近段时间，ChatGPT热度居高不下，作为一款智能聊天应用，它与电商业务的适配度极高。在跨境电商行业，不少公司将其用于listing优化、客服回复、智能选品等，有老板连夜通知员工注册，还有公司已经人手一个账号来辅助工作。
从应用情况看，ChatGPT接手的主要是较基础的业务，但现在卖家们有了新发现——ChatGPT还能用来做产品评论分析，它会一针见血地指出消费者购买一款产品的动机、产品优缺点、使用场景，甚至能绘出用户画像。如此一来，同类产品的长短板一目了然，卖家也获得了有效的产品优化渠道。这是如何操作的？
上周，OpenAI宣布，允许第三方开发者通过API将ChatGPT集成到其应用程序和服务中，且价格直降90%，很快各种二次应用和开发不断涌现。跨境服务商也卷起来了，他们竞速追赶这一风口，目前部分工具软件已经接入ChatGPT，卖家可免费试用，一键优化listing、完成五点描述等，引来一片叫好。
除此之外，独立站建站平台Shopify、卖家高频使用的微软必应、Snapchat等软件也已经集成了ChatGPT来改善用户体验，更多应用也蓄势待发。这场人工智能大风唿啸而至，穿行其中，不能将之化为己用的人必然掉队。
一.ChatGPT新用法来了，卖家集体点赞
ChatGPT爆火至今，跨境卖家迅速接受了这个智能机器人，并开始用其研究关键词、写产品描述等来辅助运营，有卖家体验后直言向ChatGPT妥协，“真好用，太省时了。”但它还有很多惊喜是我们不知道的。
本周，一位卖家发现了ChatGPT的新用法，那就是用它来分析亚马逊评论。这不是单纯的下载评论，ChatGPT会解析一款产品的评论，并将数据归档为购买动机、客户期望、产品优点、缺点、使用场景、客户概况等。这项功能让卖家十分惊喜：“真的超赞，大大提高了运营效率！”
这个消息在卖家圈引起了一阵轰动，借此运营可以顺利摆脱手工统计分析评论的窘境，把庞大的工作量交给ChatGPT。众人询问后得知，这是借助一款亚马逊工具插件完成的，于是多位卖家迅速尝鲜。
深圳卖家涂涂试用后发了个朋友圈，感叹“属实有点牛”。“这个插件可以分析任何一个产品的买家评论，总结出产品的优缺点，然后有缺点我们就改进，客户购买的动机等等也都会分析到位。”
涂涂介绍，这个插件适用于亚马逊平台，自己主要做东南亚平台Shopee和Lazada，但也可以用它来查看其他竞品的评论，然后有针对性地优化自己的产品和店铺。除此之外，她也在用这个插件来优化listing。
小编从大热的3C类目和家居类目分别选择一款产品，体验了一下。
首先是一款车载手机支架，评分4.2星，卖家描述这个支架稳定防滑。ChatGPT用不到一分钟时间分析了其近6000个评论，结果如下。
买家的购买动机是：需要一个更好的手机支架（30%）、与手机壳的兼容性（20%）、易于安装（20%）、底部有粘性，很稳定（10%）、对汽车内饰没有损害（10%）。
这款支架的优点是，能很好地抓住仪表盘和手机（40%）、手机易于放入支架和从中取出（20%）、硅胶材料便于拆卸（15%）、吸附力好（10%）、可以水平放置（10%）；缺点是，它不能很好地支撑较重的设备（30%）、容易脱落（20%）、不能垂直放置（20%）、背胶很难去除（10%）、不稳定（10%）。
产品的使用场景包括GPS导航（30%）、观看视频（15%）、公司用车（10%）、在车里使用手机（10%）以及旅行途中（10%）。客户对这款产品的期望包括：产品易于安装和使用（40%）、有多种手机放置选择（20%）、能牢牢地固定住手机（15%）、不损坏汽车内饰（10%）以及允许垂直放置（10%）。
从客户群来看，这款产品的典型用户是那些需要为其汽车安装手机支架的人，他们正在寻找一种易于安装和使用的支架，在不损坏汽车内饰的情况下安全地固定住他们的手机。用户主要将支架用于GPS导航和在车内观看视频等，他们购买该产品的动机是，自己需要一个更好的手机支架，既要与他们的手机壳兼容，又能提供稳定而不损坏汽车的服务。
另一个产品是家居类目新品榜的一款可折叠洗衣篮，评分4.5星，卖家介绍产品适合宿舍、日托中心、公寓等场所使用。ChatGPT分析了其80多个评论。
客户的购买动机是，要储存待清洗的衣物，产品要有不错的评论，坚固、节省空间而且足够方便。因此他们期望洗衣篮质量好、方便携带、能够防水等。
这款洗衣篮的优点很明确：可以容纳很多衣服、坚固耐用、方便携带、侧面柔软、质量好手柄舒适；但便携性也导致了不少缺点，包括洗衣篮不能保持直立、顶部松动、地板上有灰尘、衬里将来可能会破裂、手柄会内陷等。
