抖音小店飞鸽客服运营得好，不仅能提高抖店服务体验分，还能提高商品转化。
因为抖店飞鸽除了解答客户的售前售后疑问之外，还有催单催付款的作用，通过飞鸽功能设置，辅助促进询单转化。
比如，抖音小店飞鸽后台的催拍催付功能。
开通催拍催付，有助于留住售前咨询用户！
1、抖音小店飞鸽催拍催付功能
抖店后台-【用户】-【用户触达】-基础版-客服营销/运营计划-飞鸽客服。
（1）订单催拍：提升售前转化率
（2）订单催付：提升用户订单支付率
2、抖音小店催拍催付功能优势
系统自动推送智能话术（根据用户兴趣匹配相应商品卖点），快速转化售前用户。
3、如何设置抖音小店催拍催付？
用户触达分基础版和专业版，可根据后台版本情况来进行相关设置。
重点：选择智能催拍/催付，可根据用户兴趣匹配商品卖点进行推送，千人千面，提升成交转化率10%+
（1）【基础版】客服营销-飞鸽客服
催拍-咨询未下单催付-下单未支付
（2）【专业版】运营计划-飞鸽客服
首先是催拍，目前仅支持飞鸽官方版本。
催拍场景：至少选1个，也可两个都勾选，一般是建议2个都勾选。
发送时间：可自定义咨询后几分钟没有下单
催拍内容：选择智能催拍。
智能催拍：系统会根据卖点推荐不同话术；成交转化率提升10%以上
基础催拍：固定话术
每日生效时长：每日催拍话术推送时间段
举例：若设置时间为9:00-20:00，不在这个时间段系统不会推送催拍的话术
任务有效期：一直有效，或者选择相应周期。
然后是催付，支持飞鸽官方版本与机器人版本。
催拍场景：至少选1个，也可两个都勾选【建议两个都勾选】
发送时间：可自定义下单后X分钟没有付款
催付内容：选择智能催付
智能催付：系统会根据卖点推荐不同话术；
基础催付：固定话术
每日生效时长：每日催付话术推送时间段
举例：若设置时间为9:00-20:00，不在这个时间段系统不会推送
总的来说，抖音小店飞鸽客服的很多功能都可以用起来，比如订单签收关怀，退货退款策略的创建等，都是能辅助你去处理抖店售后问题的。
除了基础的设置之外，抖店客服话术也非常重要，售前售后问题，都需要相应的话术去处理。
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