亚马逊账户申诉流程更新啦！卖家不用再为撰写“行动计划书”而烦恼啦！
现在亚马逊在账户状况页面上，客户服务绩效、政策合规性和配送绩效都已经完成了申诉流程的更新。更新后的版本更加简便且高效，卖家只需通过勾选相应选项或者测验答题等方式即可完成申诉。
当然这个更新并不是所有违规都适用的，目前使用的违规类型有：涉嫌侵犯知识产权、商品状况买家投诉、食品和商品安全问题、上架政策违规、违反受限商品政策、违反买家商品评论政策、关联账户政策违规、公平行事准则违规等，类型还是相当丰富。
今后的申诉分为两种情况，承认违规与否认违规，下面看看具体怎么操作。
如果卖家承认违规
一般会出现如下几种方式：
1.阅读并勾选承认违规的选项，即可完成申诉。
2.如果是商品详情页违规，先移除商品详情页违规信息后才可以申诉。
3.部分违规承认侵权后需要在空白框做出详细解释说明，也就是行动计划书的格式已经完全帮你编写好，你只要填写即可。
4.之前的行动计划里一般都会强调培训学习政策，好吧这次亚马逊直接让你观看相关的政策教育视频并完成测试，通过测试后勾选仔细阅读点击完成即可完成申诉。
如果卖家否认违规
否认违规的账户/ASIN级别申诉流程保持不变，与“承认违规”的申诉路径在同一个页面，通常显示在“承认违规”入口的下面。卖家需要点击图片里的“在此处”去提交没有违规的支持性证据或文件。
也就是说卖家按误判的逻辑去申诉依然要写行动计划书。
另外亚马逊账户状况支持团队在服务上也做了调整。
亚马逊账户状况支持团队服务
从3月1日起，服务时间调整为北京时间早上7点到下午19点，周一至周日。服务语言上包含中文（普通话）在内的16种。
。
如何联系账户团队？
登录卖家平台，按下方图片所示“卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 现在与我联系”，进入对应页面填写相关信息，然后点击“现在与我联系”按钮，即可与亚马逊账户状况专员联系。为了确保卖家的账户信息安全，将会需要与卖家进行一个安全认证。
（点击查看大图）
认证方式
以英文字母形式拼读您的卖家登录邮箱地址或者6位数验证码（例如您的亚马逊登录邮箱为example@Amazon.com，该邮箱拼读即为example@amazon.com）。
亚马逊特别提醒！卖家需要拼读完整邮箱地址包括@的部分。如果您无法确认专员身份，卖家可以向专员要求一个反向安全验证，证明这通电话以及专员是来自亚马逊官方。
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