马逊个护品类大卖Bountiful,被发现存在违规合并评论、滥用变体的操作,被认为误导了消费者。美国联邦贸易委员会(FTC)经过审查之后,确认这些做法属于操纵亚马逊评论,是一种虚假广告,要求Bountiful支付60万美元作为对消费者的经济补偿。除此以外,FTC拟禁止Bountiful再做出类似的欺骗消费者行为,禁止其通过滥用变体、合并评论等方式,操纵欺骗性评论,误导消费者。
华尔街日报等多个知名媒体都对这个“亚马逊违规合并评论第一案”做了报道,影响力非常大。这个案例被判之后,社交媒体上开始有海外卖家主动发布在其类目发现的滥用变体、合并评论的情况,而且他们似乎都尝试直接在平台举报这些行为。
02.外国卖家举报中国卖家,引热议
有卖家在社媒上发帖愤怒指出,亚马逊的某个宠物类目listing,产品明明是一个狗爪子软膏,却因为变体滥用的手段,获得了一个“猫服装”的节点,并成为的“猫服装”子类目销售BestSeller第一名。因为有“BestSeller”的勋章,产品可以大幅提升流量,大大提高转化率,该外国卖家指责亚马逊怎么能继续容忍其存在。
对于狗爪子软膏和猫服装,还算是在宠物的大类目中。另一卖家指出,有中国卖家跨类目、将数千个蓝光和视频游戏产品的review,合并到HDMI转换器产品之中。
还有愤怒卖家,洋洋洒洒写了一篇小作文,直指一个拥有棒式无绳吸尘器产品,合并了一个干燥架产品的7000个评论!
该发帖人提到,他尝试过举报、开case等多种方式去投诉卖家,这个listing依然没什么变化。并得到举报回复是,该listing没有滥用政策。在该帖子评论区中,有人回复提到,“亚马逊爱中国人”,对中国卖家很宽容,如果是其他人做同样的事,亚马逊将毫不留情把账号关了。有人甚至直接提出,建议模仿此前Bountiful的案例,直接举报到FTC,这样亚马逊才会重视。有了Bountiful“亚马逊违规合并评论第一案”的事件在前,再经过外媒与国外卖家的舆论发酵,一向重视声誉,以消费者体验奉为宗旨的亚马逊大概率不会毫无动作。尤其还点名直指中国卖家,无论是亚马逊还是FTC相信都不会手软的。在此小咤提醒卖家,过往三年内有过类似经历的,都停止所有操作。尤其是已经有了稳定热销链接的店铺,都建议通过开新账号,对链接做好备份。如果接下来亚马逊进行扫号排查,卖家们应该如何应对,以免被突袭而束手无策。
03.被亚马逊判滥用变体应如何应对?
1、如果卖家正因为变体滥用而账号被停用,卖家需要做的第一件事就是查看你的listing,弄清楚自己到底哪些ASIN违规; 第二件事就是在调查清楚之后请先调整好ASIN的内容,然后将ASIN列表、具体调整了哪些内容、调整后的ASIN页面以及你学习到的政策内容作为POA提交给亚马逊以申请恢复账号权限。
2、POA格式化:POA的长度最好不好超过一页,注意书写的格式,一定要简洁明了,还有提醒卖家需要注意的是,千万不要使用网上的申诉信模板,要结合自己的实际案例去写申诉信,确保你申诉文本的可读性。
3、如果不知道自己是不是违规,也不知道哪个变体/ASIN违规,建议检查账户内的所有变体/ASIN,参照政策逐一排查。
4、当然也不排除亚马逊会出现“误判”的行为,这个时候,卖家则需要认真查看自己是否真的没有任何违规行为。这时可以将检查每一个变体/ASIN的过程、结果以及对比变体/ASIN的创建政策的完整说明作为POA提交给亚马逊审核,以申请恢复销售权限。
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