从评论来看，产品的使用场景主要是为孩子们洗衣服、小空间、从厨房往外搬运的容器、青少年的房间以及储存回收物品。因此，这款产品吸引了有孩子的父母，他们需要衣物储存，以及住在较小空间的人和想要一个坚固又方便洗衣篮的人。
买家最喜欢它的大尺寸、耐用性和易用性，最讨厌的是篮子不能保持直立和顶部松动。顾客普遍期望该产品有质量良好、坚固和节省空间的特点。
从这些例子不难看出，ChatGPT把产品的优势和现存问题罗列得很清楚，卖家对于接下来优化产品或与竞品打擂台时，也有了更清晰的方向。
那么如何使用这个分析评论功能？卖家介绍，在Chrome商城搜索“ChatGPT for Amazon”，安装相关插件即可。
二.老板连夜让注册，卖家深挖ChatGPT潜能
ChatGPT持续强势刷屏。发现其在跨境电商领域的“超能力”后，一些卖家开始沉浸式研究，一则是要灵活掌握文案撰写等基础功能，另外也希望开发ChatGPT的更多潜力。
1、撰写/优化listing
微博博主“跨境背包客”一直在摸索ChatGPT的用法。近日，他用ChatGPT把转化不好的listing重新优化了一遍，在他看来，虽然第三方开发的工具也可以使用，但利用ChatGPT来撰写亚马逊listing可能是更好的选择，因为通过会话窗口不断向ChatGPT追问更深入的问题，就能得到更接近自己期望的理想答案。
但也会有不妥之处。“用ChatGPT辅助亚马逊运营确实能提高效率，但是用它写listing一定要仔细反复的检查，有些listing的内容里含有其他同品类或品牌名。”
ChatGPT文案能力强势是业内公认的。有卖家坦言，用ChatGPT写出来的文案远远超过了自己的英文认知水平，其据此调整了文案，并等待产品开售后的转化效果。除了用词地道、表达高级，人工智能属性也赋予了其极高的工作效率，这是普通运营无法比拟的，作为优化listing小助手十分适宜。
2、筛选关键词+获取竞对情报
除了编写有吸引力的产品标题和描述，ChatGPT还可以帮助卖家研究关键词，例如确定哪些词在亚马逊上有高搜索量和低竞争度，帮助卖家使用这些关键词来优化产品列表和广告；它还可以帮助卖家获取竞争情报，例如监测竞争对手的定价、产品列表和广告策略等，进而方便卖家制定更好的广告策略、优化广告。
3、辅助选品
卖家也在尝试用ChatGPT辅助选品。一位卖家表示，自己为ChatGPT提供了一些市场调研数据和review汇总，让其帮助进行选品分析，ChatGPT做出了很好的总结，并且给出了可行性的分析。
不过，现阶段用ChatGPT来开发产品不是一件易事。卖家举了一个例子，比如你想设计一块地毯，就需要不停地告诉ChatGPT你的思路想法，把它当成一个设计师，给它框架或者风格参考，不断地训练它。另一个问题是，其设计出来的产品也不一定符合目标人群的审美，这同样需要市场进行验证。
不只是电商圈，外贸对ChatGPT的需求度也很高。
该应用风靡之初，就有外贸老板连夜给员工打电话，通知其注册账户。目前，已经有公司为每个外贸业务员都分配了一个账号，用来辅助推进业务。“开发信写得比我好，第一次看到时对它的水平惊呆了。”一位业务员说。
博主“外贸大队长”认为，ChatGPT写出的邮件已经不输给一个普通外贸业务员，如果指令正确，它就相当于有两三年经验的外贸业务员，跟进客户、回复邮件、处理工厂问题，比很多人都要出色。“最多不超过一年时间，很多公司招聘会要求熟练使用ChatGPT。”
有外贸人询问如何开发客户，ChatGPT给出了一些步骤，虽然简略但也指出了基本路子：
分析外贸市场，确定兴趣国家/地区；
在目标市场进行调研，了解当地消费者特征、竞争者实力；
选择合适的营销模式，例如实体店/在线商店；
组建一个具备行业知识和市场分析能力的团队；
构建优质的产品、品牌形象和服务体系；
寻找有效的获取客户的方式，例如搜索引擎优化、社交媒体影响等；
建立跟踪报告机制，改进产品和服务。
在跨境行业对ChatGPT的需求激增时，业内服务商开始抓住这个风口，在服务内接入这项应用。站在风口前沿的服务机构，将借此收获一大批用户。
三.风来了，服务商拼速度接入ChatGPT
3月1日，OpenAI宣布正式开放ChatGPT API，今后开发者们可以通过API将ChatGPT和Whisper模型直接集成到其应用和产品中，直接进行二次应用。另一个关键点是，ChatGPT API的价格比之前的GPT-3.5成本直降90%，价格骤降也使ChatGPT的商用规模加速扩大。
这次开放之前，业内做到自身软件与ChatGPT结合的公司并不多，上文提到的插件所属公司是其中一个。通过这个ChatGPT亚马逊工具，卖家可以一键获取亚马逊上产品的评论分析，以及五点和产品描述的优化建议，这有助于运营优化listing，提高产品曝光率，进一步提高产品销售表现。
