“重产品，轻店铺”的理念已深深印在亚马逊的形象上。
近日，有一个事关亚马逊卖家很重要的消息在跨境圈里流传。
据说，亚马逊要给高退货率的产品贴上额外的“高退货率”标签，英文名为“Frequently Returned ItEMS”（经常被退货的产品）。
消息一出，在跨境圈内一石激起千层浪，卖家的小心脏，又被亚马逊拿捏得七上八下的。这到底是空穴来风还是确有此事？
据了解，已有卖家向官方确认该消息的真实性……
01.亚马逊将推出“高退货率”标签
被亚马逊标记上的Listing，前台将会展现“高退货率”这个标签，英文的全称是“Frequently Returned Items”。
当然，目前官方还没有作出明确的回复。但这一消息也并不是空穴来风，国外的网站上爆料称，该判定会遵循一些原则：
退货率标签的判定标准是类似于末尾淘汰制，亚马逊会计算出产品所在小类目的平均退货率，产品退货率高于类目平均退货率的则会被亚马逊监控。
属于高于类目平均退货率的产品末位25%则会被打上这个“高退货率”的标签。亚马逊的此举的目的在于着重提醒买家在购买前多看看产品的Review和详情页。
当然这个标签还有额外的条件，就是需要亚马逊卖家在过去12个月完成配送的产品数（units）超过250个，也就是体量太小的卖家不会因为退货率问题被贴上这个标签，主要是量大退货率高的产品受影响最多。
总结来说，亚马逊会提前计算出产品所在的类目的平均退货率，退货率过高的产品采用淘汰制，末位25%的产品将被打上“高退货率”标签。
除此以外，据了解，目前已有卖家向亚马逊官方确认该消息。
卖家咨询客服回复表示：“我们这边对信息进行了确认，这个信息确实是有的：亚马逊将在退货率高于平均水平的商品上显示“高退货标记”。这将为买家提供其他额外信息， 供其在评估其购买决定时使用。目前是试点计划，该内容与销售历史记录、买家评分和退货率相关，但是更具体的信息，我们这边暂时无法知悉。”
据媒体报道，平台确实是有这样的一个创新动作，这并不只是针对中国卖家，而是针对全球所有卖家。从亚马逊的角度而言，做这样一个创新举措，既能帮助消费者，也能帮助卖家更好地提升销售体验。
02.怎么看同类目平均退货率？
看到这里，相信会有很多卖家想问如何查看类目的退货率？自己的产品退货率处于同类产品的平均退货率什么水平？所以接下来海猫荟向大家介绍一下如何查询同类目产品的平均退货率：
第一步
登录到“亚马逊账户”，选择“新选品推荐”后，点击“查看推荐”；
第二步
页面跳转至“类目分析”页面，可以在“筛选条件”处选择我们需要查看的类目；
第三步
选择好类目后，下面就可以看到关于这个类目的平均退货率了，可以筛选显示30天、60天以及12个月的退货率数据，不同时间段的退货率有所不一样，一般像黑五这种大促过后类目的整体退货率都有所上升。
同时需要注意的是当我们店铺的商品退货率超过了这个类目的平均退货率水平，那我们现在就更加需要提高警惕，尽快思考和实施相应措施！
03.如何减少用户退货？
那么卖家如何减少退货率呢？海猫荟在此为各位卖家总结一下：
严格控制产品的质量
如果产品质量有问题，退货率肯定会非常高！亚马逊的客户是一个中端偏上的群体，他们对质量的要求相比别的跨境电商平台要高得多。
真实、准确的书写Listing
书写Listing要真实、准确，比如饰品的材质是纯银那就写纯银，是镀银就写镀银。如果客户发现你的产品描述的是纯银，买到手却是镀银，就会认为受到欺骗并且愤而退货。
适当优化产品包装
欧美客户在购物时，对于产品的包装比较看重，他们在对一个产品给打印象分的时候，包装的精美程度占非常大的比重。所以在包装产品时，尽量使用一些看上去简洁美观大方的包装。
根据买家的反馈，针对性做优化
我们可以根据客户对该产品的评价，或者在后台下载退货报告，查看客户退货的原因，然后有针对性的去优化我们的产品。
不要有太大的价格波动
如果客户已经收到了产品，但他发现你降价9.9美金了，然而我却支付了20美金，那么极大可能会选择退货，然后再重新购买，这也会影响我们的退货率。
虽然亚马逊此次传出的新政策在行业内闹得风声鹤唳，但卖家们也无需过于担心。众所周知，除了一些恶意退货的羊毛党，绝大多数海外消费者选择退货的原因往往是产品不符合预期或者是产品质量差。可以想象，假如一个电商平台退货率过高，也会间接导致消费者对其的观感变差，影响口碑。
因此，亚马逊势必会想尽一切办法降低退货率。除了通过推出虚拟试穿、虚拟试戴等AR技术，让消费者能够直观地看到商品呈现效果，减少退货，还加大力度淘汰那些质量差、退货率高的劣质产品，保证平台的竞争力。
根据eMarketer的最新研究显示，从2022年开始，美国电商退货量下降了2.5%，而电商销售总额增加了9.6%，这意味着，电商退货量增长可能出现放缓趋势。
在退货人数上，这一趋势也是在逐步下降。数据显示，在2022年，美国网购退货人数同比增加9%，达到1.057亿，到2026年，这一人数预计缓慢增长到1.13亿左右。
eMarketer预测，电商退货增长将从2023年开始放缓，但至少在2026年之前，美国电商退货量都将高于疫情前。
而只要美国电商市场的增速，能跑赢已经在放缓的退货增长，对于跨境卖家来说算是一个好消息了。
近几年来，在亚马逊的大力推动下，许多的卖家都走上了品牌化的路线。越来越多卖家认识注册品牌的重要性，亚马逊为拥有品牌的卖家提供了大量的服务与支持，现在对于新加入亚马逊的卖家们而言做品牌已经是大势所趋。
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