什么是 Amazon SAS 核心客户经理，您需要吗？

SAS Core 是一个为亚马逊第三方卖家提供亚马逊内部专门客户经理的程序。如果您曾经在试图解决卖家中心支持问题的无休止循环中苦苦挣扎，这听起来可能很棒。但有一个问题——这项服务不是免费的，而且也不便宜。

在本文中，我们将讨论 SAS 核心是否物有所值。

什么是亚马逊客户经理，他们能为您做什么?

从本质上讲，亚马逊客户经理是亚马逊内部的顾问，据亚马逊称，他帮助第三方卖家发展业务并解决问题。他们应该帮助亚马逊上的第三方卖家提出并执行策略，以便他们的业务能够增长。

亚马逊客户经理有多种职责，包括

提供列表反馈以帮助提高知名度和 SEO

提供建议(例如，提高转化率、扩展到其他市场)

物流管理

提供可能影响业务的新计划和政策变更的更新

管理亚马逊问题和案例

最后一个可能是亚马逊客户经理最重要的功能，尤其是在您面临上市或账户暂停的情况下。

虽然大多数卖家不会聘请亚马逊客户经理来执行低级任务，例如创建列表，但 SAS Core 将它们作为他们的客户经理可以执行的一些功能。

亚马逊客户经理不一定要管理您帐户的每个区域。例如，他们可以更多地关注 PPC 或让您的列表不被暂停——这取决于您的安排，基于您的业务需求。

Amazon SAS 核心概述

战略客户服务 (SAS) 核心是亚马逊上的一个程序，它允许第三方卖家访问他们自己在亚马逊内部的客户经理。

它不同于其他账户管理服务，因为提供给您的经理实际上是与平台相连的，即他们实际上是亚马逊员工。

为了有资格通过 SAS Core 成为亚马逊客户经理，您需要具备以下条件：

在 Amazon.com 上信誉良好的有效专业销售账户(与个人计划相反)

对于多个销售账户，填写完整的申请表，其中包含每个销售账户独有的电子邮件地址和商户代币

该计划目前仅适用于在亚马逊美国 (Amazon.com) 上销售的卖家。但是，SAS Core 同时满足自有品牌卖家和经销商的需求，因此即使您在进行亚马逊套利，您仍然可以获得客户经理。

Amazon SAS 核心如何工作?

如果您有资格注册 SAS Core，您可以联系 Amazon。请注意，当您有多个卖家账户时，亚马逊要求您分别注册每个账户。这意味着您很有可能会为每个帐户与不同的经理合作。

通过 SAS Core 为您分配亚马逊客户经理后，您必须与他或她一起工作至少 3 个月。不幸的是，该程序没有试用期。

您可以通过电话或电子邮件与您的客户经理沟通，并且您将安排每月的签到电话。您可以讨论业务计划、增长策略或解决帐户问题的步骤。

如果您有问题或对分配给您的经理不满意，您可以提供反馈。他们的电子邮件签名中包含一个链接，因此您可以联系他们的经理。

如果您想取消注册 SAS Core，可以通过卖家中心进行

卖家平台 > 程序 > 高级服务 > 管理 > 取消程序

但是，当然，您必须等到三个月的期限结束。

亚马逊客户经理的费用是多少?

SAS Core 的亚马逊客户经理每月将花费您 1.600 美元 + 上一个日历月总销售额的 0.3% + 税。在这种情况下，总销售额不包括退货、运费、销售税或其他费用。

这意味着您通过 SAS 为您的亚马逊客户经理支付的金额会有所不同，具体取决于您的销售额。但是，每月的总费用不会超过 5.000 美元

亚马逊客户经理的能力如何?

据亚马逊称，来自 SAS Core 的客户经理接受“关于履行和库存、选择和转化增长、商品推销和广告以及全球扩张(以及更多)等主题的深入培训。”

但是，当然，当您决定每月最多支付 5.000 美元时，这个非常模糊的声明并没有多大帮助。因此，让我们看一下Amazon 为 SAS Core 高级客户经理发布的职位。

以下是基本和首选资格：

如我们所见，不需要亚马逊经验，更不用说电子商务经验。正如我们 EcomCrew 社区内的 SAS Core 用户经常抱怨的那样，与他们的顾问相比，成熟的卖家通常更了解业务的来龙去脉。

