近段时间，亚马逊前台“骚操作”不断，产品显示销量刚引爆卖家之间的价格战，而网传了一个月的“高退货率标签”也接踵而至。有卖家在美国站前台已经看到这个“Frequently returned item”（高退货率）标签，卖家表示：“高退货率的产品，以后将更难以卖出去了。”不过就像前台展示销量一样，目前，被贴上“Frequently returned item”标签的只有一些录放机和服装，根据亚马逊的“性格”，相信这些功能在未来将会逐步扩大影响范围。
图源：Amazon
一.标签对卖家的影响
据了解，该标签自带一个醒目的三角形警示标识，除了告知此产品存在高退货的风险外，还在底下提醒消费者检查产品细节及客户评论的文案。不难看出，一旦产品被打上“高退货率”标签，此后所有消费者在下单时都可以看到这一标签的提示，可能会瞬间对被标记产品的印象大打折扣，被标记产品的订单量也会一路下跌。这无疑是对卖家的致命打击。
此前亚马逊在美国有着较为宽松，对消费者友好的退货政策，但对于平台方而言，退货带来的成本激增。为此，对于无法进行二次销售的退货商品，亚马逊早前开始向第三方卖家收取处置费，2023年年初，亚马逊再次上调了针对第三方卖家的订单交付费用，这也引发了部分卖家的不满。卖家们认为：“亚马逊退货便捷的政策是将成本变相转嫁给了第三方卖家。”
亚马逊现在所推出的“Frequently Returned ItEMS”可以让部分挑剔的顾客望而却步，节约成本的同时也节省了顾客的时间，同时降低退货带来的成本激增。按亚马逊发言人BEtsy Harden的说法：“此举是帮助消费者在掌握更多信息的背景下做出是否购买的决定。”
二.为什么会被标记
对于这个标签，亚马逊目前没有明确地说明出现的标准是什么，据国外网站爆料，该标签的判定标准可能遵循下面三个规则：
1. 如果卖家的产品退货率高于平均退货率就会被亚马逊监控；
2. 如果高于平均退货率的末位25%就会被贴上“高退货率”的标签，此后所有买家在下单时都可以看到这一标签提示；
3. 对于卖家来说，在过去一年中单个产品的销售量高于250个才会被考虑囊括在这个标签系统内，所以受影响的主要是销量高且退货率较高的产品。
三.如何避免被贴上该标签
在这样的趋势下，无论有没有“Frequently returned item”标签，品牌方都需要努力降低产品退货率，所以出海品牌应该从以下四个方面入手：
1.产品质量达标，并向消费者提供相应的服务
卖家可以在亚马逊后台或者第三方平台下载相应的分析报告，查看卖家自己的退货率以及类目的退货率。如果自己的退货率和类目的退货率出入较大时，卖家需要通过亚马逊后台的“数据报告”→“库存和销售报告”→“亚马逊物流买家退货报告”查看单个ASIN的主要退货原因，以此找到可优化的方向，快速迭代产品。
2.预防恶意退货
卖家需要留意退货时间，根据退换货的时间间隔天数，判断退货订单是否异常，如果，短时间内出现大量订单，且订单时间间隔不超过2天，可能存在恶意竞争，而退换时间间隔天数超过60天的订单，则可直接向亚马逊申请索赔。作为一个卖家，需要知道的是亚马逊有一个政策叫：退款不退货。如果产品基本上都是退款，那么可能存在异常情况，比如：薅羊毛。这时候就需要开始提高警惕了，随时做好订单溯源分析。如果遇到预防恶意退货，请卖家尽快去申诉，避免被标记“Frequently returned item。”
3.重视品牌形象
这一方面在“Review”中可以体现，因为带有“Frequently returned item”标签的产品会提示消费者查看客户的评论，在好评如潮的情况下，也可以促成消费者的消费行为。
4.与消费者建立良好关系
在卖家和消费者之间建立信任对于品牌的业务发展至关重要。一段紧密的信任关系将会增强客户与品牌开展业务时的信心。如果卖家不与现有的消费者建立信任，销售产品将变得十分困难。并且，良好的信任关系还能将卖家的产品信息和口碑通过消费者之间进行传播。
对于一个平台来说，劣质的产品和服务是难以支撑平台长久发展的。亚马逊最近的一些列操作或许是要促进产品之间的优胜劣汰，一方面，亚马逊从消费者的角度出发，帮助消费者找到了最合适的产品，了解客户的购物体验。另一方面，亚马逊也能降本增效，减少自己所承受的压力。
因此，目前的情形要求亚马逊卖家必须要重视产品本身和对客户的服务，再不行动也许今后的某一次功能优化时卖家本身也会被“优化”。同时，只要卖家跟着亚马逊政策走，不断精益求精，提升产品和服务，相信不久之后一定能获得想要的结果。
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