上周,亚马逊针对类目节点乱象展开了整治行动,不了解的读者可以点击查看(传送门)。然而,不少卖家在论坛中表述自己的产品被“误杀”了。很多亚马逊卖家反映产品链接被亚马逊自动修改产品分类,原本正确的类目被改到错误类目,开CASE反馈无果,最终导致产品销量出现大幅度下滑。
有卖家原本是属于收纳的节点,然而却被分配到了家具的节点,像这样的情况在论坛上还有很多。
案例一:
“我的几个产品被亚马逊分到了其他类目,当时看到的时候一点儿也不慌,以为后台自己修改,但是被亚马逊告知:我们审核了该产品认为它符合现在所在类目。但是,这是两个完全不搭界的类目,不知道为什么会被冠上符合现在的类目。”
案例二:
“之前也是双节点,几个子体组成的变体,让亚马逊改成单节点了,联系客服修改节点,一部分子体修改过来了,一部分没有,过了一天恢复成双节点了,但是,过了几天又给我改成单节点了!”
在亚马逊没有整治之前,卖家们都在增加多节点抢BS,然而,亚马逊时常“秋后算账”。就在上周,亚马逊开始重视这一bug,根据上述的案例,不难看出此次亚马逊整治行动确实存在“误杀”问题,那如果被亚马逊“误杀”了,卖家该怎么做?
论坛上有卖家分享了自己被“误杀”后的处理方式。
1.CASE添加附件,包含同类产品的节点图、主要是告诉客服产品是没有放错,是系统的问题。
2.多开CASE,同时开英文CASE,说清楚:1)是什么商品,应该放在哪个节点。2)现在被错误放在哪个节点。3)提供商品的详情图片+正确节点那个页面的截图+现在错误节点页面的截图,以上内容都添加到附件里面。
3.哪怕同一个CASE被拒绝,还是可以继续回复,要求正确处理,添加上以上两点内容。
该卖家表示,根据上述方法,已经成功改了一个,另外一个经过几轮沟通后,只有其中一个变体成功修改回来,另一个暂时没有,但有收到邮件回复表示可以改。
为什么该方法并不是对所有卖家奏效,有热心卖家总结分析,需要注意以下两点:
1.坚持不懈,多次尝试。客服也是人,总敌不过卖家的软磨硬泡,一天找一次肯定不够的,失败了也要坚持继续申诉。
2. 使用合适的话术。所谓话术都是要站在审核人员的角度去考虑,卖家告诉客服要改类目,客服并不一定要帮卖家改,卖家应该把原因告诉客服,告诉客服不改问题的严重性,例如类目被错放,严重误导消费者。
3.用最快捷的方式,能电话的就不要邮件了,效率更快。
上述就是整合的方法了,相信有不少卖家现在还身陷囹圄,希望这些方法能帮助到大家,如果你有更好建议,欢迎留言讨论,集思广益,一起共渡难关。
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