您还应该注意，每个客户经理将处理多个客户(大约 12 到 15 个)，因此他们不会只专注于您的业务。

免费获得亚马逊客户经理 - 种类

在亚马逊内部有一个专门的客户经理听起来不错，但您不想为此付出代价?好吧，有一个免费的替代品几乎一样好，但有一个陷阱。

品牌成长是亚马逊内部的一项计划，为新卖家提供专门的客户经理。这就是问题所在——您需要成为亚马逊的新卖家，或者至少要开设一个全新的亚马逊账户。

以下是他们提供的一些服务：

获得更高的库存限制

修复目录属性

取消门类

解决 ASIN 停用问题/品牌注册问题

不幸的是，该计划也仅限邀请，他们专门针对尚未在亚马逊上销售的知名品牌。但是，如果您是第一次希望在亚马逊上销售的知名品牌，那就太好了。

SAS Core 会给您带来安心和“账户保险”吗?

如前所述，SAS Core 客户经理是亚马逊员工。然而，仅仅因为你有一个“知情人”并不意味着你可以期待特殊待遇。正如他们在常见问题解答部分中明确指出的那样，“亚马逊的政策对所有卖家都是相同的，并且同样适用，无论您是否注册了我们的计划。”

这意味着从 SAS Core 获得客户经理并不能保证您的问题将得到优先考虑。因此，要回答该程序是否可以为您提供帐户保险的问题，一般的答案是否定的，因为即使您雇用亚马逊员工来调查您的担忧，也无法保证问题得到解决。但是，它确实有助于您安心，因为知道公司内有人正在解决您的问题，并且可能会在合适的人面前解决问题。

如果您以前遇到过帐户问题，您就会知道总是从一位亚马逊支持人员转移到另一位支持人员是多么令人沮丧。SAS Core 的 Amazon 客户经理在这种情况下很有帮助，因为至少您会有一个联系人可以要求更新，而不是与多个似乎没有您正在寻找的解决方案的人打交道。

即使没有优惠待遇，您的客户经理也可能知道将您的疑虑转发给谁，并会为您进行实际的跟进。

另一个优势是这些经理可以及早访问仍在开发的亚马逊计划，因此您将有更高的机会测试测试版和试点计划。

卖家通常会在以下情况下选择 SAS 核心客户经理

他们有严重的账户问题，会产生重大的货币影响，例如账户或产品暂停

当他们变得足够大，能够负担得起帮助发展业务的成本时

SAS Core 客户经理非常有帮助，尤其是在解决关键问题方面。然而，考虑到成本，似乎只有少数卖家认为他们的客户经理能长期提供帮助。

哪个更好——亚马逊代理或 SAS 核心?

现在有许多代理机构(或所谓的“完整的亚马逊账户管理”)将处理整个亚马逊账户管理服务。通常，这些公司会从您的收入中收取一定比例的费用，并将处理从管理 PPC 到管理入库货物等管理您的亚马逊账户的所有方面。

无需就将一定比例的销售额提供给亚马逊代理商与在内部进行的优点进行辩论，SAS 核心不是代理商的替代品。代理商将执行耗时的任务，例如创建列表。在大多数情况下，SAS Core 将为您提供指导和方向。

亚马逊为什么要向客户经理收费?

如果您的业务足够大，Google 和 Facebook 可能会免费为您分配客户经理。但是对于亚马逊，即使第三方卖家已经支付了很多 FBA 费用和其他在平台上销售的费用，他们仍然需要支付高达 5.000 美元才能接触到可以为他们提供建议的人如何扩展你的业务进一步。为什么会这样?

好吧，事实证明这并非适用于所有市场。例如，亚马逊印度有两个卖家可以使用的免费账户管理服务。他们只接受邀请，参与者是根据绩效指标选择的，但至少那些在 Amazon.in 上销售的人有机会免费获得这些服务。

那么，为什么在 amazon.com 上的卖家必须支付巨额费用时，他们会选择此选项?

我们不确定，但这可能是为了鼓励年轻市场上的第三方卖家扩大规模。亚马逊印度于 2013 年推出，比其美国同行晚了大约 18 年。

这些免费服务可能只是一种吸引更多第三方卖家的技术，并帮助扩大那些已经在平台上表现良好的卖家，以提高 amazon.in 的整体性能和受欢迎程度，因为该公司在印度面临着很多竞争而它已经在美国占据主导地位。

最后的想法

SAS 核心亚马逊客户经理帮助解决关键问题并就如何扩展您的业务提供建议。但是，它们并不适合所有人。一般来说，并非每个卖家都需要客户经理。事实上，有很多亚马逊卖家在没有雇佣任何人的情况下就已经建立了 7 位数和 8 位数的业务。

您以前与亚马逊客户经理合作过吗?他们对您的业务有帮助吗?

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