亚马逊已对“虚假评论经纪人”提起诉讼，他们提供激励性和误导性的产品评论，以换取市场上不良行为者的金钱或免费产品。
虚假评论多年来一直困扰着电子商务平台，并且是在亚马逊上获取产品评论最常用的黑帽策略之一。亚马逊的最新举措旨在关闭两家主要的虚假评论经纪人——AppSally和Rebatest。
假评论经纪人
诉讼标的两家公司的运作方式与大多数其他虚假评论服务提供商相同。据美国商业资讯称，AppSally 以低至 20 美元的价格出售虚假评论，要求其客户卖家将空盒子运送给愿意撰写好评的人，并附上他们可以随评论上传的图片。该诉讼还提到，在销售这些产品的不良行为者批准此类评论后，Rebatest 只向给予 5 星产品评级的虚假评论者付款。
出色的客户评论是亚马逊卖家使他们的品牌和产品在市场上脱颖而出的最有效方式之一。根据 Jungle Scout 的 2021 年第四季度消费者趋势报告，大多数人更喜欢在线购物，因为他们能够在做出最终购买决定之前查看诚实顾客的评论。
亚马逊 WW 客户信任和合作伙伴支持副总裁 Dharmesh Mehta 在一份声明中说：“虽然我们阻止了数百万条可疑评论出现在我们的商店中，但这些诉讼的目标是源头。”
亚马逊的诉讼请求对这些虚假评论经纪人提出未指明的损害赔偿要求和禁令救济，以阻止他们向市场卖家提供服务，以寻求一种简单的方式来玩弄系统并提升他们的产品。
虚假评论和社交媒体
评论功能对亚马逊业务至关重要，以至于现在在更大的电子商务生态系统中，围绕虚假评论形成了一个邪恶的自给自足的经济。为了保持竞争力，许多市场卖家愿意在这些虚假评论服务上投入资金，以提高他们的知名度和转化率。
虚假评论农场经常出现在社交媒体上。BuzzFeed此前曾报道，这些欺诈计划的系统通常通过子版块网络、仅限邀请的 Slack 频道、Discord 服务和 Facebook 群组来促进。亚马逊一再要求社交媒体公司帮助清除这些虚假评论组。
不公平的竞争优势
使用虚假评论只是市场卖家多年来用来在竞争中获得优势的众多黑帽策略中的一种。
上个月，一名前亚马逊员工因欺诈和贿赂被判处联邦监狱和 5 万美元罚款，在该计划中，亚马逊顾问接受第三方卖家的贿赂，以换取诸如恢复被暂停账户或破坏竞争对手账户等好处。 .
定价对于这家电子商务巨头来说也是一个巨大的问题，而且不仅是由第三方卖家完成的——亚马逊自己的 Sold by Amazon 计划因非法定价计划而被关闭。
每周有超过 3000 万条用户评论进入亚马逊，该公司使用机器学习和人工分析每条评论，然后最终显示在产品页面上。许多虚假评论仍然存在，但这场针对主要经纪人(而不仅仅是个别虚假评论者)的诉讼是一个可喜的发展。
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