本周，ChatGPT API开放之后，业内服务商将ChatGPT接入应用程序的消息不断传来。
3月8日，某亚马逊运营工具宣布接入ChatGPT，用户打开“AI生成卖点”，输入产品名称和关键词，就可以快速生成5点描述，目前该功能支持英语、德语、法语、西班牙语、意大利语和日语。
一位该工具的用户对此十分满意，尽管每次使用需消耗5积分，卖家仍感到“便宜、真香”。但不少业内人认为，如果要收费卖家不如直接注册一个ChatGPT账户，一劳永逸还能多出一些结果可选。
同时，本周另一款出海工具也开始内测用ChatGPT写亚马逊listing的功能，其创始人表示测试反应空前爆炸，“客服都忙不过来了，消息一直没停过。下周正式版就可以跟大家一起上线了，暂时不考虑这个功能收费。”
卖家纵然可以自行注册人工智能账号，但如果服务商能将其直接接入应用，并为跨境人量体裁衣开发出适用的功能，包括目前的评论分析、listing优化，甚至是选品参考、广告策略等，卖家效率自然更高一筹。
业内卖家对ChatGPT的使用需求旺盛，而服务商们已经抓住了这个机会，他们希望在接入进程上抢得先机，借此在卖家群体中树立口碑、获取更多的用户。
ChatGPT搅动一池春水，服务商圈内开始卷起来了。除了上述已公布功能的工具，更多出海软件也在暗中使劲进行角力。ChatGPT功效强大，穿过这场人工智能风暴，一些服务型企业或将实现弯道超车。
而卖家可以从这场较量中，获取性价比最高的ChatGPT使用渠道。一些技术实力强大、有自研运营系统的大卖家，大概率会接入ChatGPT，为公司全员配备最先进的人工智能工具。
在更大的范围内，ChatGPT正在全面渗透跨境电商各个环节。
微软是接入ChatGPT的先锋。2月初，其发布了集成ChatGPT的新版必应搜索引擎和Edge浏览器。一个月后的今天，AI版必应的每日活跃用户已突破1亿人，每天约有三分之一用户与BingChatAI进行交互。
尝到了甜头，微软开始加码对这个聊天机器人的应用。昨天，其宣布将ChatGPT集成到Azure OpenAI服务，开发者和企业可以将ChatGPT模型集成到自己的云应用中，在更多应用和服务中引入对话式AI。微软还在其Power Platform平台更新了ChatGPT功能，这意味着用户几乎不用写代码就能开发自己的应用程序。
在购物应用中，Shopify较早集成了ChatGPT，在Shop应用程序中配备了新的人工智能购物助手。
根据其发布的演示视频，系统会给用户发出一条提示消息：“还不知道你在找什么？试试向我们的购物助理寻求帮助。”当用户表示他们想学习如何制作肥皂时，购物助手会询问其是否在寻找要制作的特定类型肥皂或肥皂制作指南，以及用户之前是否制作过肥皂或是初学者。然后，购物助理会根据客户输入的信息推荐Shop应用程序内特色商家的相关产品。
社交媒体也在跟进。近日，Snapchat上线了测试版智能聊天机器人My Al。这项功能采用了Open Al最新版的GPT技术，是为Snapchat用户量身定制的。目前，My Al还处于测试阶段，不过本周内其将面向Snapchat+订阅用户开启体验。
各界关注度居高不下，接入ChatGPT是企业获得先机、提高效率的不二选项。在商业领域，ChatGPT的投入使用情况及用户反馈表现出人意料。
2月份，就业咨询平台Resumebuilder.com调查了1000名正在使用或有意使用ChatGPT的美国商业领袖，发现其中有近50%的企业已投入使用，另有30%也有计划使用。已经使用ChatGPT的企业中，48%已让其代替员工工作。
大多数企业用ChatGPT来做编写代码、文案和内容创作、客服、会议总结等工作。在招聘时，许多公司还会使用ChatGPT来帮助写职位描述、起草面试申请及回复申请。
总体而言，大部分企业领导人对ChatGPT的工作都印象深刻，55%的人评价ChatGPT工作质量“优秀”，34%的人认为“非常好”。同时，几乎所有使用ChatGPT的公司都节省了资金，48%的公司表示节省超过5万美元，11%的公司节省了10万美元以上。
ChatGPT工作质量高、使用成本低，93%已经使用的公司都计划扩大应用，诸如电商客服等基础性岗位势必受到冲击。
许多人认为，ChatGPT掀起的这场人工智能风暴不可小觑，随着其开放API及大幅降价，ChatGPT的商业化规模还将快速倍增，一场技术革命已经开始。各行业都被裹挟前进，如果企业不能将其化为己用，随着同行掌握这项技术，落后者必将为其所伤。
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