阳春三月，万物复苏。这本是让人身心愉悦的时节，然而广大亚马逊卖家却被一则骇人听闻的流言搞得忧心忡忡。不少卖家表示，如果传言成真，跨境圈恐又将掀起一阵“血雨腥风”。
与此同时，近期亚马逊对后台一项功能进行了重大更新，对卖家而言，这或许是一大利好。
一.亚马逊将推“死亡”标签？流言四起，真假难辨.....
众所周知，亚马逊listing的转化率，是影响产品销量的一个重要因素，流量再高，转化差，订单量也上不去。
最近这几天，跨境圈里不断有卖家和媒体爆料，称亚马逊很可能将在listing详情页推出一个新的功能——“高退货率”标签，从网络流传的图片来看，该标签英文名“Frequently Returned ItEMS”，用来标记平台上一些退货太多的产品。
网上流传的相关图片，爆料卖家供图
如果真如传言所闻，那对于一些退货率偏高的品类，例如服装类目，一旦listing被贴上此标签，无疑将变成转化率的梦魇！有卖家直言，如果产品被贴上这个“狗皮膏药”，销量直接腰斩....服装卖家选择go die！
此勐料爆出后，立刻引发了跨境圈的阵阵躁动！许多卖家认为，此举无疑是在助长圈子里的歪风邪气，同行恶搞将变得更加肆无忌惮！
“服务商狂喜！后边竞争对手恶意退货岂不更加频繁？”
“又是一个搞死对手的低成本手段！大批量退货，链接权重再高都会被搞死，亚马逊太变态了！”
此事究竟是空穴来风还是有迹可循？我进行了一番调查。搜索亚马逊全球开店的各个渠道，目前官方并未发布相关的通知。在亚马逊的后台，也没看到相关的详细信息。
最后，我发现这则劲爆消息是爆料者从国外网站获取的，该报道还对“高退货率标签”进行了详细说明：
1、触发条件：亚马逊会计算出产品所在小类目的平均退货率，如果卖家的产品退货率高于类目平均退货率，则会被平台监控。
2、判断标准：如果产品在高于类目平均退货率末位25%的范围，则会被打上这个“Frequently Returned Items”的标签。
3、触发前提：在过去12个月完成配送的产品数（units）超过250个。这样看来，受影响的主要是销量大且退货率高的产品。
不过我上Google搜索了一番，并未在国外网站找到相关的报道原文。不过在网上，一位卖家自称，问过客服确定了——这将为买家提供其他额外信息，供其在评估其购买决定使用。
综上所述，“高退货率标签”事件究竟是真是假，目前来看，还难下定论。只能等待亚马逊官方的通知。
二.Listing转化率梦魇！如何科学分析退货问题？
虽然以上传言的真假还未断定，但其实给广大亚马逊卖家提了一个醒，今后的运营工作中，一定要重视退货问题。那么我们应该如何更全面地分析产品退货数据，找到买家退货的主要原因？
最近，有卖家在整理一款产品的退货报告时，发现了一个更科学的方法，“以前都是通过买家之声分析产品的退货数据，但是买家之声只有近4周的数据。偶然发现数据报告中有全部的退货数据和退货买家评论，可以统计各项退货原因的占比，还可以选择你关注的退货评论，通过订单号去联系客户。”具体路径如下：
通过“数据报告 -> 库存和销售报告 -> 亚马逊物流买家退货报告”
亚马逊后台截图
然后选择退货时间，输入想查看的asin，即可查看单个ASIN的主要退货原因。
亚马逊后台截图
此外，这里还支持报表下载，注意下载的表格都是英文的。然后我们用excel的数据透视，就能对退货原因进行分类统计，看到各类退货原因在退货订单中的占比。
图源：知无不言
表格中有具体的买家退货原因，例如商品瑕疵、商品缺少配件/组件等。如果是因产品、包装等卖家自身原因造成退货的产品，务必要进行改进，提出优化意见，再反馈给工厂进行产品迭代。
如果遇到有些买家退货不会选择准确的原因，我们可以通过手动对他们的退货评论进行归类统计，找出退货的详细原因。
此外，有卖家补充道，退货报告一般一个周期下载一次分析周期内退货原因，而买家之声的更新周期较短，方便运营即时观察，即使思考和响应。
有了这份退货报告，卖家便可以更高效科学地分析退货原因，及时解决问题，降低退货率。一旦产品退货率升高，将对后期的运营造成严重的影响。如果无法解决造成退货的核心问题，就需要当机立断，放弃此产品。
三.亚马逊账户申诉重大更新！服务商财路被断？
虽然“高退货率标签”悬而未决，但近日，亚马逊的确对一项常用功能进行了重大更新，这就是“账户申诉”。
提起申诉，广大卖家最头疼的就是撰写“行动计划书（POA）”了。不过今后，并不是所有申诉都会要求卖家提交POA了。
来源：亚马逊全球开店
根据官方消息，亚马逊对账户状况页面上的客户服务绩效、政策合规性和配送绩效都已经完成了申诉流程的更新。更新后的版本更加简便且高效，卖家只需通过勾选相应选项或者测验答题等方式即可完成申诉，不再需要提交POA。但针对某些政策违规的情况，依然会需要卖家提交相关证明材料。
据悉，更新后的“账户申诉”将有四种申诉方式，系统将自动根据卖家的具体违规原因分配不同的申诉方式。
1、阅读并勾选承认违规的选项（ASIN级别申诉）
2、修改详情页面（ASIN级别申诉）
3、阅读并勾选承认违规的选项后，在空白框做详细解释说明（账户/ASIN级别申诉）
4、测验答题（账户/ASIN级别申诉）
需要注意的是，卖家否认违规的账户/ASIN级别申诉流程保持不变。
虽然亚马逊的一些新政时常给卖家添堵，但这项新举措，让不少卖家着实没有想到，简化了原有的申诉流程。有卖家戏称，申诉服务商的生意被亚马逊抢走一部分。
不知各位卖家是否有一种感觉，今年以来，亚马逊平台各项政策的更新步伐迈得更快了，这也倒逼大家需要不断精进自己，优化运营思路，提升产品竞争力，如此才能在瞬息万变的跨境赛道中，占得一席之地。
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