华东跨境大卖巨星科技表示，在2023年年初公司的美国团队主动接入ChatGPT进行客服沟通和社媒沟通，目前取得了一定成效，但没有披露具体数据。
ChatGPT在跨境电商领域的应用在不断深入。此前，吉宏股份披露的数据令外界惊讶不已：累计帮助公司上新品1w+；累计接手客户闲聊与安抚对话10W+，累计节省客服1000人次工时；得到的新的广告文案7W+……
随着一批应用数据的披露，有了数据支撑，跨境电商服务商、卖家都在加快接入和研发ChatGPT，希望能从这一轮智能化演进浪潮中获益。不过，有资深卖家指出，据他了解，铺货卖家使用的意愿更强，需要批量处理大量产品，确实能够提升效率。
01巨星科技接入ChatGPT
3月21日，巨星科技在投资者互动平台表示，2023年年初公司美国团队主动接入ChatGPT进行客服沟通和社媒沟通，目前取得了一定成效，相信2023年公司跨境电商业务将取得更大的进展。巨星科技跨境电商业务自2017年开始一直保持高速增长，2022年同比增速近50%，占同期公司收入的10%。巨星科技披露，跨境电商团队很早就使用大数据分析积累客户资源和无形资产，辅助公司产品选型和决策。
巨星科技产品主要是手动、电动、汽动等工具，主要销售市场在欧美市场，旗下品牌WORKPRO、DURATECH、SWISSTECH、Prexiso都有独立站点。从巨星科技披露的ChatGPT相关情况看，很可能是用于独立站的客服回复。
此前，厦门跨境大卖吉宏股份披露，从2023年1月接入ChatGPT的API接口到3月份，累计接手客户闲聊与安抚对话10W+，累计节省客服1000人次工时。因此，在客服沟通问题上，ChatGPT的效率提升非常明显。
财通证券分析师测算称，考虑到2021年吉宏股份行政及运营人员人均薪酬约5万元，则每优化200人的人力投入，年均节省利润超1000万元（2021年吉宏股份运营人员数1002人）。显然，ChatGPT的运用极大降低了跨境电商公司的运营与人力成本。
目前，已有许多电商相关企业开始接入ChatGPT，提升运营效率，比如跨境电商SaaS服务商Shopify。3月初，Shopify首席执行官在ShopifyEditionsAMA直播上宣布，Shopify刚刚更新了应用程序，将其与ChatGPT集成，允许用户向ChatGPT提出问题，“就像个人助理一样”。社交软件公司Snap向付费订阅用户开放的聊天机器人MyAI。而在国内，诸多ERP服务商也已纷纷接入ChatGPT。
之所以近期有大批卖家和服务商接入，主要原因是3月初，ChatGPT开发商OpenAI宣布开放API（应用程序接口），允许第三方开发者通过API将ChatGPT集成至他们的应用程序和服务中。API（ApplicationProgrammingInterface）即应用程序接口，可以通过调用被外部使用，意味着ChatGPT可以接入各类软件。
02ChatGPT正在降低行业门槛
“学会利用ChatGPT等各项人工智能工具对跨境电商卖家来说必选项。”资深跨境卖家凯文说道。在GPT-4上线识图功能后，跨境卖家对于GPT-4的使用也更深入了，甚至有卖家挖掘出新的使用方法，比如批量化的产品页制作，直接上店铺运营，极大提升了运营效率。
卖家凯文认为，现在卖家还可以多挖掘GPT-4在产品描述等基础方面的应用，特别是新功能出来后，能挖掘的点更多。
“最近确实有卖家尝试将产品图片导入让GPT-4去分析图片，让GPT-4根据卖家思维描述与提炼出对这个产品的卖点，生成符合各个国家市场消费者喜爱的多个不同版本的产品描述，再将多个语种版本在各个不同站点上线。”凯文介绍道。在不同的站点上同一个产品，让亚马逊后台看不出丝毫的关联性。
凯文还表示，业内不少跨境卖家已经尝试用让GPT-4来为产品说明做AI画图，虽然目前来说，做出的效果不尽如人意，但是依然有大批卖家赶着尝试。
在凯文看来，随着ChatGPT的升级迭代，跨境电商行业的入门门槛正在降低。
“使用ChatGPT会提高卖家的运营效率，同时，也让新入局的新卖家门槛降低了许多。”凯文认为，ChatGPT可以处理大量的数据与文本甚至可以做出市场分析，给需要的卖家做出解决方案，给新入场的卖家提供客服、翻译、建立网站等功能，一方面使得跨境卖家成本降低，另一方面也使得新卖家不需要具备强大的运营技巧就可以入场。
ChatGPT功能之强大，一位资深卖家总结道，例如写产品文案、作图、市场调查报告和竞对分析、写邮件、竞品弱点和进攻方向等。其中，对于竞品的分析引发不少卖家的关注，如果真的可以实现，以后做跨境电商绝对是事半功倍。
目前，人工智能正在渗透各大行业，基于AI的电商运营工作辅助成为必然，也将有越来越多的人工智能软件供卖家选择。3月22日，谷歌在英国、美国正式开放聊天机器人Bard的访问，目前在美国、英国上线，仅支持英语，用户需要在官网注册后排队等待。
部分已经尝试过的卖家与ChatGPT进行对比，从卖家的反馈来看，Bard和ChatGPT仍存在差距。从功能而言，Bard目前还不支持写代码，也不支持图像输入，而ChatGPT融合的最新GPT-4模型支持了图像输入、生成。
跨境电商行业多个业务环节都与ChatGPT技术存在契合点，如何借势ChatGPT这个巨大的风口，值得思考。
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